為回答“有問題嗎”這個問題提供必需數(shù)據(jù)的監(jiān)控器，也為我們衡量是否創(chuàng)造了股東價值提供了關(guān)鍵數(shù)據(jù)。你也許還記得，以可用性作為一種指標(biāo)。我們的目標(biāo)是，對于問題“有問題嗎”，總是回答“沒有”。如果你能做到這一點， 就說明你具有很高的可用性。從客戶的角度和業(yè)務(wù)的角度來衡量可用性，而不是從技術(shù)的角度來衡量它，不僅給你提供了回答“有問題嗎”這個問題的工具，還可以拿你的可用性目標(biāo)來衡量你自己。收人或客戶可用性與技術(shù)可用性之間的差別非常重要，它們會使組織的文化發(fā)生轉(zhuǎn)變，讓組織受益無窮。技術(shù)專家們長期以來用他們關(guān)心的所有設(shè)備的可用性的乘積作為長期衡量的可用性。這種可用性絕對有用武之地，就成本、兩次故障之間的平均時間、人員需求、冗余需求、存儲平均時間等方面的考慮來說，它們是很重要的。但它們與股東或客戶關(guān)心的東西并沒有什么直接聯(lián)系，股東和客戶最關(guān)心的是服務(wù)可用，并且服務(wù)能夠帶來最大可能的價值。因此，實時地衡量客戶體驗和產(chǎn)生的利潤對于回答我們的第一個也是最重要的一個監(jiān)控問題以及衡量可用性，相對要有價值得多。只需少量的監(jiān)控指標(biāo)，我們就能衡量一個關(guān)鍵的管理指標(biāo)，確保我們能識別出即將發(fā)生的事件和當(dāng)前發(fā)生的事件并作出響應(yīng)，從而使我們的文化與創(chuàng)造股東價值和客戶價值保持一致。
回答“哪里有問題”的監(jiān)控指標(biāo)，通常也能為我們的產(chǎn)能規(guī)劃和余量流程提供數(shù)據(jù)。這里的原始數(shù)據(jù)可以幫助我們確定我們的系統(tǒng)中哪里有約束，還會幫助我們把注意力放在水平擴展這些平臺的預(yù)算上，或者驅(qū)使我們改變架構(gòu)，以便能夠更加經(jīng)濟有效地擴展。顯然它們在故障和危機發(fā)生的過程中，非常有用，而在我們要找出如何盡早隔離這些故障或者如何避免這些故障再次發(fā)生的事后分析活動中，它們也是絕對有價值的。這些數(shù)據(jù)也可以作為性能測試流程的輸入，幫助我們改善這一流程。
用于回答“什么問題”的數(shù)據(jù)對在上一段提到的許多流程都很有用。此外，它還能幫助我們測試是否正確地把系統(tǒng)設(shè)計為能夠監(jiān)控的了。軟件開發(fā)人員應(yīng)該采用事后分析流程和運營評審流程輸出的數(shù)據(jù)，與我們監(jiān)控生成的數(shù)據(jù)和信息進行對比，幫助我們發(fā)現(xiàn)和診斷問題。我們這樣做，是為了在代碼評審和設(shè)計評審流程中，使用這些信息，以便我們能創(chuàng)造出更好的、更加智能的監(jiān)控方案，在問題發(fā)生之前就能發(fā)現(xiàn)它們，或者在它們發(fā)生時，能夠更快地把它們隔離起來。
在理想狀況下，如果我們采用了一個強大的、預(yù)測性很強的網(wǎng)站設(shè)計監(jiān)控方案，那么我們就能預(yù)測故障和危機并避免它們，至少應(yīng)該能夠在故障和危機開始引發(fā)客戶問題以及影響股東價值時，及時發(fā)現(xiàn)它們。在許多成熟的監(jiān)控解決方案中，監(jiān)控系統(tǒng)本身不僅要負(fù)責(zé)最先發(fā)現(xiàn)故障，還要報告或記錄這個故障。
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