梳理概念，定義公私域
當前零售行業面臨前所未有的困難，未來的零售市場已經從“增量競爭”轉化到了“存量競爭”，在存量競爭時代，盤活或用好會員資產將尤為重要，私域運營勢必成為未來企業重要的戰略著力點。
在這個關鍵窗口期，如果不理清相關概念及其價值，品牌商家將難以明確投入重點，進而不利于建立和不斷完善全域經營體系，促進生意的可持續增長。正是為了幫助各商家快速從自身特點出發找到合適的私域切入點去運營發展，該《指引》對公私域全局發展進行了系統化梳理，首次對“公域流量”“私域用戶池”“公域門店”“私域門店”等核心概念的內涵、外延及價值作了明確定義。
公私域全景圖
在公私域四象限中，我們將流量劃分為公域流量和私域用戶池，對應的流量環境下商家所開設的 “門店” 則劃分為公域門店和私域 “門店”。由于不受限于公域平臺的系統和規則，線上私域 “門店” 的屬性也更加純粹和工具化，以小程序為例，私域 “門店” 的技術、管理、運營、貨品、交易、服務體系均由品牌方主控，商家可以對私域用戶進行更深一步的服務和管理，也更加容易建立品牌全渠道融合，尤其是其中最為核心的會員體系和支付體系的打通。
公私域聯動，帶動全域增長
在公私域聯運的核心鏈路中，私域的商業化模式可分為高頻模式、中頻模式和低頻模式，品牌和商家可以通過所經營的品類選擇適合的模式進行公私域的協同聯運。
高頻模式
高頻模式適用于生鮮、食品飲料等客單價相對較低，用戶決策鏈路較短的品類。該模式強調公域流量私域化的快速轉化，以及建立私域用戶池的粘性和高頻次復購，以提升用戶的全生命周期價值。
中頻模式的代表，如快消品、服飾、美妝、鞋靴箱包、時尚珠寶配飾等品類，客單價中等，用戶的決策鏈路也相對中等。這種模式注重通過導購運營和內容運營實現線上、線下的流量共享和循環，并通過線上小程序開拓用戶離店后全新的消費場地，實現私域用戶的全渠道轉化。
低頻模式
低頻模式面向3C、家電、汽車等高客單價品類。對于低頻模式的公私域聯運鏈路而言，私域建設的價值更多在于建立用戶對品牌的長期信任，因此需要品牌和商家具備持續性的運營和耐心。
小程序在私域中的作用
微信小程序現已全面打通微信公眾號、視頻號、微信社群等微信生態多渠道，企業可以通過公眾號加粉、添加導購、線索搜集等方式，將公域流量轉化為品牌和商家的私域用戶池。用戶沉淀至私域后，再通過公眾號運營、訂閱消息、社群運營、導購朋友圈等持續觸達用戶，實現私域用戶池到店、到家、小程序商城等全渠道的引流轉化。最后，借助品牌的私域門店和私域轉化工具，如小程序直購、H5落地頁直購、小程序直播帶貨等實現成交轉化，最終獲得可持續用戶生命周期的轉化價值。
據騰訊官方數據顯示，2020年微信小程序全年交易額同比增長超100%，總額逾1.6萬億；其中商家自營小程序GMV年增長率高達255%。如果說，2020年以前，企業討論的話題還是“該不該做私域”，那么2020年之后，話題的焦點已經變成了“私域該怎么做”。
如同騰訊智慧零售市場副總裁常越所分享，隨著小程序的普及發展，未來私域將成為水和電一樣的企業基本經營配置。近兩年是私域基建的關鍵年，企業應抓住紅利期，盡早完善私域建設。
在2020年私域元年的推動下，私域的發展一直在加速，私域經濟的規模性爆發將成為企業全域業績增長的核心動力，而小程序被不斷賦能，憑借強社交、低使用門檻、多方聯動等優勢早已成為私域流量主陣地，更是成為零售商家們深耕私域的不二選擇！
服務牛私域小程序——提升服務標準化能力的私域平臺，基于微信輕量化技術使服務商以極低的成本擁用自己品牌的私域小程序，不需要自己開發和部署，注冊即使用。商城工單一體化，在打造自己品牌黏性和構建自己的獲客平臺的同時，其工單管理系統全面記錄和跟蹤服務事務從開始到結束的每一個節段，從而降低風險，提高服務運營效率。自動化的工作讓你的服務人員聚焦每一個重要的任務，更精準管理客戶，更精細化運營！
本文地址：http://m.123beaconmarketing.com//article/2021/1219/29758.html
