智能小程序由百度在2018年推出上線，隨著百度智能小程序生態(tài)的日趨成熟與良性發(fā)展，月活已突破5億，受到越來(lái)越多開(kāi)發(fā)者的歡迎和青睞。QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示，百度智能小程序的流量分配更公平，行業(yè)分布更均衡，移動(dòng)視頻、生活服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)購(gòu)物以及泛內(nèi)容、社交等領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)者均有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。智能小程序在為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)更公平機(jī)會(huì)的同時(shí)，也營(yíng)造了不斷壯大與活躍的開(kāi)發(fā)者生態(tài)。同時(shí)，這也意味著開(kāi)發(fā)者需要提升主動(dòng)經(jīng)營(yíng)能力去參與競(jìng)爭(zhēng)、更好的服務(wù)用戶(hù)。
因此，如何打造一款優(yōu)質(zhì)智能小程序成為了不少開(kāi)發(fā)者所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。百度智能小程序的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人楊澍在「思享會(huì)」上針對(duì)這個(gè)問(wèn)題與開(kāi)發(fā)者分享了自己的見(jiàn)解。
追求App級(jí)感官：性能、操作、體驗(yàn)缺一不可
在楊澍看來(lái)，小程序雖然不同于App，但優(yōu)質(zhì)小程序需要做到為用戶(hù)提供App級(jí)別的感官，這就需要優(yōu)秀的性能、有效的操作和良好的內(nèi)容體驗(yàn)和使用體驗(yàn)。
百度生態(tài)中，用戶(hù)是在諸多需求搜索和推薦結(jié)果中選中了你的內(nèi)容和服務(wù)，因此當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入小程序操作時(shí)，能夠快速直達(dá)要訪問(wèn)的頁(yè)面變得更加重要，以更快的速度訪問(wèn)自然能夠帶來(lái)良好的使用體驗(yàn)和減少加載等待導(dǎo)致的流失，讓用戶(hù)不會(huì)失去耐心退出選擇下一則結(jié)果。另外，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)是順暢的，比如讓用戶(hù)能夠一口氣讀完，而不是中途出現(xiàn)不必要的折疊或者是不必要的授權(quán)征詢(xún)，譬如讀一篇旅游攻略又是折疊，又是強(qiáng)提醒授權(quán)地理位置，這樣的交互細(xì)節(jié)能夠避免體驗(yàn)的割裂和提升用戶(hù)好感度。
閉環(huán)體驗(yàn)：建立用戶(hù)認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化
此外，要想成為爆款也離不開(kāi)小程序本身的辨識(shí)度和閉環(huán)體驗(yàn)。在百度的聚合卡中，滿(mǎn)足用戶(hù)某一需求的小程序都會(huì)被推出來(lái)，誰(shuí)排在前面和誰(shuí)能更好地被用戶(hù)認(rèn)知，取決于你的辨識(shí)度。因此，百度也在幫助大家一起強(qiáng)化服務(wù)的辨識(shí)度，促使用戶(hù)在任何場(chǎng)景產(chǎn)生某方面的需求都可以?xún)?yōu)先用你，形成品牌認(rèn)知和復(fù)訪。
建立辨識(shí)度更離不開(kāi)閉環(huán)體驗(yàn)的加持。做好場(chǎng)景閉環(huán)，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的使用環(huán)境，打消用戶(hù)的顧慮，持續(xù)服務(wù)和響應(yīng)用戶(hù)提升信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)潛在的用戶(hù)轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)群體。適當(dāng)時(shí)機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)消息，恰到好處的付款提醒或發(fā)貨通知，不定期的會(huì)員福利等都是大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)營(yíng)手段，百度也會(huì)對(duì)應(yīng)配備相應(yīng)的平臺(tái)功能和通路串聯(lián)。
優(yōu)質(zhì)小程序的共性：巧用平臺(tái)工具，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)
楊澍對(duì)于爆款小程序的分觀點(diǎn)享為大家?guī)?lái)了不少啟示。其實(shí)百度對(duì)于小程序的流量扶持標(biāo)準(zhǔn)只有一條：小程序本身是否足夠優(yōu)質(zhì)。對(duì)于善用平臺(tái)工具主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，對(duì)生態(tài)有積極貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)小程序，百度不吝嗇給予更多優(yōu)待權(quán)益，無(wú)論開(kāi)發(fā)者是百度系還是非百度系。
同處旅游行業(yè)不同鏈條的攜程與馬蜂窩都從百度獲取到了精準(zhǔn)流量就是一個(gè)很好的例子。 QuestMobile報(bào)告顯示，旅游服務(wù)企業(yè)積極布局小程序賽道，但騰訊系的同程在微信生態(tài)獲取的流量占比高達(dá)96%，阿里系的飛豬在阿里生態(tài)獲得的流量占比也接近一半，而百度系的攜程與非百度系的馬蜂窩卻都從百度生態(tài)獲得了較多流量。
馬蜂窩結(jié)合自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，積極與智能小程序平臺(tái)合作，上線周邊游板塊。只要打開(kāi)百度App，搜索“目的地名稱(chēng)+周邊游”或其他周邊游相關(guān)關(guān)鍵詞，就能查詢(xún)到來(lái)自馬蜂窩的最全周邊游旅游攻略。點(diǎn)擊這些內(nèi)容，用戶(hù)可以進(jìn)入馬蜂窩的百度智能小程序，完成從內(nèi)容查詢(xún)到預(yù)定產(chǎn)品的一站式體驗(yàn)。
從搜索和推薦內(nèi)容與服務(wù)，再到完成內(nèi)容消費(fèi)和服務(wù)后的持續(xù)觸達(dá)，智能小程序創(chuàng)造了一個(gè)較為完備、成熟的內(nèi)容消費(fèi)與服務(wù)滿(mǎn)足從發(fā)現(xiàn)到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的閉環(huán)體系。對(duì)于廣大的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，積極了解平臺(tái)政策，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與平臺(tái)共建生態(tài)，相信一定能得到平臺(tái)的深度賦能，并探索出一個(gè)良性可持續(xù)的發(fā)展之道。
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