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微信公眾號實質性運營中的注意事項

定位
為什么有上千萬個微信公眾號,而有商業(yè)價值的只有幾萬個呢?其實,很多公眾號都運營好幾年了依然沒有找到方向,也就是定位不清。如何為自己的公眾號定位?這里需要三要素,產品屬性、百度指數和真實調研!你做的是什么產品?你產品的消費人群是誰?百度里與行業(yè)相關的關鍵詞有哪些?消費者對哪些問題感興趣?真實調研環(huán)節(jié)千萬別偷懶,找一百個真實消費者去問,不要怕麻煩,她們說出的意見往往是你沒有想到的。







 
微信公眾號最終的定位需要結合大量數據后才能確定,因為必須瞄準你的客戶群才能做到效果最大化。到底是活潑逗逼還是一本正經,是清新文藝還是專打擦邊球,是簡約大方還是繁瑣萌呆,這些基調總有一款適合你。
定位時,你就要明白一個道理,這地球上人很多,但是注定有大多數不是你的目標粉絲,做大而全的東西是最難的,往往小而美的效果卻如同一把利劍,有舍才有得。
內容
這是你與粉絲直面交鋒的第一手段,所以力求做到最好。只有真正有價值的內容才是人們需要的,還以保健品企業(yè)舉例子,你天天發(fā)布交通路況和天氣預報行嗎?肯定不行,因為你在掛羊頭賣狗肉嘛。發(fā)布與人們息息相關的健康類文章,不要告訴別人,他們的健康要靠吃你的保健品,而是要讓人們潛移默化的明白,他需求你的產品,而且你的產品性價比很高。
內容是最有難度的,這也是為什么很多企業(yè)選擇將公眾號托管出去,有時候一個團隊都未必做的好做的精。你花多大精力和時間去弄內容,就能獲得多大回報。你在網上天天抄襲已有的文章然后發(fā)布,輕松愉快吧,但你試試效果,保準不愉快。
還有朋友對排版問題糾纏不清,這么說吧,對好內容來說排版美化是多此一舉,對一般化內容來說,排版可增強閱讀性,對差的拼湊內容來說,排不排版一個逼樣。
溝通
微信公眾號如果是多方面的內容輸出者,那你肯定完蛋了。到點就發(fā)布,留言不看,消息不回,更有甚者,一些老板就喜歡在上邊發(fā)企業(yè)新聞,別忘了,你愛看別人未必喜歡,要站在粉絲和消費者的角度去想。他們是希望看到一個網站在賣東西,還是希望看到一個人在賣東西?兩者的本質區(qū)別就是,人是會溝通的。
為公眾號設置客服是非常必要的,及時回復粉絲的提問,我不夸張的告訴你,我有個客戶在運營的第一個月,在只有100粉絲的情況下,商品居然開始賣了,其中有一單居然是2萬元的!這個粉絲對某款美容設備提了5個問題,客服禮貌且專業(yè)的回答了,然后他就買了。溝通的重要性在所有公眾號上都適用,沒有人不喜歡互動,沒有人喜歡啞巴。微信的基本屬性是什么?是溝通,便捷的溝通。別忽視了這一點。
擬人
當一家網站擺在粉絲面前時,要他購買上面的產品非常難,因為粉絲無法判斷網站后面這個人的性格、喜好以及真實性,而當一個運營得體的微信公眾號擺在粉絲面前時,他很容易形成購買?因為他能通過你發(fā)布的內容、你的回復等輕松了解到你這個人,當他看到公眾號時幾乎就是看到了你這個人!也就是說,他未曾見你,但已經感受到了你的溫度!
做一個有溫度的微信公眾號吧,不要怕被別人了解,別人了解了你才能相信你,才能消除距離感。讓一個公眾號增加擬人色彩有很多種方法,比如內容基調、回復方式、菜單設置等等,你甚至還可以為粉絲們建起微信群,把最后一厘米的距離徹底填平。人們喜歡真實的立體的美好的,你的人你的號都要圍繞這個核心去運營。
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