網站結構設計不合理致使用戶信息獲取存在障礙。在政務網站上搜索關鍵詞時,筆者曾經試過搜索“大學生就業補貼”,發現很難找到符合自己需求的信息,更不用說進行事務辦理。信息獲取是信息傳播過程的最后階段,這也是最為關鍵的階段。信息獲取對做出決策有重大影響。在政務網站上,獲取不到有用信息則說明政務網站信息覆蓋面存在不足,仍然需要加強政務網站的信息輸入。政務網站面向的是全國公眾,解決的是公眾日常生活問題,因此在政務網站的信息數量上要更加重視。
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