一個很好的概念出現(xiàn),往往會迅速引爆輿論,跟隨者眾,又會在人們未覺中悄悄退場,熱度難以長久。突然起來的風(fēng)潮就像是一場加多了催化劑的實(shí)驗(yàn),弊端在于容易引來更多的跟風(fēng)者并造成損失,好處是縮短了那些真正值得投入的概念的試錯周期。
在熱度褪去后,這些概念中的一部分是真啞了火,比如新零售和私域流量,還有一部分卻是進(jìn)入了“悶聲發(fā)財(cái)”的階段,比如小程序。
今年微信公開課的邀請函上,主論壇位列第一的毫無疑問是視頻號,但列在第二的卻是小程序,排在微信支付和企業(yè)微信之前。這引起了奇偶派的注意,通過查閱,我們發(fā)現(xiàn)了一組有意思的數(shù)據(jù)。
2020年1月,百度智能小程序宣布月活超過3億,到9月時沈抖在百度聯(lián)盟峰會上透露,智能小程序月活已經(jīng)超過了5億。數(shù)據(jù)背后是趨勢,有人從媒體不再關(guān)注小程序得出消極的觀點(diǎn),但我們卻堅(jiān)定的認(rèn)為小程序正在做大做強(qiáng)。
這由2020年的時代背景和企業(yè)策略,共同決定。
01 共識
先說時代背景,疫情在一些線上領(lǐng)域帶來了增長,小程序絕對是其中之一。不管是各地的健康碼,還是宅經(jīng)濟(jì)對健康類和購物類小程序的帶動,都加速了小程序的普及。
這很契合巨頭們在2020年的一項(xiàng)共同策略:服務(wù)化。
幾年前盛行的“下半場”理論,其實(shí)對應(yīng)的無非是C端流量粗淺轉(zhuǎn)移至線上的過程告一段落,紅利期結(jié)束。顯然,接下來的策略有兩種,一種轉(zhuǎn)做B端,一種是深耕這些C端流量。可惜的是,當(dāng)時市面上一窩蜂都是轉(zhuǎn)型to B的號聲。
但在2020年,我們會注意到,互聯(lián)網(wǎng)頭部玩家在不約而同嘗試做深服務(wù),靠服務(wù)化來尋找增長是共識。具體的做法就是給拳頭產(chǎn)品鍍金,比如強(qiáng)化了微信、百度APP、支付寶的服務(wù)屬性。
這背后還有一個共識,那就是服務(wù)化這件事,基本靠小程序來承載。
比如微信,2020年底上線了“騰訊出行服務(wù)”,從名字上就能直觀感受到微信向服務(wù)化的靠攏。我們都知道,衣食住行是騰訊一直想要完成的閉環(huán),這么多年都沒能完成,最終還是靠小程序落了下來。
百度,則把服務(wù)化視作年移動生態(tài)的兩大核心戰(zhàn)略之一。從模式上來講有三種,復(fù)雜關(guān)鍵的領(lǐng)域比如健康和電商,百度會自建服務(wù),工具類服務(wù)為了避免重復(fù)一般采取聚合模式,一些不方便單獨(dú)做的服務(wù)比如房產(chǎn)則采取共建模式。但如果看這些服務(wù)的呈現(xiàn)形式,那就只有一種,即小程序。
反倒是像阿里、美團(tuán)這些平臺通過小程序來實(shí)現(xiàn)服務(wù)化,并不明顯。有句話說互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接,騰訊連接的是人和其他人,百度連接的是人和信息,服務(wù)化對他們的主業(yè)都具有承載延伸的作用。但阿里是連接人和商品,本質(zhì)上它直接提供的就是交易服務(wù),所以小程序?qū)λ圆⒉蝗缙渌麅杉抑匾?br /> 不過阿里發(fā)力服務(wù)化一年,一個顯著的特征是,支付寶APP跟做“本地生活服務(wù)”的美團(tuán),越長越像了。按照國際慣例,阿里給出了一個新名詞,即胡曉明提出的“數(shù)字生活新服務(wù)”。
總體來看,從高喊to B到蒙頭深耕服務(wù),是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的共同轉(zhuǎn)變。而這種服務(wù)化,就基本靠小程序來實(shí)現(xiàn),所以小程序才會被百度列為移動生態(tài)的三大支柱之一,在微信公開課的座次中緊隨視頻號。
02 分歧
關(guān)于小程序該怎么做,BAT之間存在著明顯分歧。在巨頭們“以超級APP+小程序”的服務(wù)化策略中,載體是超級APP,巨頭們的分歧同時存在于超級APP的內(nèi)與外。
在內(nèi):
比如微信,對平臺而言其根本就在于社交。群聊、公眾號、朋友圈這些功能,歸根結(jié)底都是要為社交提供支持,而不是成為營銷導(dǎo)流的入口,把社交環(huán)境搞得烏煙瘴氣。但對更多的商家和小程序開發(fā)者而言,微信就是個超大流量池,群聊和朋友圈這些入口都是肥肉。
所以在開不開放某個入口的問題上,雙方存在根本性的矛盾,再加上微信內(nèi)需要導(dǎo)流的可不止小程序這一個領(lǐng)域,所以小程序能在微信獲得的入口支持有限。
至于阿里,從入口角度講,支付寶甚至連首頁下拉的服務(wù)中心(微信內(nèi)為常用小程序)都沒做。這或許是因?yàn)橹Ц秾毷醉擄@示的,已經(jīng)基本都是與購物和生活有關(guān)的服務(wù)了,這也是我認(rèn)為,小程序提供的服務(wù)能力對百度和微信更有意義的原因。
因?yàn)閷Π俣華PP而言,尤其是搜索那部分來的流量,都是抱有明確需求的。過去百度是引導(dǎo)需求至各個服務(wù)平臺,現(xiàn)在則是通過各個小程序的服務(wù),在百度APP內(nèi)完成需求。更形象的表述是,過去用戶用百度是搜完即走,現(xiàn)在百度要把用戶的搜索直鏈服務(wù)。
所以智能小程序在百度APP內(nèi)的入口極多,按照他們官方的說法,目前有80多個入口,包括百度APP首頁下拉的服務(wù)中心。
在外:
開放與封閉的探討,自互聯(lián)網(wǎng)誕生伊始至今一直沒有定論。
在自家超級APP以外,也就是其他APP上采取的主張,才是各家做小程序最核心的差異所在。
阿里是著名的流量黑洞,只有從外界買流量的習(xí)慣,基本不向外輸送流量。比如最近很熱鬧的蝦米音樂關(guān)停,再聯(lián)想一下UC的現(xiàn)狀,看看微博,對阿里而言,小程序?qū)ν忾_放是個偽命題,基本也就是止步于支付寶淘寶這些APP的小程序互相打通一下。
騰訊,倒一向是主張開放的。但萬事逃不開一個“利”字,微信做小程序的初衷是什么,是留住用戶,是流量集中,而不是分散。所以在小程序的開放上,騰訊或許還沒有阿里做的力度大,起碼支付寶的小程序還打通了UC、高德、淘寶這幾個自家APP。
百度的思路和背后邏輯,跟騰訊完全相反。騰訊是因?yàn)樯缃坏奶厥鈱傩裕杂脩艉芊€(wěn),做小程序是希望留住更多流量,不希望流量外溢到其他APP去;而百度是流量充沛,但希望能通過更多服務(wù)用戶需求,來留住他們。
一個證明是,數(shù)據(jù)顯示,百度APP的用戶登錄比例已經(jīng)接近70%了。從具體的做法上講,就是成立開源聯(lián)盟,只需要開發(fā)一次小程序,就可以在多個百度系及非百度系的平臺上運(yùn)行。
這個開源聯(lián)盟是百度在2018年上線智能小程序后不久就推出的,當(dāng)時百度直接公開了全部50多萬行源代碼,一些平臺比如WiFi萬能鑰匙很快就決定采用百度的底層架構(gòu),在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己平臺的小程序。我們來分析一下原因。
18年底,WiFi萬能鑰匙宣布的數(shù)據(jù)是月活超過8億。但WiFi萬能鑰匙最顯著的兩個特點(diǎn)就是低頻和用完即走,用戶不會經(jīng)常打開,打開后也不會多做停留。這就是典型的有流量,但是希望提供更多服務(wù),留住用戶。
到現(xiàn)在,這個開源聯(lián)盟的成員已經(jīng)達(dá)到了55個。對開發(fā)者而言,這是極大的降低了開發(fā)成本,和后期的運(yùn)維費(fèi)用;對這些平臺尤其是百度而言,這代表著在推動服務(wù)化的進(jìn)程中能“得道多助”,快速的通過小程序覆蓋更多服務(wù)場景。
依舊是用結(jié)果來印證,智能小程序已經(jīng)可以在政務(wù)、購物、旅游等271個細(xì)分場景提供服務(wù)能力了。
03 悖論與通解
繼續(xù)思考小程序的鏈條,開發(fā)之后的下一環(huán)顯然是分發(fā),這個階段事實(shí)上存在一個悖論,而平臺們已經(jīng)意識到并在著手解決它。
回歸本質(zhì),小程序是存在的意義是什么?是做不常用APP的輕量化,為的是更簡單的解決一些低頻需求。
但微信和支付寶的小程序,如果是用戶主動需要使用,原本通常怎么實(shí)現(xiàn)呢?答案是用戶需要明確知道該打開哪些小程序,才能得到服務(wù),解決自己的需求。但既然是低頻,不常用的服務(wù),用戶怎么會知道該用哪個小程序,甚至哪個小程序最好呢。
這個篩選和比較小程序的步驟,對用戶而言極為艱難,一點(diǎn)也不方便。思來想去,微小但常用的一些功能,可能會同時滿足用戶熟知和不希望單獨(dú)下載APP這兩個需求,比如增長絕大部分依賴小程序?qū)崿F(xiàn)的“順豐速遞”;其次就是其他巨頭APP的微信小程序,但這種情況一來頭部效應(yīng)明顯,二來量不大用戶完全可以點(diǎn)開其它APP,比如滴滴出行。
但以上兩種情況,遠(yuǎn)不足以代表用戶全部的使用場景和需求。我們作為用戶會有一個切身體會,微信小程序的日常使用中主要出現(xiàn)兩類場景中:
1. 通過社交傳遞來的小程序。比如剛加的好友分享來的名片,比如朋友分享來的跳一跳,再比如熟人分享來的的搶票助力;
2. 從線下被引導(dǎo)使用的小程序。比如小程序最初設(shè)想中汽車站購票場景,比如在餐廳用餐時的點(diǎn)餐系統(tǒng),再比如疫情中的各類健康碼。
我們會發(fā)現(xiàn),用戶原本對微信小程序的應(yīng)用,很難脫離這兩類場景。顯然,微信小程序的分發(fā)邏輯存在問題,用戶往往面臨五花八門的低頻需求找不到該用什么小程序的尷尬,但原本這才應(yīng)該是小程序真正的價值。
直到去年1月的微信公開課,故意沒去現(xiàn)場卻依然刷了屏的張小龍給出了答案。他對這個問題的思考是:“搜索應(yīng)該是小程序的一個主要流量來源”。
作為搜索行業(yè)的老大哥,百度也有類似的認(rèn)知,提出的概念是搜索直鏈服務(wù)。為了倒騰這個搜索,去年一年,騰訊和阿里都在非常積極地探索搜索。
騰訊要買搜狗,阿里在創(chuàng)新事業(yè)群內(nèi)做了夸克。這樣做的好處,一來是能獲得更多自帶需求的流量,當(dāng)用戶一次搜索就代表著一類需求時,針對這些需求該分發(fā)什么小程序來提供服務(wù),也就變得明確了。
二來是生態(tài)和機(jī)會的問題。從PC切換至移動互聯(lián)網(wǎng)時代,搜索面臨的就是壁壘問題,搜索引擎根本無力打通一座座信息孤島。但在小程序生態(tài)中,作為平臺方,打通這些輕量級應(yīng)用之間的壁壘輕而易舉。
對百度(微信)們而言,回歸(達(dá)到)PC時代搜索引擎對網(wǎng)站們的感知與掌控,為用戶提供更精準(zhǔn)的答案與服務(wù)分發(fā),完全是可行之事。
但是搜索這個領(lǐng)域,畢竟是百度深耕多年的大本營。無論是市場份額,還是技術(shù)積累上來看,騰訊阿里們想要獲得更多自帶明確需求的流量,想要獲得掌控一套生態(tài)的機(jī)會,都還長路漫漫。
04 終
從胡曉明那句“數(shù)字生活新服務(wù)將是下一個十年最大的互聯(lián)網(wǎng)紅利”中,我們可以清楚地感知到,盲目to B的焦慮正在被緩解,巨頭們已經(jīng)意識到,粗淺轉(zhuǎn)移至線上的C端流量,還有巨大的服務(wù)需求沒有得到滿足。
2020是外部環(huán)境逼迫著用戶更深度的適用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一年,也是作為各家服務(wù)化戰(zhàn)略核心執(zhí)行者的小程序,大步向前的一年。
不造聲勢,沒有鋪天蓋地的討論,并不代表一個好概念的消亡,還有可能是它在被驗(yàn)證后正在踏實(shí)發(fā)展。社區(qū)團(tuán)購今年聲勢最浩大的概念,其中佼佼者興盛優(yōu)選,不就沒做web和APP開發(fā),只做了小程序嗎?
小程序的故事,才剛剛開篇。
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