一是單一資源產生價值。單一資源主要包括自然資源、技術資源和文化資源,某些自然資源,經過簡單的整理、加工和處理,可以直接轉變為產品和服務,從而生成顧客價值--農夫山泉很直率地說:我是大自然的搬運工。技術資源是產品(服務)價值的最主要來源,技術進步一直在推動產品(服務)新功能、新作用、新體驗的出現而文化資源(包括人文歷史資源、審美資源等)則是顧客心理性價值的最主要源泉,山西汾酒的主要品種之一是青花夯-這是傳統審美資源的沿用;而其產地杏花村的文化源頭在于千年之前唐朝詩人杜牧筆下牧童遙指的酒家。
二是多種資源整合產生價值,這也意味著價值來源的多樣性。多種資源有機結合起來所形成的產品(服務)價值組合,往往具有超越競爭的屬性,敦煌莫高窟景區運用現代多媒體技術將文化歷史資源進行展示,既有利于文物保護,也使顧客獲得更生動、更清晰的體驗。位于深圳華僑城的小區波托菲諾屬于深圳市最高檔次的住宅。之所以價格高、顧客認知價值大,一個很重要的原因在于多種資源組合 首先,波托菲諾充分利用了所在區域的地理資源。中國一般的小區規劃往往喜歡拉直線,畫井字,少了曲徑通幽、疏密有致,缺乏情趣,沒有空間節奏·波托菲諾所在的位置有山有水,有地理地貌的天然優勢。波托菲諾規劃時,依地形山勢而走,一些路徑設計得蜿蜒曲折.水系也沒有被破壞。其次,波托菲諾充分整合了文化資源,它的奇怪名稱源于意大利一個旅游小鎮的名字,它的格調也有些許意大利風情。最后,波托菲諾還充分利用了當地的旅游資源-它的附近有歡樂谷、世界之窗等著名旅游項目。這幾種資源一旦疊加并融為一體,產品的價值優勢就會彰顯出來,現在華僑城集團在各地興建地產項目時很喜歡造鎮,一個重要的原因是,如果地理空間不夠大,是沒有辦法容納這么多資源的。
顧客價值的第二個來源是企業的運營效率,有的管理學家認為運營效率不屬于戰略范疇,不創造價值,但我們認為由于它影響產品(服務)的成本,從而影響顧客付出的代價,因此也是顧客價值重要的決定變量。運營效率是產品(服務)價值生成的效率,是價值鏈(網)運行的效率,可理解為產品(服務)開發效率、供應效率和流通效率。與企業的資源條件、組織能力、管理水平等相關。
顧客價值的第三個來源是商業模式。網站建設顧客價值和商業模式是交互影響的。一方面,商業模式的設計需要以顧客價值為前提和指引;另方面,創新型商業模式本身就在創造新的顧客價值。一種好的商業模式,其本質就在于使顧客獲得更多、更好的價值,同時使顧客的代價更低。
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