做事不衡量結果，或者發生了偶然事件卻沒有從中學到什么，都是浪費機會。而你的競爭對手則正在利用這些機會。要持續且積極地學習。學習最好、學習速度最快的公司，通常是發展最快、可擴展性最強的。
你公司的人是否認為他們了解構建大型可擴展產品所必需的所有知識?也許你的公司認為自己比客戶理解得更到位。你是否曾聽人說過客戶不知道自己想要什么?雖然可能的確如此，客戶不能清晰地表達出自己想要的，但并不意味著當他們看到想要的東西時，還不知道那個就是想要的。如果不能抓住每一個機會持續積極地學習，那么相較于那些愿意持續學習的競爭對手來說，你會變得不堪一擊。
我們對因特網上的產品和服務的社會感染性(又稱為病毒式增長)做了持續研究，結果顯示具有學習文化的組織更容易實現病毒式增長。下面簡單介紹一下術語社會感染性或病毒式增長。病毒這個詞是從流行
病學(研究人群健康和疾病的學科)派生出來的，在形容因特網公司時，它說明了事情如何從一個用戶傳播到另一個用戶。用戶數量的指數級增長被稱為病毒式增長，暗示著信息在人群間的有意共享。在現實世界中，大多數人不會有意地傳播病毒，但在因特網上他們會有意地傳播信息或娛樂，其傳播方式與病毒相似。一旦指數級的增長開始了，就可以精確地預測出增長率，因為在產品沒有達到發展頂點之前，它是遵循冪次分布的。
創造學習文化的重要性是不能低估的。即使你并不想達到病毒式增長，只是想為客戶生產出好的產品，也必須愿意學習習才可以。在兩個領域中，學習是至關重要的。第一個領域，我們已經討論過，來自于客戶第二個領域來自于業務或技術的運維。我們依次簡單地討論一下每個領域。這兩個領域都要求擅于傾聽。上帝賦予每個人兩個耳朵一張嘴，就是為了讓我們少說多聽。
專題性討論很有意思，因為你可以與客戶坐在一起，傾聽他們的想法。不過，客戶和我們中的大多數人一樣，只有在自己的起居室或者電腦上看到了產品，并且體驗過之后，才能真正知道自己會對它做出何種反應。不必從哲學角度深究這種現象但從某種程度上講，它的確是由社會建設引起的。簡而言之，用社會群體中最廣泛使用的意義標記事物，才使一切(這里我們的確表示一切事物，但有爭論稱我們所指的只限于現實的事物)變得有意義。雖然我們能夠形成自己的觀點，但它們通常構建在他人的觀點上或者反應了他人的觀點。因此，不能相信客戶所說的但如何應對這個問題呢?那就要快速地推出產品，觀察客戶的反應。
觀察客戶的方式有許多。最好的著手點是跟蹤新特性的用量和接受程度。經典的AB測試更好一些。即隨機地把客戶分為A組和B組，讓A組訪向產品的一個版本，B組訪問另一個版本。對比兩組訪問的結果，如放棄率、在站點花費的時間、轉化率等，可以知道哪個版本更好。顯然，必須預先考慮好要衡量的指標，不過這是對比產品版本的好方法，也是相當精確的方法。
如果你想實現可擴展性，另一個需要持續學習的領域是技術和業務的運維領域。不過，如果不能從偶然事件和問題中學習到什么，就不能放過它們。站點的每一個向題、暫停服務或停機都是個好機會，可以學習將來如何把事情做得更好。如果對偶然事件不做事后分析，找到真正的根本原因，把學到的東西在組織內部共享，以避免同樣的故障再次發生，那么你一定會重蹈覆撤。我們的理念是，雖然錯誤是不可避免的，但不能讓同樣的錯誤發生兩次。如果投產并且站點暫停服務之后，才發現性能很差的查詢，就必須找出真正的根本原因并修正它。在這種情況下，根本原因就不只是性能很差的查詢了，而是那些允許網站設計產品投產的流程和人。通過對所有代碼進行同行互審，DBA審查所有查詢，甚至執行負載測試和性能測試，才能夠將這里的關鍵是要從一切失誤和成功中學習。
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