產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
售后服務(wù) 品使用中的問題， 排除技術(shù)故障，提供技
網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn) 寫服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分 術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與 延用戶對(duì)銷售服 務(wù)的反饋意見。這樣 方便地采用網(wǎng)頁上:的“選擇”、“填空”等格式文件來收 使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能形成” 個(gè)封閉的回路。網(wǎng)售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、 質(zhì)量高、費(fèi)用低，而 且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
2.電子商務(wù)應(yīng)用的三種類型 cD 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(arns的市式處理與
交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet) 是一種有效的商務(wù)工具。 通過防火墻，企業(yè)將自己的 內(nèi)部網(wǎng)與Internet 隔離，它可以用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及1 工作流， 增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù) 據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。 通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企 業(yè)帶來如下好處:增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì) 市場(chǎng)狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。
(2)企業(yè)間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為B-B模式)。即企業(yè)與企業(yè)(Business Business)之間， 通過Intermet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最 值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997 年全 球在Intermet網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)占其中的79%。 Forrester研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以三倍于企業(yè)一個(gè)人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這 是因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購(gòu)買的10倍。
管(3) 企業(yè)與消費(fèi) 者之間的電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱為B-C模式)。 即企業(yè)通過 Internet為消費(fèi)者 提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境-一網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這 種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支， 因此網(wǎng)上購(gòu)物將成為電子商務(wù)的一- 個(gè)最熱鬧的話題。
9.3.3 電子商務(wù)安全問題
1.電子商務(wù)主要的安全要素 (1)有效性
樂的前期。BC作為貿(mào)易的種形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、 企業(yè)或國(guó)家的終 BC以電子形式取代了紙張， 那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開展 區(qū)過能北技高所產(chǎn)生的青在成脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻 體定的 這利益和聲靠因此要對(duì)網(wǎng)絡(luò)放脈，操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、硬件放故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤 地點(diǎn)是有效的。的 (2)機(jī)密性
EC作為貿(mào)易的一種手段， 其信息直接代表著個(gè)人、 企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)機(jī)密。 傳統(tǒng)的紙 面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道 發(fā)送商業(yè)報(bào)文來達(dá)到保守機(jī)密的目 的。EC是建立在一個(gè)較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的 (尤其 Intermet 是更為開放的網(wǎng)絡(luò))，維護(hù)商 業(yè)機(jī)密是EC全面推廠應(yīng)用的重要保障。 因此，要預(yù)防非法的信 息存取和信息在傳輸過程中
被非法竊取。 (3)完整性
EC簡(jiǎn)化了貿(mào)易過程， 減少了人為的干
統(tǒng)的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或聯(lián) 預(yù)， 同時(shí)也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、 數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、 信息重 詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外， 同。貿(mào)易各方信息的 的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營(yíng)策略，保持貿(mào)易各方信息的完整 真復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不 性是EC應(yīng)用的基礎(chǔ)。 因此，要預(yù)防對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳送 (4) 可靠性/不可 抵賴性/鑒別 過程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。、
所期望的貿(mào)易方這一問題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通 BEC 可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易 過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件上手寫簽名或印章來檢別貿(mào)易伙伴，確定合同、 契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。這也就是人們常說的“白紙黑字”。在無紙化 的EC方式下，通過手寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息 (5)審查能力 的傳輸過程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家提供可靠的標(biāo)識(shí)。
根據(jù)機(jī)密性和完整性的要求，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)審查的結(jié)果進(jìn)行記錄。 2.電子商務(wù)采用的主要安全技術(shù)及其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
家考慮到安全服務(wù)各方面要求的技術(shù)方案已經(jīng)研究出來了，安全服務(wù)可在網(wǎng)絡(luò)上:任何一處 加以實(shí)施。但是，在兩個(gè)貿(mào)易伙伴間進(jìn)行的EC，安全服務(wù)通常是以“端到端”形式實(shí)施的 (即不考慮通信網(wǎng)絡(luò)及其節(jié)點(diǎn)上所實(shí)施的安全措施)。所實(shí)施安全的等級(jí)則是在均衡了潛在 的安全危機(jī)、采取安全措施的代價(jià)及要保護(hù)信息的價(jià)值等因素后確定的。這里將介紹EC應(yīng) 用過程中主要采用的幾種安全技術(shù)及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 (1)加密技術(shù)
加密技術(shù)是EC采取的主要安全措施，貿(mào)易方可根據(jù)需要在信息交換的階段使用。目前， 加密技術(shù)分為兩類，即對(duì)稱 加密和非對(duì)稱加密。
事●對(duì)稱加密/對(duì)稱密鑰加密/專用密鑰加密在對(duì)稱加密方法中，對(duì)信息的加密和解密 都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開- ~把鎖。使用對(duì)稱加密方法將簡(jiǎn)化加密的處理， 每個(gè)貿(mào)易方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共 享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么 機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過對(duì)稱加密方法加密機(jī)密信息和通過隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘 要或報(bào)文散列值來實(shí)現(xiàn)。對(duì)稱加密技術(shù)存在著在通信的貿(mào)易方之間確保密鑰安全交換的問 題。此外，當(dāng)某一貿(mào)易方有n個(gè)貿(mào)易關(guān)系，那么他就要維護(hù)n個(gè)專用密鑰(即每把密鑰對(duì) 應(yīng)一貿(mào)易方)。對(duì)稱加密方式存在的另一個(gè)問題是無法鑒別貿(mào)易發(fā)起方或貿(mào)易最終方。因 為貿(mào)易雙方共享同一把專用密鑰，貿(mào)易雙方的任何信息都是通過這把密鑰加密后傳送給對(duì) 方的。
數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES)由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局提出，是目前廣泛采用的對(duì)稱網(wǎng)站設(shè)計(jì)
加密方式之一 ， 主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)領(lǐng)域。DES的密鑰長(zhǎng)度為56位。三重DES是
DES的一種變形。這種方法使用兩個(gè)獨(dú)立的56位密鑰對(duì)交換的信息(如EDI數(shù)據(jù))進(jìn)行3
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