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      正如前面提到的，盡可能地學習有關現有網站的- -切，你的角色將是至關重要的。這包括評估現有的網站，更重要的是，與網站的用戶進行交流。用戶包括網站的訪問者，以及擁有和運營網站的人。評估網站時，找出它做得好的地方。這可以是任何東西:也許用戶真的很喜歡網站的外觀，感覺它很好地代表了品牌;也許它的搜索引擎表現良好;也許用戶會告訴你，他們發現網站易于使用，即使沒有用戶所要求的功能。當你與將內容添加到網站的人交流時，確認他們是否認為當前系統的某些功能沒有價值。如果你正在考慮更換平臺，請留意用戶是使用什么來完成他們的工作。許多人圍繞著- -個系統建立他們的整個工作流程，如果你以某種方法拿走他們處理某些訂單的報告或編輯博客的功能，那么你將很難使他們做好他們的工作。如果不更換功能，那么你最好提供一個優秀的系統!
     每個系統都有使所有人抓狂的問題。有人抓狂的問題。即使你是參與維護當前網站的人，也不要以為你知道那是什么東西。我一次又一次地看到非技術用戶認為一個系統出現的錯誤是他們的錯，所以選擇不報告它。每當系統出現故障沒有保存一些數據，他們會認為，“我又這么做了！”，然后再做一遍。他們把問題歸咎于自己使用電腦的能力有限，而不是把問題提交上去。最終，即使用戶是錯誤的，或者即使系統允許工作偶爾丟失的情況，也許你也可以做一些事情來防止這種情況發生。但明顯的錯誤往往幾個月都沒有報告反饋，而用戶就在這樣的環境下工作。如果你能維持現有的系統，然后尋找和修復這些痛點，真正受益是每天使用該系統的用戶。人們花了很多時間在所使用的系統中，他們的工作流程值得觀察。他們在系統上每天執行著什么工作?很多時候，每天工作的人沒有意識到，一個新的系統可以免去他們一些繁重的工作。
我經常看到有人斷復地愛入數據。例如。在好幾個地方輸入了相同的信息。
或從一個報告復制數據到另一個報告。而自動生成一份報告或CMS添加一個腳本，將數據從一個地方復制到其他地方是非常容易的。僅僅依靠內容管理的網站或電子商務系統，你不會看到這些工作流程。所以，如果可能的話，與管理員坐下來，看看用戶都做了些什么。
如果你正打算進行重新設計，那么面臨的挑戰很可能不只是視覺，而是需要網站做目前它不能做的，你想開始在網上出售物品？你是否已經決定該網站最終需要一個CMS？是當前的CMS很難使用，或是不支持你想創造的內容類型？
當你決定是都更換系統或在它基礎上進行修改的時候，了解你的網站不能做什么，將給予你繼續前行的推動力。當你了解網站或應用程序是如何為用戶和管理員提供服務時，你可以進入下一步：重建搜集技術上的要求。

1. 收集技術上的要求

前面的章節關注的是網站的需求。在這一章中，我們將關注在技術上如何實現這些需求。提防任何類似的需求說明：“我們希望它能做當前系統做的每一件事情”，除非你做一個完全一樣的系統！如果客戶希望有這個的說明。那么你必須確保所有的細節都是新的系統所需要的。
否則，當項目將啟動時，你一定會被問及：這個系統如何支持一項半數員工每天都在使用的功能呢（而實際上員工并沒有使用它）？這會迫使你對項目需求說明進行補充。我所說的都來自于我的經驗。

2. 內容管理

幾乎每一個網站都需要某種形式的內容管理。這可能采取頁面更新內容的形式，或在網店中添加產品，又或是在網站應用程序中編輯- -些文字。客戶需要的到底是哪些管理內容?以及誰來編輯這些內容?在本章中，我們將使用術語“CMS( 內容管理系統)"來大致地描述編輯內容的工具一無論它 是一個簡單的文本編輯器，還是一-個全功能的企業級CMS。
在選擇CMS時，以下幾個方面需要考慮。
·在所有的內容編輯具有相同級別的權限嗎？
·內容管理通過專業處理的，還是其他人的一部分工作?
·需要支持多種語言嗎?
·編輯的是什么類型的內容?
·需要什么樣的編輯環境?

1. 所有的內容編輯者需要相同級別的權限嗎

網站是否會只有一個編輯(例如一個小企業的所有者)? 還是需要幾個編輯人員？如果是后者，那么所有的編輯人員是否擁有平等的權限？還是只有一些人能夠訪問部分系統，而其他人不行？這里有一些場景。

• 對于由一個人管理的一個大公司的網站，這個人擁有網站的所有內容（雖然是幾個人生成了網站的內容）。客戶更希望這些內容生成者能夠創建內容并提交審核。一旦審核通過，總編輯將發布內容。
• 一個公司希望它的人力資源部門能夠發布和記錄公司的空缺職位, 站中有關人力資源的部分。這些編輯人員不能修改網站的其他部分。
• 電子商務的網站的所有者不希望他們的內容編輯人員能夠查看銷售報告或系統收集到的客戶信息。但他們希望會計人員能夠獲取銷售數據而不是向站的其他內容。
• 網站的所有者希望志愿者能夠發布博客內容，而不能改變網站的其他內容。

2. 內容管理是由專門的編輯人員完成的，還是其他人的一部分工作而已

了解創建和編輯內容的人的能力是非常重要的。這不僅是指了解他們技術能力，也不是技術素養，如他們是否熟練使用CMS，而是指了解他們是否具備設計感，以及是否具備把握產品外觀的方法。另外，還要考慮他們的文案能力。如果內容一開始將 由嫻熟的文案人員編寫，但后期由非專業文案人員的老板或員工來繼續編寫，這樣的話CMs能幫助他們弄清楚應該編寫什么內以及如何編寫。關于這點，我在“您的CMS是您的設計和內容的策劃人

3. 需要支持多種語言嗎

即使該網站只使用一種語言，但若在短期內將有支持其他語言的需要，這樣的話也要為這些語言制定規范。改造一個現有的網站以支持多種語言，遠遠比在建立網站的一-開始就建立支持多語言系統更難。不過，這個要求將縮小你選擇現有軟件的范圍。如果是要翻譯- -個網站，要先弄清楚翻譯過程中如何工作，以便于你的系統能夠支持翻譯工作。翻譯人員只是簡單地用Word文檔類似的工具來工作，翻譯所有內容，然后把文件發回給編輯人員輸入嗎?如果翻譯人員能從CMS直接閱讀和翻譯內容，它會不會更方便呢?

4. 什么類型的內容將被編輯

大多數的網站要求CMS擁有相對靜態的頁面和比較標準的樹狀結構。最合乎邏輯的組織內容方式是以頁面為基礎，這樣管理員可以很容易地找到他們想要編輯的頁面。一些網站基本上以博客作為其主要功能，另外還有-些輔助的靜態頁面。所以，你和客戶可能會決定使用WordPress等CMS,它的核心是擁有一個極其強大的博客，同時也可以添加傳統的網頁。較大的網站對于內容有更復雜的要求。例如，我們目前正在重新設計一個藝術節的網站。值得慶幸的是，在每年的藝術節期間，都有專業攝影師拍攝的經典視頻和音頻材料，以及大量的優質圖片。