在4月16日晚間的“數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)新基建專(zhuān)場(chǎng)”中,友盟+首席產(chǎn)品官林鳴暉以《可閉環(huán)、可沉淀、可持續(xù)的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)賦能體系》為主題做了開(kāi)場(chǎng)分享。他表示,在新基建時(shí)期,任何企業(yè)都需要對(duì)自身的用戶觸點(diǎn)進(jìn)行在線化、數(shù)字化建設(shè),對(duì)線上觸點(diǎn)與線下觸點(diǎn)的用戶進(jìn)行一體化。在用戶數(shù)據(jù)一體化的過(guò)程中,最關(guān)鍵的是建立企業(yè)級(jí)的觸點(diǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)回流、沉淀以及應(yīng)用閉環(huán)。
那么,如何讓不同觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)形成閉環(huán),并快速賦能業(yè)務(wù)?第一是把所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;第二是把數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,像管理資產(chǎn)一樣對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理;第三是將資產(chǎn)應(yīng)用化,利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能;第四是將應(yīng)用價(jià)值化,所有的應(yīng)用最終一定是為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、獲客而服務(wù).
真正的可閉環(huán)、可沉淀、可持續(xù)的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)賦能體系像一個(gè)發(fā)電廠,任何企業(yè)都可以擁有屬于自己的私域數(shù)據(jù)銀行。在數(shù)據(jù)銀行中,企業(yè)可以完成不同端所有數(shù)據(jù)的采集工作,然后通過(guò)數(shù)據(jù)治理規(guī)范和模型建設(shè)形成開(kāi)放的數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)全域智能營(yíng)銷(xiāo)。
零售業(yè)如何搭上小程序順風(fēng)車(chē)
在過(guò)去三個(gè)多月的時(shí)間里,小程序以其聯(lián)通線上線下、開(kāi)發(fā)成本低廉、可快速部署迭代等特性,成為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程必備的輕量級(jí)切入點(diǎn),在疫情期間更是如此。友盟+業(yè)務(wù)專(zhuān)家馮成蹊以《讓大象跳舞——借助小程序推進(jìn)新零售業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)》為題,重點(diǎn)講述了新零售企業(yè)小程序案例、小程序的業(yè)務(wù)場(chǎng)景歸納以及玩轉(zhuǎn)小程序的建設(shè)實(shí)踐。
他詳細(xì)講述了家樂(lè)福和君太百貨的案例:家樂(lè)福在疫情期間做了小程序,消費(fèi)者可以通過(guò)小程序下單,直接享受送貨到家的服務(wù)。借助小程序的裂變,家樂(lè)福在短時(shí)間內(nèi)獲得了很多線上客戶;君太百貨借助小程序搭建了線上商城,并通過(guò)直播、內(nèi)容種草的方式吸引消費(fèi)者到小程序下單。君太百貨還通過(guò)員工朋友圈分享內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全方位觸達(dá),增加租戶品牌曝光的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了商戶產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
家樂(lè)福和君太百貨代表了兩種典型的小程序應(yīng)用案例,那么這兩種方式能否拿來(lái)就用?零售企業(yè)又如何根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)小程序?馮成蹊表示,小程序的業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)多樣,根據(jù)參與度和需求程度,我們把小程序的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分成四類(lèi).
各個(gè)小程序業(yè)務(wù)場(chǎng)景的增長(zhǎng)關(guān)注點(diǎn)不同,在社交、電商和零售等“高參與度+高頻”場(chǎng)景中,做好小程序與App、公眾號(hào)之間的互動(dòng),或是多矩陣的小程序之間的互動(dòng);在買(mǎi)車(chē)、租房等“高參與度+低頻”場(chǎng)景中,更多利用的是+小程序,具體是實(shí)體店或公眾號(hào)+小程序,以及小程序直播插件等;在交通、天氣等“低參與度+高頻”場(chǎng)景中,以高頻場(chǎng)景設(shè)計(jì)體驗(yàn)的方式獲取小程序平臺(tái)的紅利;在機(jī)票、火車(chē)票等“低參與度+低頻”場(chǎng)景中,通過(guò)小程序裂變的方式占取各個(gè)核心產(chǎn)品的入口,培養(yǎng)線下忠實(shí)用戶。
小程序作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新興入口,與App爭(zhēng)奪流量與共享流量是必然趨勢(shì),但小程序有其獨(dú)特的價(jià)值,企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),利用好小程序的特性。如何做到這一點(diǎn)?大家可以參考以下“App平替”、“轉(zhuǎn)化變現(xiàn)”和“鏈接實(shí)體”
需要注意的是“NEW”是小程序最新開(kāi)放的一些能力,三個(gè)部分的交叉板塊是實(shí)現(xiàn)高效獲客的關(guān)鍵。
方法有了,新零售+小程序的實(shí)戰(zhàn)也很重要。關(guān)于小程序的建設(shè),他給出了四個(gè)建議:
第一、 兵貴神速,即快速開(kāi)發(fā)、快速上線。目前最好的方式就是擴(kuò)大小程序平臺(tái),一次性接入更多的流量;
第二、 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),即實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),快速迭代。接入比較好的數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái),洞察獲客、激活、留存和轉(zhuǎn)化的全過(guò)程,全方位了解小程序用戶的目前情況。
第三、 矩陣布局,即多端延展,挖掘紅利。多端布局能獲取不同App上面的用戶屬性和信息。
第四、 私域貫通,即回流打通、數(shù)據(jù)賦能。結(jié)合數(shù)據(jù)銀行實(shí)現(xiàn)全渠道的私域流量觸達(dá)。
就目前而言,小程序平臺(tái)有很多,不同平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和使用場(chǎng)景各有側(cè)重,零售商們需要將產(chǎn)品特色和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合,從而選擇布局單一平臺(tái)或是多平臺(tái)協(xié)同。針對(duì)新零售+小程序應(yīng)用場(chǎng)景,友盟+推出了相應(yīng)的解決方案。在此,馮成蹊列舉了支付寶小程序“邊走邊吃”的案例,他們利用友盟+的統(tǒng)計(jì)工具,快速掌握了獲客、激活分享、轉(zhuǎn)化、留存等全鏈路的數(shù)據(jù)情況,友盟+還幫助他們優(yōu)化了小程序頁(yè)上的商品品類(lèi)投放、活動(dòng)玩法等。
正如上圖所示,友盟+的能力不僅限于提供統(tǒng)計(jì)、分析、運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定性監(jiān)測(cè)等工具,還有用戶數(shù)據(jù)銀行等產(chǎn)品,讓私域數(shù)據(jù)回流企業(yè)的數(shù)據(jù)銀行,進(jìn)行全域私域用戶運(yùn)營(yíng)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)單端、多端數(shù)據(jù)等用戶運(yùn)營(yíng)和觸達(dá),全面助力企業(yè)增長(zhǎng)。
友盟+,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方全域數(shù)據(jù)智能服務(wù)商。以“數(shù)據(jù)智能,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”為使命,基于卓越的技術(shù)與算法能力,結(jié)合實(shí)時(shí)更新的全域數(shù)據(jù)資源,覆蓋191個(gè)行業(yè)分類(lèi)、輸出300+應(yīng)用或行業(yè)的分析指標(biāo),通過(guò)AI賦能的一站式互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)體系,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度用戶洞察、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)決策和持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。截至2019年6月已累計(jì)為180萬(wàn)移動(dòng)應(yīng)用和815萬(wàn)家網(wǎng)站提供近九年的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)典型客戶包括:中國(guó)移動(dòng)、CCTV、人民日?qǐng)?bào)客戶端、今日頭條、飛常準(zhǔn)、喜馬拉雅、唱吧、美拍、斗魚(yú)、智慧樹(shù)等。
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