在信息化時代，服務不再僅限于傳統接待，優質的服務也不再僅限于微笑，而是利用科技為客戶提供充滿人情的、貼切的、無法看到但能感覺到的在線服務。
例如，線上預定更方便，產品資訊更豐富，咨詢更方便，售后服務更完善，使消費者購買得放心、舒心。推廣構建網絡旅游社區，培養穩定在線客戶，避免“大而全”經營模式，讓旅游消費者完全可以通過自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團等方式，將旅游網站的固定過客客戶改為固定的在線顧客，使傳統旅游業的電子實體商務模式進入實用的“以旅游者需求為中心”。
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