當(dāng)前,云服務(wù)市場競爭已進(jìn)入新階段。
云服務(wù)進(jìn)入“產(chǎn)業(yè)”競爭階段
璽哥還記得,在兩年前的2017年3月,廈門市信息中心關(guān)于外網(wǎng)云服務(wù)項目的招標(biāo),引起了全國業(yè)界的關(guān)注。當(dāng)時這份價值兩到三百萬元的服務(wù)合同,竟然被某個云服務(wù)商以“1分錢”報價中標(biāo)到手。這件事在業(yè)界引起很大爭議,大家都在為這種不正常的競爭環(huán)境感到無奈。
2年時間過去,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)迅速進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。隨著各種“紅利”的消退,過去那種粗放型、以價格戰(zhàn)為主要手段的競爭,已經(jīng)不得不退出市場,取而代之的,是各大云服務(wù)廠商帶動的”產(chǎn)業(yè)”競爭階段。
在產(chǎn)業(yè)競爭階段,云服務(wù)廠商們不再以單純的平臺服務(wù)為競爭內(nèi)容,而是紛紛搭建自家的技術(shù)框架,并在這些框架基礎(chǔ)上,為行業(yè)客戶提供高水平的連接和技術(shù)賦能。讓合作伙伴、終端客戶能夠通過對這些基礎(chǔ)技術(shù)和服務(wù)的“集成”,來提升運(yùn)營效率、增強(qiáng)競爭力。
璽哥曾在《阿里云渴望“被集成”背后的妥協(xié)和無奈》一文中說:在今后的云市場競爭中,各大玩家將更側(cè)重于技術(shù)+資源+自身生態(tài)體系為依托的競爭方式。
當(dāng)前,以阿里云、騰訊云為代表的國內(nèi)云服務(wù)廠商,它們推動的ToB“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略,正影響著整個云服務(wù)市場的走向。
云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭,企業(yè)社交成重點
那么,云服務(wù)具體該如何實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,該以什么樣的方式帶動企業(yè)的數(shù)字化升級?當(dāng)前,阿里和騰訊都不約而同地把企業(yè)社交服務(wù),視作云服務(wù)的強(qiáng)力抓手。
阿里云的“被集成”渴望,正在阿里釘釘平臺上得到實現(xiàn)。
2019年3月21日在阿里云峰會北京站活動中,張建鋒指出,阿里云今后的運(yùn)營理念就是“被集成”。其含義是,阿里云將專注于成為行業(yè)的技術(shù)賦能者,把基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)和商業(yè)能力,作為“原材料”提供給合作伙伴,共同為行業(yè)客戶提供針對商務(wù)場景定制的解決方案。
作為阿里云上最重要的應(yīng)用服務(wù)之一,阿里釘釘正在全面沿著這個“被集成”的路徑邁進(jìn),為SaaS供應(yīng)商伙伴帶來強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)能力。
當(dāng)前,擁有700萬以上的客戶群,覆蓋了中國企業(yè)總數(shù)的16%釘釘,正在被SaaS開發(fā)商、供應(yīng)商們“集成”起來,并轉(zhuǎn)化為自身的競爭力。
阿里釘釘之所以“被集成”,與阿里云的技術(shù)支持密不可分。作為阿里云上的服務(wù)應(yīng)用,釘釘為企業(yè)提供了組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)。有了這個基礎(chǔ),SaaS供應(yīng)商,就能夠在細(xì)分領(lǐng)域里開發(fā)出更具針對性的產(chǎn)品、為客戶解決場景化的需求。加速發(fā)展的企業(yè)微信,正在努力“被集成”。雖然“被集成”是阿里阿里云的渴望。但渴望被集成的不止是阿里云,騰訊云,也在努力“被集成”。
2018年10月初,騰訊出臺了重大的組織架構(gòu)調(diào)整,并宣布將企業(yè)發(fā)展方向從過去的To C向To B徹底轉(zhuǎn)變。為此,馬化騰提出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。要求騰訊云必須成為企業(yè)界實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的助手。與阿里類似地,騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略同樣要求成為行業(yè)的賦能者。騰訊方面雖然沒有明說,但成為賦能者的要求,實際上也是一種“被集成”的理念。
騰訊云“被集成”的著力點,就是馬化騰反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“連接”能力。而騰訊版的企業(yè)社交服務(wù)應(yīng)用——企業(yè)微信,就是這個連接能力的具體承擔(dān)者。
在2019年微信公開課上,微信負(fù)責(zé)人張小龍指出,企業(yè)過去花費(fèi)海量資源搭建的IT環(huán)境,并沒有很好地解決對內(nèi)外溝通、連接的基本需求,企業(yè)微信將幫助企業(yè)解決這個問題。今后,企業(yè)微信將扮演中國線下商業(yè)關(guān)系向線上世界遷徙的橋梁,重塑企業(yè)與消費(fèi)者的連接、服務(wù)方式。
企業(yè)微信的客戶,以大中型企業(yè)為主。這些客戶“集成”了騰訊云通過企業(yè)微信提供的連接能力后,實現(xiàn)了運(yùn)營效率的極大提升。例如,大型央企中國交通建設(shè)股份有限公司,就在企業(yè)微信的幫助下,實現(xiàn)了遍布全球一百多個國家十?dāng)?shù)萬員工、1千多個法人機(jī)構(gòu)和幾千個項目之間的資源共享和快捷訪問,達(dá)到了IT投資價值最大化的目標(biāo)。不管是有意還是無意,以企業(yè)社交為重點的云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭,正在阿里云、騰訊云的運(yùn)營中進(jìn)行。
云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭,企業(yè)社交+小程序成ToB標(biāo)配
阿里、騰訊的云服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭,實際也是To B的競爭。在這場比拼中,騰訊、阿里云都把企業(yè)社交+小程序的組合,作為To B抓手來強(qiáng)力運(yùn)營。阿里釘釘+小程序,阿里云的ToB大招。在云服務(wù)市場激烈的爭奪中,僅對后臺系統(tǒng)等進(jìn)行升級創(chuàng)新,已經(jīng)很難取得優(yōu)勢。如何才能找到新的增長點和突破口?阿里云的做法是,以企業(yè)社交+超級APP+小程序強(qiáng)力組合。
2018年6月,釘釘發(fā)布了E應(yīng)用開發(fā)模式,這實際上就是阿里釘釘平臺上的小程序。2019年3月,釘釘在最新的升級中正式推出了E應(yīng)用”小目標(biāo)”。釘釘為”小目標(biāo)”提供了包括搜索、界面底部固定位置、好友分享、開屏海報等在內(nèi)的8大入口,讓用戶能夠非常便捷地點開和使用這款小程序應(yīng)用。
3月21日,阿里云、支付寶、淘寶、釘釘、高德等聯(lián)合發(fā)布“阿里巴巴小程序繁星計劃”:提供20億元補(bǔ)貼,扶持200萬+小程序開發(fā)者、100萬+商家。凡入選“超星”的小程序,入駐支付寶、淘寶、釘釘、高德后還能得到流量重點支持。
顯然,在阿里云的“產(chǎn)業(yè)”競爭中,支付寶、釘釘+小程序才是正在的重點。
企業(yè)微信+小程序,騰訊云的好抓手。作為業(yè)內(nèi)第一個推出小程序的廠商,騰訊相當(dāng)重視小程序在云服務(wù)產(chǎn)業(yè)競爭中所發(fā)揮的作用。與阿里相比,騰訊更早就把企業(yè)微信+小程序做成了企業(yè)社交服務(wù)領(lǐng)域里的標(biāo)配。
在打通企業(yè)微信和個人微信后,用戶的服務(wù)觸角能夠順暢地觸達(dá)網(wǎng)絡(luò),線下的員工觸點、流量成本也都得到了充分利用,極大提升了企業(yè)運(yùn)營效率。而小程序的部署,讓企業(yè)的服務(wù)能力更上一層樓:員工在代表與客戶進(jìn)行溝通時,可以隨時引導(dǎo)客戶打開功能更齊全、具備更豐富菜單選擇項的小程序。
在企業(yè)微信 + 小程序這個”標(biāo)配”的助力下,企業(yè)員工的自驅(qū)力、和客戶的能動性都得到了大幅提升。沒有企業(yè)社交和小程序的云服務(wù)商,在新的云服務(wù)競爭中將會很被動。在這個一切基于場景、一切依賴連接的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,沒有企業(yè)社交服務(wù),也就沒有企業(yè)內(nèi)部暢順的溝通,更難以做到人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間無處不在、無時不在的連接。
正如騰訊微信負(fù)責(zé)人張小龍所指出的那樣,許多大型企業(yè)、以及為他們服務(wù)的軟件開發(fā)商,過去曾經(jīng)耗費(fèi)巨量資源試圖建立起一套內(nèi)外通訊連接系統(tǒng),但在使用了騰訊云的企業(yè)社交服務(wù)體系后,他們不約而同地意識到,以企業(yè)社交平臺+小程序為標(biāo)配的連接,才是真正能為企業(yè)商業(yè)場景解決問題的體系。
可以預(yù)見,在未來的云服務(wù)“產(chǎn)業(yè)”競爭中,缺乏企業(yè)社交和小程序的云服務(wù)商,將越來越難以與騰訊云、阿里云這樣的綜合選手競爭。