數據顯示，自2013年廣東省保險行業協會成立調解委員會以來，已積極調解案件3萬多件，調解成功率超過五成，有效推動保險公司服務關口不斷前移，形成從被動處理投訴到主動解決問題的新常態，實現了“讓信息多跑路，消費者少跑腿”，有效增強了保險消費者的認同感和保險公司的參與度。
時值“3·15國際消費者權益日”，在廣東銀保監局指導下，廣東省保險行業協會將于2020年3月15日正式上線“廣東保險消費者權益保護微信小程序”，將更好發揮行業調解作用，有利于形成專業化、多層次的行業調解模式，拓寬“非接觸式服務”的渠道和場景，及時幫助保險消費者化解矛盾糾紛。
此次推出的小程序主要包括平臺介紹、業務辦理、服務指南三大功能板塊。業務辦理是其核心部分，主要包括我要投訴、我要調處、查詢進度、回訪評價四部分。當保險消費者本人或其法定代理人在購買保險產品或者接受保險相關服務時，認為保險公司或者其從業人員侵害其合法權益，保險消費者本人或其法定代理人可在小程序上點擊進入“我要投訴”，向廣東省保險行業協會反映相關情況。當保險個人消費者與保險公司之間發生保險合同糾紛或者保險服務糾紛，雙方無法自行協商解決時，保險消費者本人或其法定代理人可在小程序上點擊“我要調處”，向行業調解組織申請調解。
需要提醒廣大保險消費者的是，以下幾種情況是不被受理的：一是保險從業人員與保險公司之間的勞務糾紛、私人糾紛；二是同一投訴事項重復投訴。保險消費者通過小程序投訴或申請調解后，可點擊“查詢進度”，通過有效身份證件號查詢案件進度。
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