知識服務虛擬環境是影響用戶感知電子政務門戶網站知識服務接觸質量的又一重要因素, 主要包括顏色搭配、版面布局、標識運用、多媒體呈現4個因素。顏色搭配和版面布局的因子載荷分別為0.798、0.713。其中顏色搭配的因子載荷在所有影響因素中是最大的, 這和實驗心理學家赤瑞特拉的研究結果“人類在所有接受的信息中, 83%是通過視覺獲得的”相吻合。說明用戶認為影響電子政務門戶網站知識服務接觸質量的所有因素中顯示界面的顏色搭配最重要。其次版面布局會在整體上沖擊電子政務門戶網站用戶的視覺, 版面布局不合理會給予用戶一種不舒適的感受, 因此, 它也是用戶感知到的很重要的一個因素。標識運用和多媒體呈現因子載荷雖然低于顏色搭配和版面布局, 但是也在用戶對電子政務門戶網站知識服務接觸質量感知中具有一定的重要性。
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