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今晚24點起,小程序留存“大神”「模版消息」的時代結束了

今天,一個小程序留存利器全面下線,它就是模板消息。
同時,一個新的留存法寶全面上線,它就是訂閱消息。
兩者關系,就像上 帝關上了一扇窗后,打開了一個門。這個接力棒的交替,經歷了近半年時間。
早在去年10月,微信就就已經宣告了:小程序模板消息接口將于2020年1月10日下線,也就無法再使用原接口推送模板消息,開發(fā)者們需要注意及時調整接口。
之后,微信又公告了關于小程序模板消息能力調整說明。






有開發(fā)者對曉程序觀察(yinghoo-tech)表示,一些小程序未能在1月10日之前把模板消息切換為訂閱消息,有幾類因素。
一種是開發(fā)過程坎坷。“不少做產品和開發(fā)的,都被這個能力的切換折騰得一塌糊涂,接入時一堆問題,真機無法調試啦等。”開發(fā)者表示。
另一類則是,部分開發(fā)者或商家并不想切換。“模板消息和訂閱消息,一個最大的不同就是模板消息的下發(fā)觸達的主動權基本在開發(fā)者或商家手上,訂閱消息則是完全由用戶主導,用戶體驗是好,但是開發(fā)者和商家相對被動了”。一位服務商表示,服務商還要負責客戶商家的教育普及等工作,這樣的溝通也會帶來時間損耗。“當然,從長久來看,這個功能維護了強大的服務生態(tài)和良好用戶體驗”。
無論如何,「訂閱消息」全面取代「模板消息」是微信在喚醒機制上的一次嘗試,有著明顯優(yōu)勢的同時,也有一個不可忽視的痛點。
1、“上位”路漫漫
從第一次“亮相”到最終全面取代模板消息,訂閱消息可以說是“走了很長一段路。”
早在前年7月的微信公開課上海站,公開課講師臧靜就提到了「訂閱消息」,那是其第一次“亮相”。
此后,去年初,「訂閱消息」正式內測。彼時,不少人都發(fā)出疑問,微信為何要推出「訂閱消息」,和「模板消息」到底有什么不同?
兩者的不同點在于:
「模板消息」是在用戶點擊觸發(fā)或者支付成功之后,開發(fā)者可在 7天內推送1-3條服務通知;「訂閱消息」則需要用戶主動訂閱消息通知,開發(fā)者才可向用戶推送,但只要用戶授權,就可以不受時間限制向用戶推送消息。說到底,就是「訂閱消息」將是否接受服務的選擇權完全交給了用戶。
在此之前,「模板消息」一直都是留存、喚醒用戶的法寶。它可以讓小程序得以形成一個完美的服務閉環(huán),因此備受開發(fā)者青睞。小小包麻麻CEO賈萬興曾對我們用一句話總結了這個功能的美好:“讓小程序完美,完美得就像App”。
雖然完美,但「模板消息」的下線可以說是必然。
一方面,由于用戶喚醒對于用完即走的小程序開發(fā)者們至關重要,在小程序的諸多能力中,「模板消息」是承擔這一任務最佳的那一個,因此有少量小程序把「模板消息」當成了營銷工具,用來推送廣告,甚至是不實信息,誘導用戶點擊。
顯然,這一做法就與「模板消息」的初衷背道而馳,極大影響用戶的使用體驗。亂象叢生,為了避免能力濫用、維護用戶體驗,微信上線了一系列該能力使用規(guī)范,亂象問題得到了極大的控制。
但另一個問題也出現了,由于使用規(guī)則較為復雜,一些開發(fā)者對「模板消息」的使用,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。一位頭部小程序電商CEO對我們表示,為了避免不小心觸碰規(guī)則紅線,就干脆不怎么用「模板消息」能力,完全佛系心態(tài)做用戶留存。
此外,「模板消息」已經難以滿足開發(fā)者們日益增長的信息推送訴求。對于服務周期超過7天的低頻小程序而言,「模板消息」就滿足不了需求。
因此,「訂閱消息」出現了,完美彌補了以上兩點。
選擇權回到用戶手中,避免了開發(fā)者濫用喚醒能力,而且,用戶也可以隨時拒收該小程序的服務通知。「訂閱消息」取消了7天內推送消息的時間限制,開發(fā)者就可以隨時推送服務通知。對于服務周期超過7天的小程序而言,這就完美解決了此前的疑慮。這意味著,“服務至上”成為開發(fā)者喚醒用戶的核心,無論是高頻還是低頻,決定用戶回頭的關鍵因素是服務是否優(yōu)質。
2、訂閱消息內測時期的痛點,有的消失,有的還在
在「訂閱消息」能力開始內測時,曉程序觀察(yinghoo-tech)便找到了幾家參與內測的開發(fā)者,當時,他們紛紛表示該能力有幾個痛點。
「訂閱消息」能力可用模版特別少,一個小程序可申請的模板數量上限為10個,對于服務場景較多的小程序而言,還遠遠不夠;同一個小程序都是共用一個訂閱能力,同個小程序只允許用戶訂閱1次。這意味著,用戶在小程序的某一場景里訂閱消息后,就無法在其他場景使用該能力,這對多場景的小程序開發(fā)者而言,他們更能夠多場景多召回。用戶一旦取消訂閱,開發(fā)者無法得到通知,因此很難排查該如何優(yōu)化服務。至于前兩個痛點,「訂閱消息」全面上線后已經解決。
目前,該能力可以創(chuàng)建24個模板。在開發(fā)者看來,“這個數字能cover一個小程序的服務場景”。如果服務場景多于24個,那么該小程序提供的服務,就不太符合小程序輕量的基因。
第二點,一個小程序可以在多個場景設置多個「訂閱消息」按鈕,用戶也可以在多個場景訂閱服務消息。不少開發(fā)者表示:雖然該功能已經可以多場景使用,但是仍會選擇在較為剛需或者有延展性服務的場景植入該能力,并不會將這個能力鋪滿在小程序的各個角落,引用戶反感。
一位服務商表示:“以電商小程序舉例,我們一般在兩個場景植入該能力,一個是訂單支付完成時,提醒用戶可以訂閱訂單支付成功通知、快遞發(fā)貨通知、購買成功通知等,另一個會員中心,是針對會員充值成功通知、評價提醒等”。
對于小游戲而言,剛需場景則更加多樣,如組團打怪的場景下,組團成功的消息通知必然是剛需,養(yǎng)成系小游戲則可以在動物、植物的養(yǎng)成過程中多處植入訂閱消息的引導;工具類小程序則可以在打卡等場景植入該能力。
值得注意的是,在過多沒必要的頁面、場景里植入該能力,只會讓用戶對訂閱這一行為麻木,稀釋了其對訂閱動作的價值認可。
不過,第三個痛點依然被不少開發(fā)者們呼吁。“用戶取消訂閱不通知我們,對于我們而言,在做喚醒、召回體系時,會存在一定程度上的盲區(qū),對于優(yōu)化服務非常不利。”
不管怎樣,「訂閱消息」能力肯定還會繼續(xù)優(yōu)化。你還希望微信能在「訂閱消息」能力方面有哪些優(yōu)化?歡迎留言告訴我們!
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