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優(yōu)惠活動 - 10周年慶本月新客福利
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社交經(jīng)濟(jì)下的公眾號運營者,如何面臨更大的挑戰(zhàn)?

大家都說現(xiàn)在是社交經(jīng)濟(jì)的時代,前段時間有一項調(diào)查研究表面,微信目前活躍用戶高達(dá)9.38億,每個月人均在微信上花費的時間是1956分鐘,合下來每個用戶每天在微信上花65.5分鐘。既然有這么龐大的用戶群體和使用時長,很多企業(yè)也越來越重視微信這個用戶公海的推廣了。但是面對如此大的用戶流量也給企業(yè)的公眾號管理和溝通帶來不小的問題,今天給大家推薦一款好用的微信公眾號客服軟件,讓你在粉絲增長的同時也能做到及時有效的溝通!






 
推薦一、高效溝通,助力客服更好的服務(wù)粉絲,增加用戶粘性
每當(dāng)有粉絲訪問公眾號客服可以在第一時間回復(fù),減少了用戶的等待時間,提升了用戶體驗。同時還有“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能,企業(yè)可以根據(jù)實際情況預(yù)先設(shè)定固定的關(guān)鍵字,當(dāng)粉絲在公眾平臺發(fā)送相關(guān)的關(guān)鍵字時,系統(tǒng)自動回復(fù)設(shè)置好的關(guān)鍵字回復(fù)答案,極大的減輕了客服的壓力。此外如果遇到客服無法解答的問題還可以利用在線協(xié)助功能找同事幫忙解答,避免了出現(xiàn)多方交流的誤差。

推薦二、實時跟蹤用戶來源,統(tǒng)計用戶信息
為了更好的推廣自家的公眾號,很多企業(yè)都做一些活動或者投放一定量的廣告,但是花了這么多時間與精力,具體效果怎么樣,活動漲了多少粉?哪些廣告牌粉絲來的多,哪些幾乎沒有,對于這些其實根本沒有一個清晰的數(shù)據(jù)來統(tǒng)計,對此魚塘微客服的渠道二維碼功能是專為企業(yè)解決粉絲來源問題的,其可以為每次活動、每個廣告牌甚至每個人生成一個獨立的二維碼,可以為通過二維碼掃描關(guān)注的粉絲添加屬性信息并自動添加到相應(yīng)的分組,更好的做好后續(xù)的跟進(jìn)。

推薦三、客戶CRM管理,提升轉(zhuǎn)化
企業(yè)公眾號粉絲成百上千,有些甚至有幾十萬粉絲,面對如此龐大的粉絲群體,如何篩選出精準(zhǔn)客戶也是一項難度不小的挑戰(zhàn),對于低意向客戶要做好維護(hù)溝通,高意向客戶要想辦法轉(zhuǎn)化變現(xiàn),因此需要一套可以準(zhǔn)確篩選用戶的機(jī)制,其通過客戶CRM功能,為每個粉絲畫像,添加不同屬性的標(biāo)簽,把相同標(biāo)簽的粉絲分在一個組里,以后有新產(chǎn)品可以根據(jù)標(biāo)簽分組來推送給最精準(zhǔn)的人群,轉(zhuǎn)化率自然也會越來越高。
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