針對微信端運營，網(wǎng)上對于這塊的資料和文章非常多，但是碎片化很嚴重。作為碎片化知識的反對者，本人結合百度百科、各大牛的文章以及自身經(jīng)驗，整理出了這篇超級版干貨，此文是一篇落地文。
先看看目錄：
一、訂閱號與服務號
1. 區(qū)別（微信公眾訂閱號or服務號）
2. 定位（which one is better）
3. 推送時間（At the Right time）
二、公眾號運營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
三、團隊
1. 團隊架構
2. 激勵考核
四、進擊的微信運營新人
1. 軟件
2. 思考
一、訂閱號or服務號
1.區(qū)別（微信公眾訂閱號or服務號）
2.定位（which one is better）
3.推送時間（At the Right time）
1. 區(qū)別
微信公眾平臺現(xiàn)在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。服務號旨在為用戶提供服務，訂閱號主要為用戶提供信息和資訊。公眾號只有1次機會可以選擇成為服務號/訂閱號和相應的公眾號名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。舉個栗子：【好易家食品】就是服務號，可以為用戶提供相關產(chǎn)品銷售等服務。【豆瓣】就是訂閱號，給用戶提供信息和資訊。一旦申請成功，就不能更改名稱。就算企業(yè)定位改變，好易家食品也不能改名成為好易家裝修。
服務號注冊成功后擁有基礎接口功能（可二次開發(fā)）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗，增強用戶粘性，也體現(xiàn)了服務的特點，同樣的服務號也需要額外的服務器資源，而且穩(wěn)定性和響應速度比訂閱號的更好，互動也會更頻繁一些。
對話框顯示：服務號可以直接出現(xiàn)在對話框，訂閱號則只能出現(xiàn)在訂閱號的文件夾中，需要點開才能看見。也就是說，后臺群發(fā)信息時，服務號的用戶會收到微信窗口彈出，而訂閱號的用戶不會收到即時消息提醒，只打開訂閱號文件夾時才看得到。
推文數(shù)量：服務號每個月（30天內(nèi)）只能發(fā)四條群消息，訂閱號可以一天（24h內(nèi)）發(fā)一條。
申請主體：服務號一般申請者是企業(yè)或組織，訂閱號一般是個人或媒體、組織。申請需要提供相應的證明材料（服務號需要法人身份證營業(yè)執(zhí)照等，訂閱號相對簡單）。
微信認證和微信支付：服務號無需微信認證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動）。而個人的訂閱號不能進行認證，沒有自定義菜單。企業(yè)的訂閱號需要交300的微信認證費用后開通自定義菜單功能，但沒有高級接口功能。
2. 定位（which one is better）
要搭建服務號或訂閱號，首先確定建立公眾號的定位。
很多人會迷茫要申請服務號還是訂閱號，或者有的干脆兩個都申請了，這顯然不是一個明智的決定。
什么是定位？你所要服務或推送內(nèi)容的目標群體，他們的年齡區(qū)間、職位、社會層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個必須又倒回去說第一點：申請賬號，定位清楚了再決定你公眾號的名稱，也就是提前做你的微信SEO。
如果做電商平臺賣產(chǎn)品或服務，建議選擇服務號，花點時間構建出完整的服務體系。
如果只想要做企業(yè)宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識，建議選擇訂閱號，做一個以內(nèi)容為基礎的運營工作。把它當作一個傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。
如果是個電商體又想做品牌工作，兩者都可以同時申請，但是需要注意，根據(jù)服務號與訂閱號的尿性特點系統(tǒng)性、針對性地搭建內(nèi)容與菜單。
定位的根本是你的目標群體。目標在哪里，定位就在哪里。舉個栗子：比如你的訂閱號名稱為【美食牛排XX】（隨意編的），定位是美食類，用戶會根據(jù)美食等關鍵詞搜索到公眾號，而你卻經(jīng)常發(fā)一些與目標客戶無關緊要的文章，那么你的粉絲不是精準粉，或掉粉率高是必然的。
3. 推送時間（At the Right time）
服務號一個月只能推文四次，因此很多人會選擇平衡的一周一推法，而訂閱號根據(jù)傳遞信息的不同而不同。Wemedia聯(lián)合創(chuàng)始人方雨曾建議“服務號星期三或者星期五的下午，數(shù)據(jù)推送是最好的，訂閱號最好是二、四、五去推送，一個星期三條，那推送的時候一般是早上的八點或者晚上九點以后推送會比較合理”。
其實不同的公眾號不能一概而論，建議對于服務號：觀察后臺，在一般情況下（沒有做活動或大動靜時），什么時候的用戶最活躍。舉個栗子：比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點20分開始達到當天最高點，那么晚上8點左右推文效果是會比較理想的。
對于訂閱號：若是心靈雞湯等定位的訂閱號，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場干貨或勵志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時間。
二、公眾號運營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
1. 用戶（user）
1.1 用戶階段
Venture認為：一個公眾號從無到有，對于用戶數(shù)量和質(zhì)量上可以分為三個階段。種子用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于不同用戶時期，運營的重心也不同，接下來會詳細討論。
u種子用戶期：公眾號剛建立后，第一批關注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動推廣就顯得尤為重要。
u初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉發(fā)，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。
u增長用戶期：過了初始用戶期，該是大力發(fā)展粉絲階段。這時候推廣方法力度要更大，見效要快。目標應該制定更高點。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個月時間。這個階段有時候需要用到一定付費部分。
1.2 用戶類型
根據(jù)包子把鼻的整理，用戶一般分為以下幾類：
u積極熱情：基本上推任何活動文章都有Ta，點贊，提建議等
u冷靜觀望：低頻的互動，也不取關，選擇感興趣的內(nèi)容打開
u概率用戶：最不可控，可能是偶遇關注的一類人，推文掉粉的那批人。
u同行：做得好的認真琢磨學習，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因為他在與不在你都要好好做。
u死粉：那就是死粉
而我們重點取悅的對象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當然因為是“概率”用戶，不管你做什么，都是概率事件……
1.3 用戶運營
所有的新媒體人都必須擅長用戶運營。
什么是用戶運營？首先就是聊天。當然不是讓你毫無節(jié)操瞎BB，而是在適當?shù)捻憫獣r間內(nèi)（響應速度），說適當?shù)脑挘ɑ臃绞剑?。舉個栗子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動，而是貫穿于生產(chǎn)銷售的整個環(huán)節(jié)。
無論你是逗比風騷還是滿腹經(jīng)綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個形象，你的互動會顯示出你的風格。不管什么風格都好，印象深刻的就是好風格。（很多同行自嘲說自己就是個陪聊的客服小妹，事實如此，哈哈，這都是命啊~）
接下來，要學會分析和管理用戶，給用戶貼標簽（可以利用帶參數(shù)的二維碼），便于分組，便于精準化管理和推送，偶爾做做用戶調(diào)查，問答互動，以及聊天，其實都是在做用戶分析和管理工作。
最后針對微電商公眾號用戶運營提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時、下單后的互動都可以增加粉絲粘性，不是產(chǎn)品掛在那里就掛著等下單發(fā)貨了。下單前，可以主動推薦一些對用戶來說更靠譜更實惠的產(chǎn)品（搞清楚這個客戶痛點在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價你往死里說貴的那個怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；下單時，活動范圍內(nèi)可減免的可以與顧客協(xié)商，讓TA覺得有利可圖了；下單后，告知客戶相關的產(chǎn)品使用說明或者溫馨。舉個栗子：客戶購買牛排后，主動發(fā)一個牛排制作小視頻鏈接，或者告知牛排儲藏方法，都不失為一個明智之舉。
1.4 用戶分析
分析是檢驗運營結果最好的手段。微信后臺自帶有用戶增長分析：新關注人數(shù)、取關人數(shù)、凈關注人數(shù)、累計關注人數(shù)。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機型，根據(jù)這些分析可以獲知你的用戶屬性。
比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應當寫一些女性感興趣的話題。
比如：你每次發(fā)文章取消關注人數(shù)的變化趨勢，以此總結你的文章內(nèi)容或者文章定位等。
比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應該主要以這個機型為準。
2. 內(nèi)容（Content）
前面講的兩點，內(nèi)容和活動，都是為了用戶服務，我們不斷的變換主題，熱點追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動，策劃活動也都是為了不停去引導那些積極分子，調(diào)動冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
2.1 概述
每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復能讓用戶記住平臺的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運營的角度來說找到重復的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結尾部分等，對于傳播和留存用戶是很重要的。運營過公眾賬號的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。
2.2單圖文和多圖文的選擇
在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個還是得因平臺不同而靈活變化，對于資訊類的公眾號，單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標用戶。
2.3 二維碼
原生的二維碼實在沒有什么新意，缺乏辨識度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有長按和指紋（變相長按識別）。比如36氪的二維碼，作為了一種平面設計的元素；好易家的二維碼，很明顯地凸顯了自己做西餐一站式食材的概念。今年指紋長按識別的特別多，第一次使用的時候覺得挺新鮮，用多了也就平淡了。二維碼的標簽可以設計成固定一個樣式，重復使用，才有品牌感。
2.4 標題
微信運營標題的取名方法非常重要，畢竟標題黨存在還是有一定道理。之前在網(wǎng)絡上看到的總結，規(guī)律總結的很好，這個方法論其實可以自己收藏然后去做后續(xù)補充，由此可見，一個好的運營平時的積累是必不可少的：
2.4.1如何體
最基本模式。一目了然全文闡述了個什么問題，讀者從標題就會判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價值幾何。如何體和即得收益相結合，會更加撓到受眾痛點。標題形式可以模仿。
《技術型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》
《現(xiàn)代營銷人進階之路：如何從零開始成為營銷技術專家（Marketing Technologist）》
《如何發(fā)郵件請求幫助，并獲得超高回復率？》
2.4.2合集型
合集的好處，往往在于它的歸納總結性強，1篇抵單獨看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個好的結構，合集型文章讀起來更輕松，因為文章被拆分了，有時看二級標題就能get到點。但你的幾個方法趨勢確實得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水，別人被標題吸引進來，也會失望，適得其反。
《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經(jīng)濟的典型案例》
《【盤點】重磅推薦！來自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》
2.4.3帶負面詞匯的標題
比如：4個常見錯誤、5件你應該避免的事。這些負面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內(nèi)自省，通過一些錯誤的案例來獲得啟示。
《如果你的簡歷石沉大海，看看這8個秘籍》
《關于故宮博物院你所不知道的那些事兒》
是不是比《8個簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點開文章來消除此時的負面情緒？
2.4.4 加一些修飾詞
修飾詞有2個作用：1.讓定義更明確、獨特；2.增加讀者的情感強度。
《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個案例庫的特色，你才有一點心動吧。
2.4.5帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗證的心理缺口。會立馬想驗證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標題充滿急迫感，也是召喚行動的一種表示。你會不會想趕快去驗證下，這個視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個萬能模式：動詞+所得利益。
《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》
《學會這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。
2.4.5賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺
《FaceBook內(nèi)部員工工作指南》
《Google程序員薪資探秘》
看到這樣的標題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識（不得不承認：好為人師是本性…）。
李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號文章已經(jīng)夠吸引社會化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn)，你是否更想點開探秘，然后分享給朋友們？
2.4.6 解釋性標題
專訪的關鍵詞賦予了文章獨特性，也向讀者傳遞價值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補充事實和知識性說明。
《學生團隊如何取得35W銷售額：專訪南京大學歐萊雅義賣團隊Mr.Miss》
2.4.7 嵌入專業(yè)性詞匯
專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價值，還能吸引到精準的受眾。年前的時候，我的小伙伴寫了一篇《【資源】HTML5工具篇：10個營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺》，那幾天SocialBeta的微信平臺上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行業(yè)內(nèi)人。
有人擔心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點擊量都沒有，后期效果還會有嗎？別擔心，有些人并不是你的目標人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比2000個無關閱讀量的收益大。
2.4.8善用雙關語和俏皮話，增加趣味性
雙關語+網(wǎng)絡熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。
《當《權力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領便當”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉折，讓標題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。
《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC說違規(guī)了》，看前面的事實還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SocialBeta說水軍違規(guī)了。
2.4.9傳遞能簡單習得和立馬速成的感覺
人人都很忙的，不一定有時間和意愿去復雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質(zhì)變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉LOGO設計》，你會不會信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？
2.4.10福利帖
標題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標簽，還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”。
《2014年度禮物榜單—獻給不會送禮物星人的福利帖！??！》
《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》
《【指南】關于視覺營銷利器Cinemagraph，營銷人應該知道的概念、案例和最佳實踐》
《春節(jié)充電：36篇社交媒體和數(shù)字營銷人薦讀文章（職場篇）》
當然，這些文章都可以在SocialBeta的網(wǎng)站搜索到。
2.4.11代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會有人關注嗎。知名地標或者有特色的地點也能帶動更大地區(qū)的狂歡，《三里屯從此多了一家價格很奇葩的酸奶公司》這樣的標題吸引到的可不止是三里屯的人。
2.4.12借熱點東風
網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者徐妍說“我們之所以追熱點，是為了有一天，可以不追熱點。”流行是一時的，我們可以借熱點的東風來造勢，但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。插一句，前段時間《權利的游戲》第五季播出，Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務，是很好的借熱點營銷（Uber未贊助…），同樣，標題也可以借熱點來取。
《世界那么大，你哪都別去了，時趣，要你》
《別去優(yōu)衣庫試衣間了，直接來XX的床》
2.4.13標題具體化
當你內(nèi)容太多，無法將所有概念都提取到標題里，或者標題太泛泛而不動人的時候。就要選取文中的亮點來制作標題了。
《除了Toms鞋，你知道還有哪些One for One的品牌？》其實講了8個買一捐一的品牌，但沒看到Toms鞋，很多人是不會來看的。還有《會跳舞的紅綠燈：讓等待的時光也美麗的6個創(chuàng)意場景》這種，其實6個創(chuàng)意場景都很有亮點，但不能都塞標題里去，所以選1個為代表，讓標題具體化。
2.4.14引導關注
在很多微信訂閱號的內(nèi)容正開頭部分常?？吹接?ldquo;點擊上方即可關注”的引導關注banner，個人覺得這種方法在最開始的時候使用還是不錯的，但現(xiàn)在大家對微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點還是你的內(nèi)容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導關注這樣能凸顯智商的標識不如用一些讓用戶記住的重復元素代替。比如杜列斯的圖圖，每期用每期用每期用，然后，大家就記住了。
3.運營分析
微信公眾號后臺的圖文分析：文章標題決定圖文閱讀人數(shù)，文章內(nèi)容質(zhì)量決定轉發(fā)量(包括好友轉發(fā)和朋友圈轉發(fā))，而且標題和內(nèi)容互相影響。除了公眾號直接Push的界面之外，朋友圈是內(nèi)容傳播最重要的用戶來源渠道（根據(jù)2015企鵝智庫大數(shù)據(jù)調(diào)查）?？梢娨粋€吸睛的內(nèi)容和質(zhì)量超高的內(nèi)容，對文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號的文章閱讀量，遠高于粉絲數(shù)的原因。
做公眾號一定要有長遠的眼光，長遠支持，用長跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢，在資源匹配得利的情況之下，至少三個月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。所以，大家要明白的一點就是說，在做微信公眾號的時候要求達到一些短期的效果是完全不可能的。
4. 推廣
運營、內(nèi)容、推廣是并肩齊進的，但是做好推廣絕非易事。對于很多微信運營者，內(nèi)容優(yōu)，策劃優(yōu)，活動優(yōu)，但是公眾號關注人數(shù)太少，不夠形成大規(guī)模轉發(fā)分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？
如何選擇推廣方式要根據(jù)預算、預期活動效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：
1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創(chuàng)內(nèi)容和服務維系粉絲。但前提是有預算有預算有預算！訂閱號“一條”貌似砸廣點通，據(jù)說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費報道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長用戶期的公眾號，這個推廣的方式絕對值得一試。
2、大號推廣：找到與自己目標用戶群體吻合的大號，用大號發(fā)軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號，舉個栗子，好易家食品服務號是做西餐微電商的，那么可以找的本地號，美食號，職場號等大號作為助力推文。值得注意的是，現(xiàn)在很多公司和團隊商業(yè)化運作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數(shù)做起來的大號，實際上靠的是各種廣告費過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號的粉絲早已對各種廣告不再敏感，或賬號死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。
3、粉絲社群：通過聚集起一批同類用戶，提供某種服務或價值的組織。你賣個萌，哪怕你發(fā)個紅包有會有人響應。
4、買粉：在這不是黑某二師兄網(wǎng)，只是專業(yè)刷手太多了，你買來的粉3天內(nèi)基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運營指標！“凡事總有第一次”最適合形容。
5、互推：也叫聯(lián)合推廣。簡單說就是你的公眾號幫我推一篇，我?guī)湍阃埔黄?。可以通過一些活動以及內(nèi)容上的聯(lián)動來做，最好是找目標群體一致的公眾號，否則硬推效果一般。當然， 互推是在公平對等（你的粉絲數(shù)比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人的基礎之上進行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個最靠譜。
6、活動策劃：活動吸粉相對來說比較良性，電商平臺的策劃往往會根據(jù)節(jié)日、特殊定位來營造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。
7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡單粗暴的方式了，成本相對較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗店，那么根據(jù)人流量，每天保持增加一定數(shù)量人數(shù)是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。如果沒有線下實體店，那么就組建一個1-5人地推小團隊，選擇好目標人群出現(xiàn)密集的地點，準備點小禮品換粉絲還是可以得到相對精準的粉。這里舉個自己公司的栗子，我們是做電商主營西餐食材，有自己的線下咖啡廳，坐標廈門國際郵輪碼頭（鼓浪嶼入島口），我們在咖啡廳印了幾張關注送地圖的大海報，配上有二維碼的地圖（成本5毛內(nèi)），相比線上2元以上的成本，真的是簡單粗暴了。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質(zhì)來說，線下獲取粉絲的信任度、互動程度都會更好，而且更容易成為你的鐵粉。
關于推廣還有一個補充點，根據(jù)騰訊聯(lián)合企鵝的《中國移動社群生態(tài)報告》，本地群功能越來越受歡迎，關系群占比超三成，線上線下的窗口已打開。也就是說，推廣的思路可以試著往本地化、粉絲經(jīng)濟的方式走起，同時正視地推的重要性。
三、團隊
1. 團隊架構
2. 激勵和考核
3.1 團隊架構
包子把鼻對新媒體團隊人員結構的總結還是比較不錯的，個人非常贊同。組建團隊總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來靈活調(diào)整。
如果一般的小項目小公司或者傳統(tǒng)公司轉型做移動新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個運營、1個文案、0.5個美工。
首先必不可缺的一定要有一個運營者，這個運營者需要了解并部署整個新媒體運營部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是微信小編要承擔運營規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運營人員也承擔著內(nèi)容、設計等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）
運營負責整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了。文案負責內(nèi)容產(chǎn)出和微信平臺上的設置維護，以及一些用戶運營的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工設計，一般公司都有設計，那么共用就好了，或者團隊有比較全能型的運營或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。
一些階段性的設計工作以及技術開發(fā)工作（比如最近很火的H5），甚至活動策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術開發(fā)和外包策劃都需要足夠的資金預算。
如果是大企業(yè)或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。
運營部門負責操盤整個大局，戰(zhàn)略規(guī)劃，下一級分為推廣部、策劃部、文編部、設計部、技術部，各部門根據(jù)需求配置人員結構。最后就是線下推廣的業(yè)務人員，做大后可以成立獨立的商務部門，前期對這部分人員素質(zhì)相對要求不高。
作為一個微信運營的負責人來說，在考慮人員安排的時候建議這么想：如果招來一個人，你能給他安排滿滿的工作，那就招。若否，那么寧可給現(xiàn)有人員增加薪水或者去招一個優(yōu)秀的高校實習生。團隊在精不在多。
3.2 激勵與考核
對于微信團隊，團隊考核與個人考核并肩齊重，對于個人，激勵要大于嚴苛的指標，但是不代表沒有KPI。
下面列出一下簡單的考核參考，不展開說了。不同性質(zhì)的公眾號考核的重點也應該不一樣。
u微信運營：近期活動策劃完成質(zhì)量、用戶分析、圖文分析、日報周報月報、用戶互動率等
u線上推廣：新增粉絲數(shù)、累計粉絲數(shù)、推廣圖文游戲點擊率、推文點擊率轉化率等
u文案內(nèi)容：推文粉絲流失率、用戶打開率、原文頁閱讀率、分享轉發(fā)率等
u設計美工：按時交圖率、圖片質(zhì)量團隊滿意度等
u技術開發(fā)：后臺維護、游戲點擊率、接口調(diào)用率、失敗率和平均耗時等
u線下推廣：新增粉絲數(shù)、工作時間、直接營銷數(shù)等
四、進擊的微信運營新人
1. 軟件
2. 思考
4.1 軟件
并不是所有的軟件都要會，一般一般的公司分工是很明確的，你只要把自己領域的搞精就OK，但是學習這些軟件工具對自身整體發(fā)展還是有很多好處的，下列工具網(wǎng)上一把抓，我就列幾個評價和順手程度比較高的：
1、數(shù)據(jù)分析軟件：微信平臺或者授權的第三方平臺都有自帶的數(shù)據(jù)分析，只要懂得怎么從數(shù)據(jù)分析中提取出你需要的信息，而這點又是很多運營人員缺失或者忽視的點。如果真要說什么軟件：excel基本就足夠了（=。=）。
2、圖片視頻處理：對于圖片處理，美圖、在線GIF編輯器（隨意都可）、二維碼美化軟件、Photoshop這幾個個強烈建議要會，基本的審美很重要，不是說要使用得多厲害，運營很多時候是要跟美工打交道，告訴他們你需要什么樣的場景，想要什么樣的圖片，這個時候，如果你懂得這些溝通起來會比較方便。對于視音頻處理：格式工廠、會聲會影，格式工廠必須掌握，會聲會影看情況。剩下的這些軟件工具根據(jù)興趣和能力就好：AI（矢量）、DW（網(wǎng)頁編輯器）、xmind（思維導圖軟件）、ueditor（在線HTML編輯器）、fireworks（網(wǎng)頁作圖軟件）等
3、微信圖文排版：135微信編輯器，96微信編輯器、易點編輯器等
4、微場景制作：易啟秀（推薦）、maka、兔展、初頁等
5、第三方平臺：有贊商城（電商必備，偏重微電商）、homyi（新穎，偏重活動）、微盟等
4.2 思考
首先運營一定要非常熟悉平臺規(guī)則。比如X年X月微信團隊出了什么系統(tǒng)消息，一定要研究透了，這會直接影響某些運營方案的可行度或者執(zhí)行度。比如微信禁誘導分享的時候你做了一個類似活動，然后就被關小黑屋，嚴重的封號。
微信運營也分很多形式，就拿電商公司的微信運營來舉例。簡單說，怎么維護你的建立店鋪（申請運營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產(chǎn)品作圖）、根據(jù)公司現(xiàn)有供應鏈選擇合適的產(chǎn)品銷售（產(chǎn)品選擇、定價等）、策劃線上消費活動（算利潤、算成本、預估人數(shù)、活動總結等等）、相關推廣（公司推廣、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣）……新人運營需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個階段的目標做相關工作。
先看看目錄：
一、訂閱號與服務號
1. 區(qū)別（微信公眾訂閱號or服務號）
2. 定位（which one is better）
3. 推送時間（At the Right time）
二、公眾號運營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
三、團隊
1. 團隊架構
2. 激勵考核
四、進擊的微信運營新人
1. 軟件
2. 思考
一、訂閱號or服務號
1.區(qū)別（微信公眾訂閱號or服務號）
2.定位（which one is better）
3.推送時間（At the Right time）
1. 區(qū)別
微信公眾平臺現(xiàn)在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。服務號旨在為用戶提供服務，訂閱號主要為用戶提供信息和資訊。公眾號只有1次機會可以選擇成為服務號/訂閱號和相應的公眾號名稱，選擇之后不可修改，因此需要慎重選擇。舉個栗子：【好易家食品】就是服務號，可以為用戶提供相關產(chǎn)品銷售等服務。【豆瓣】就是訂閱號，給用戶提供信息和資訊。一旦申請成功，就不能更改名稱。就算企業(yè)定位改變，好易家食品也不能改名成為好易家裝修。
服務號注冊成功后擁有基礎接口功能（可二次開發(fā)）和自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗，增強用戶粘性，也體現(xiàn)了服務的特點，同樣的服務號也需要額外的服務器資源，而且穩(wěn)定性和響應速度比訂閱號的更好，互動也會更頻繁一些。
對話框顯示：服務號可以直接出現(xiàn)在對話框，訂閱號則只能出現(xiàn)在訂閱號的文件夾中，需要點開才能看見。也就是說，后臺群發(fā)信息時，服務號的用戶會收到微信窗口彈出，而訂閱號的用戶不會收到即時消息提醒，只打開訂閱號文件夾時才看得到。
推文數(shù)量：服務號每個月（30天內(nèi)）只能發(fā)四條群消息，訂閱號可以一天（24h內(nèi)）發(fā)一條。
申請主體：服務號一般申請者是企業(yè)或組織，訂閱號一般是個人或媒體、組織。申請需要提供相應的證明材料（服務號需要法人身份證營業(yè)執(zhí)照等，訂閱號相對簡單）。
微信認證和微信支付：服務號無需微信認證就可以擁有自定義菜單功能，可以申請微信支付（開店呀，紅包呀之類的活動）。而個人的訂閱號不能進行認證，沒有自定義菜單。企業(yè)的訂閱號需要交300的微信認證費用后開通自定義菜單功能，但沒有高級接口功能。
2. 定位（which one is better）
要搭建服務號或訂閱號，首先確定建立公眾號的定位。
很多人會迷茫要申請服務號還是訂閱號，或者有的干脆兩個都申請了，這顯然不是一個明智的決定。
什么是定位？你所要服務或推送內(nèi)容的目標群體，他們的年齡區(qū)間、職位、社會層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。這個必須又倒回去說第一點：申請賬號，定位清楚了再決定你公眾號的名稱，也就是提前做你的微信SEO。
如果做電商平臺賣產(chǎn)品或服務，建議選擇服務號，花點時間構建出完整的服務體系。
如果只想要做企業(yè)宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識，建議選擇訂閱號，做一個以內(nèi)容為基礎的運營工作。把它當作一個傳播的窗口，慢慢再帶入你的品牌傳播。
如果是個電商體又想做品牌工作，兩者都可以同時申請，但是需要注意，根據(jù)服務號與訂閱號的尿性特點系統(tǒng)性、針對性地搭建內(nèi)容與菜單。
定位的根本是你的目標群體。目標在哪里，定位就在哪里。舉個栗子：比如你的訂閱號名稱為【美食牛排XX】（隨意編的），定位是美食類，用戶會根據(jù)美食等關鍵詞搜索到公眾號，而你卻經(jīng)常發(fā)一些與目標客戶無關緊要的文章，那么你的粉絲不是精準粉，或掉粉率高是必然的。
3. 推送時間（At the Right time）
服務號一個月只能推文四次，因此很多人會選擇平衡的一周一推法，而訂閱號根據(jù)傳遞信息的不同而不同。Wemedia聯(lián)合創(chuàng)始人方雨曾建議“服務號星期三或者星期五的下午，數(shù)據(jù)推送是最好的，訂閱號最好是二、四、五去推送，一個星期三條，那推送的時候一般是早上的八點或者晚上九點以后推送會比較合理”。
其實不同的公眾號不能一概而論，建議對于服務號：觀察后臺，在一般情況下（沒有做活動或大動靜時），什么時候的用戶最活躍。舉個栗子：比如微信商城的下單瀏覽量在晚上八點20分開始達到當天最高點，那么晚上8點左右推文效果是會比較理想的。
對于訂閱號：若是心靈雞湯等定位的訂閱號，最好是睡前推，夜晚氣氛夠足。若是職場干貨或勵志篇最好放在早上起床至上班階段或者深夜，起床后大家往往會喜歡給自己打打氣充充電而不是著急購物，而深夜睡前也是獲取資訊的好時間。
二、公眾號運營
1. 用戶（User）
2. 內(nèi)容（Content）
3. 運營（Operation）
4. 推廣（Promotion）
1. 用戶（user）
1.1 用戶階段
Venture認為：一個公眾號從無到有，對于用戶數(shù)量和質(zhì)量上可以分為三個階段。種子用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于不同用戶時期，運營的重心也不同，接下來會詳細討論。
u種子用戶期：公眾號剛建立后，第一批關注的人。是最值得信賴、影響度和活躍度都非常高的粉絲。一般是公司同事、親朋友好友、合作伙伴等。怎么樣讓種子用戶配合接下來的文章活動推廣就顯得尤為重要。
u初始用戶期：通過種子用戶朋友圈轉發(fā)，微信群分享，QQ群傳播等積累的一定粉絲。
u增長用戶期：過了初始用戶期，該是大力發(fā)展粉絲階段。這時候推廣方法力度要更大，見效要快。目標應該制定更高點。比如說從3000粉絲到1萬粉絲，2個月時間。這個階段有時候需要用到一定付費部分。
1.2 用戶類型
根據(jù)包子把鼻的整理，用戶一般分為以下幾類：
u積極熱情：基本上推任何活動文章都有Ta，點贊，提建議等
u冷靜觀望：低頻的互動，也不取關，選擇感興趣的內(nèi)容打開
u概率用戶：最不可控，可能是偶遇關注的一類人，推文掉粉的那批人。
u同行：做得好的認真琢磨學習，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。這批用戶基本上可忽略，因為他在與不在你都要好好做。
u死粉：那就是死粉
而我們重點取悅的對象，很明顯就是前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當然因為是“概率”用戶，不管你做什么，都是概率事件……
1.3 用戶運營
所有的新媒體人都必須擅長用戶運營。
什么是用戶運營？首先就是聊天。當然不是讓你毫無節(jié)操瞎BB，而是在適當?shù)捻憫獣r間內(nèi)（響應速度），說適當?shù)脑挘ɑ臃绞剑?。舉個栗子：三只松鼠，他們把客戶稱為“主人”，自己是小松鼠。不是單單口頭上說一句主人就叫好互動，而是貫穿于生產(chǎn)銷售的整個環(huán)節(jié)。
無論你是逗比風騷還是滿腹經(jīng)綸，還是松鼠的“主人瘋”，總之要樹立一個形象，你的互動會顯示出你的風格。不管什么風格都好，印象深刻的就是好風格。（很多同行自嘲說自己就是個陪聊的客服小妹，事實如此，哈哈，這都是命啊~）
接下來，要學會分析和管理用戶，給用戶貼標簽（可以利用帶參數(shù)的二維碼），便于分組，便于精準化管理和推送，偶爾做做用戶調(diào)查，問答互動，以及聊天，其實都是在做用戶分析和管理工作。
最后針對微電商公眾號用戶運營提出一些特殊的必殺技。在用戶下單前、下單時、下單后的互動都可以增加粉絲粘性，不是產(chǎn)品掛在那里就掛著等下單發(fā)貨了。下單前，可以主動推薦一些對用戶來說更靠譜更實惠的產(chǎn)品（搞清楚這個客戶痛點在哪，不要盲目推銷，客戶要的是低價你往死里說貴的那個怎么怎么好，那么就等著_(:з」∠)_吧）；下單時，活動范圍內(nèi)可減免的可以與顧客協(xié)商，讓TA覺得有利可圖了；下單后，告知客戶相關的產(chǎn)品使用說明或者溫馨。舉個栗子：客戶購買牛排后，主動發(fā)一個牛排制作小視頻鏈接，或者告知牛排儲藏方法，都不失為一個明智之舉。
1.4 用戶分析
分析是檢驗運營結果最好的手段。微信后臺自帶有用戶增長分析：新關注人數(shù)、取關人數(shù)、凈關注人數(shù)、累計關注人數(shù)。用戶屬性分析：性別、語言、省份、城市、終端、機型，根據(jù)這些分析可以獲知你的用戶屬性。
比如：99%的用戶都是女性，那么你的文章理所應當寫一些女性感興趣的話題。
比如：你每次發(fā)文章取消關注人數(shù)的變化趨勢，以此總結你的文章內(nèi)容或者文章定位等。
比如：99%的用戶都是用腎6，那么你上傳圖片的大小、排版就應該主要以這個機型為準。
2. 內(nèi)容（Content）
前面講的兩點，內(nèi)容和活動，都是為了用戶服務，我們不斷的變換主題，熱點追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動，策劃活動也都是為了不停去引導那些積極分子，調(diào)動冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
2.1 概述
每天具體推送什么內(nèi)容，內(nèi)容上的安排還是得有邏輯的，不斷的重復能讓用戶記住平臺的特質(zhì)，比如“一條”的正文排版，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”“互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課”的正文開頭部分，從內(nèi)容運營的角度來說找到重復的元素，如首圖，正文開頭部分，正文結尾部分等，對于傳播和留存用戶是很重要的。運營過公眾賬號的朋友都知道，一篇文章的“保鮮度”一般是3天，過了3天后若平臺沒有好的文章接力，粉絲直降是毋庸置疑的事。
2.2單圖文和多圖文的選擇
在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個還是得因平臺不同而靈活變化，對于資訊類的公眾號，單圖文的推送難免會顯得單薄。單圖文和多圖文的選擇依賴平臺特性與目標用戶。
2.3 二維碼
原生的二維碼實在沒有什么新意，缺乏辨識度，二維碼在一篇正文中還是占到了一定位置的，所以更要與眾不同，具有新意，經(jīng)常更換，現(xiàn)在常見的表現(xiàn)方式有長按和指紋（變相長按識別）。比如36氪的二維碼，作為了一種平面設計的元素；好易家的二維碼，很明顯地凸顯了自己做西餐一站式食材的概念。今年指紋長按識別的特別多，第一次使用的時候覺得挺新鮮，用多了也就平淡了。二維碼的標簽可以設計成固定一個樣式，重復使用，才有品牌感。
2.4 標題
微信運營標題的取名方法非常重要，畢竟標題黨存在還是有一定道理。之前在網(wǎng)絡上看到的總結，規(guī)律總結的很好，這個方法論其實可以自己收藏然后去做后續(xù)補充，由此可見，一個好的運營平時的積累是必不可少的：
2.4.1如何體
最基本模式。一目了然全文闡述了個什么問題，讀者從標題就會判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價值幾何。如何體和即得收益相結合，會更加撓到受眾痛點。標題形式可以模仿。
《技術型營銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》
《現(xiàn)代營銷人進階之路：如何從零開始成為營銷技術專家（Marketing Technologist）》
《如何發(fā)郵件請求幫助，并獲得超高回復率？》
2.4.2合集型
合集的好處，往往在于它的歸納總結性強，1篇抵單獨看5篇。數(shù)字的堆積也給人沖擊感和飽腹感。如果還有個好的結構，合集型文章讀起來更輕松，因為文章被拆分了，有時看二級標題就能get到點。但你的幾個方法趨勢確實得有用和給人啟發(fā)。內(nèi)容水，別人被標題吸引進來，也會失望，適得其反。
《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經(jīng)濟的典型案例》
《【盤點】重磅推薦！來自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》
2.4.3帶負面詞匯的標題
比如：4個常見錯誤、5件你應該避免的事。這些負面詞匯往往讓人警醒，想一探究竟，見不賢而內(nèi)自省，通過一些錯誤的案例來獲得啟示。
《如果你的簡歷石沉大海，看看這8個秘籍》
《關于故宮博物院你所不知道的那些事兒》
是不是比《8個簡歷制作秘籍》、《故宮博物館的那些事兒》更讓你眉頭一皺，想點開文章來消除此時的負面情緒？
2.4.4 加一些修飾詞
修飾詞有2個作用：1.讓定義更明確、獨特；2.增加讀者的情感強度。
《最好最新的案例庫都在這里了|Hunt By SocialBeta》，說案例庫，聰明的讀者就知道這是怎么回事了。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來說明這個案例庫的特色，你才有一點心動吧。
2.4.5帶有急迫感
“你還沒嘗試過的”、“最新推出的”…人人都有探索精神，兼具反擊驗證的心理缺口。會立馬想驗證下我到底嘗試過沒有，最新推出的東西我知道了嗎。而且，讓標題充滿急迫感，也是召喚行動的一種表示。你會不會想趕快去驗證下，這個視頻自己看過嗎？真的有趣嗎？如果還不知道怎么用，教你一個萬能模式：動詞+所得利益。
《【案例】這么有趣的航空安全須知視頻，你看過嗎？》
《學會這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。
2.4.5賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到的感覺
《FaceBook內(nèi)部員工工作指南》
《Google程序員薪資探秘》
看到這樣的標題，讀者覺得你給的信息，他能得到，別人得不到。而且，獲取這個獨有的信息后，讀者會更愿意作為傳播源，向別人散布知識（不得不承認：好為人師是本性…）。
李靖有一篇影響甚大的文《【李叫獸】如何寫微信公眾號文章：文章流暢耐讀的奧秘》，如何寫微信公眾號文章已經(jīng)夠吸引社會化營銷人們了，再加上文章流暢耐讀的利益引誘和奧秘展現(xiàn)，你是否更想點開探秘，然后分享給朋友們？
2.4.6 解釋性標題
專訪的關鍵詞賦予了文章獨特性，也向讀者傳遞價值和探秘感。再加上數(shù)字和如何體來補充事實和知識性說明。
《學生團隊如何取得35W銷售額：專訪南京大學歐萊雅義賣團隊Mr.Miss》
2.4.7 嵌入專業(yè)性詞匯
專業(yè)詞匯能展現(xiàn)文章的專業(yè)價值，還能吸引到精準的受眾。年前的時候，我的小伙伴寫了一篇《【資源】HTML5工具篇：10個營銷人也能輕松使用的在線編輯平臺》，那幾天SocialBeta的微信平臺上粉絲量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行業(yè)內(nèi)人。
有人擔心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過于晦澀難懂，點擊量都沒有，后期效果還會有嗎？別擔心，有些人并不是你的目標人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比2000個無關閱讀量的收益大。
2.4.8善用雙關語和俏皮話，增加趣味性
雙關語+網(wǎng)絡熱詞是種很好的搭配，他們互相彌補新穎創(chuàng)意與過度流行間的不平衡。
《當《權力的游戲》遭遇“蠢蠢的死法”，連最悲催的“領便當”也變得萌萌噠》這種，雖然很隱喻，但巧妙趣味足以讓人消除消耗腦力的不快。還有種方法是善用轉折，讓標題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。
《Instagram上50位KOL曬同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC說違規(guī)了》，看前面的事實還以為是賣裙子的水軍軟文呢，但SocialBeta說水軍違規(guī)了。
2.4.9傳遞能簡單習得和立馬速成的感覺
人人都很忙的，不一定有時間和意愿去復雜鉆研。如果像SocialBeta一樣告訴大家《一篇文章讀懂營銷本質(zhì)變遷從廣告到SDi》、《7步教你玩轉LOGO設計》，你會不會信心滿滿，讀這篇文章就立馬get成就？
2.4.10福利帖
標題表明，讀這篇文章有福利。2種方式，一種是直接打上福利的標簽，還有一種是隱喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”。
《2014年度禮物榜單—獻給不會送禮物星人的福利帖！??！》
《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和營銷類職位》
《【指南】關于視覺營銷利器Cinemagraph，營銷人應該知道的概念、案例和最佳實踐》
《春節(jié)充電：36篇社交媒體和數(shù)字營銷人薦讀文章（職場篇）》
當然，這些文章都可以在SocialBeta的網(wǎng)站搜索到。
2.4.11代入本地化和渠道特性
試想一下《慶豐小吃是如何做電商的》，杭州人會有共鳴去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或沒聽過慶豐小吃的國外，還會有人關注嗎。知名地標或者有特色的地點也能帶動更大地區(qū)的狂歡，《三里屯從此多了一家價格很奇葩的酸奶公司》這樣的標題吸引到的可不止是三里屯的人。
2.4.12借熱點東風
網(wǎng)上看到一名新媒體營銷從業(yè)者徐妍說“我們之所以追熱點，是為了有一天，可以不追熱點。”流行是一時的，我們可以借熱點的東風來造勢，但你原本的內(nèi)容才是本質(zhì)。插一句，前段時間《權利的游戲》第五季播出，Uber紐約立馬推出“鐵王座試乘”服務，是很好的借熱點營銷（Uber未贊助…），同樣，標題也可以借熱點來取。
《世界那么大，你哪都別去了，時趣，要你》
《別去優(yōu)衣庫試衣間了，直接來XX的床》
2.4.13標題具體化
當你內(nèi)容太多，無法將所有概念都提取到標題里，或者標題太泛泛而不動人的時候。就要選取文中的亮點來制作標題了。
《除了Toms鞋，你知道還有哪些One for One的品牌？》其實講了8個買一捐一的品牌，但沒看到Toms鞋，很多人是不會來看的。還有《會跳舞的紅綠燈：讓等待的時光也美麗的6個創(chuàng)意場景》這種，其實6個創(chuàng)意場景都很有亮點，但不能都塞標題里去，所以選1個為代表，讓標題具體化。
2.4.14引導關注
在很多微信訂閱號的內(nèi)容正開頭部分常?？吹接?ldquo;點擊上方即可關注”的引導關注banner，個人覺得這種方法在最開始的時候使用還是不錯的，但現(xiàn)在大家對微信都比較熟悉了，加不加不重要，重點還是你的內(nèi)容要足夠吸引人，與其在微信的開頭部分加上引導關注這樣能凸顯智商的標識不如用一些讓用戶記住的重復元素代替。比如杜列斯的圖圖，每期用每期用每期用，然后，大家就記住了。
3.運營分析
微信公眾號后臺的圖文分析：文章標題決定圖文閱讀人數(shù)，文章內(nèi)容質(zhì)量決定轉發(fā)量(包括好友轉發(fā)和朋友圈轉發(fā))，而且標題和內(nèi)容互相影響。除了公眾號直接Push的界面之外，朋友圈是內(nèi)容傳播最重要的用戶來源渠道（根據(jù)2015企鵝智庫大數(shù)據(jù)調(diào)查）?？梢娨粋€吸睛的內(nèi)容和質(zhì)量超高的內(nèi)容，對文章閱讀量的影響力極其重要。這也是為什么很多大號的文章閱讀量，遠高于粉絲數(shù)的原因。
做公眾號一定要有長遠的眼光，長遠支持，用長跑型的耐力和決心去做，而不是說想著有立竿見影的效果只能是做夢，在資源匹配得利的情況之下，至少三個月以上才能起到效果，慢的話一般要半年。所以，大家要明白的一點就是說，在做微信公眾號的時候要求達到一些短期的效果是完全不可能的。
4. 推廣
運營、內(nèi)容、推廣是并肩齊進的，但是做好推廣絕非易事。對于很多微信運營者，內(nèi)容優(yōu)，策劃優(yōu)，活動優(yōu)，但是公眾號關注人數(shù)太少，不夠形成大規(guī)模轉發(fā)分享怎么辦？是不是一定要砸錢買廣告了？
如何選擇推廣方式要根據(jù)預算、預期活動效果等因素綜合決定。下面列出常見的推廣方式：
1、廣告推廣：也就是傳說中的砸錢推廣，在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進行宣傳。線下可以是地鐵、轎梯等，線上廣點通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出一萬兩萬的粉甚至更多，然后再利用自己的原創(chuàng)內(nèi)容和服務維系粉絲。但前提是有預算有預算有預算！訂閱號“一條”貌似砸廣點通，據(jù)說三天砸出百萬粉絲，從那以后，各大媒體免費報道，自己的圖文條條10萬+。在上文用戶介紹中提到的處于增長用戶期的公眾號，這個推廣的方式絕對值得一試。
2、大號推廣：找到與自己目標用戶群體吻合的大號，用大號發(fā)軟文去推廣吸粉也是一種方式。這種推廣方式更適合活動推廣，找跟你的粉絲屬性比較吻合的大號，舉個栗子，好易家食品服務號是做西餐微電商的，那么可以找的本地號，美食號，職場號等大號作為助力推文。值得注意的是，現(xiàn)在很多公司和團隊商業(yè)化運作之后，這種推廣的水份也越來越大。一些早期粉絲數(shù)做起來的大號，實際上靠的是各種廣告費過活（微信頭條XX元、副條XX元），也許此號的粉絲早已對各種廣告不再敏感，或賬號死粉太多。在合作之前該談清楚的要談清楚。
3、粉絲社群：通過聚集起一批同類用戶，提供某種服務或價值的組織。你賣個萌，哪怕你發(fā)個紅包有會有人響應。
4、買粉：在這不是黑某二師兄網(wǎng)，只是專業(yè)刷手太多了，你買來的粉3天內(nèi)基本就掉光光了，恩所以叫買粉！為了運營指標！“凡事總有第一次”最適合形容。
5、互推：也叫聯(lián)合推廣。簡單說就是你的公眾號幫我推一篇，我?guī)湍阃埔黄?。可以通過一些活動以及內(nèi)容上的聯(lián)動來做，最好是找目標群體一致的公眾號，否則硬推效果一般。當然， 互推是在公平對等（你的粉絲數(shù)比我多一倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人的基礎之上進行的。最好找朋友或者信賴的人啦，這個最靠譜。
6、活動策劃：活動吸粉相對來說比較良性，電商平臺的策劃往往會根據(jù)節(jié)日、特殊定位來營造氣氛，具體策劃太多了就不展開說明了。
7、地推：在種子用戶期和初始用戶期，地推是最簡單粗暴的方式了，成本相對較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗店，那么根據(jù)人流量，每天保持增加一定數(shù)量人數(shù)是沒問題也是必須的，不然很容易就喪失斗志和信心。如果沒有線下實體店，那么就組建一個1-5人地推小團隊，選擇好目標人群出現(xiàn)密集的地點，準備點小禮品換粉絲還是可以得到相對精準的粉。這里舉個自己公司的栗子，我們是做電商主營西餐食材，有自己的線下咖啡廳，坐標廈門國際郵輪碼頭（鼓浪嶼入島口），我們在咖啡廳印了幾張關注送地圖的大海報，配上有二維碼的地圖（成本5毛內(nèi)），相比線上2元以上的成本，真的是簡單粗暴了。很多人喜歡走線上推廣，覺得更酷炫，但是回歸本質(zhì)來說，線下獲取粉絲的信任度、互動程度都會更好，而且更容易成為你的鐵粉。
關于推廣還有一個補充點，根據(jù)騰訊聯(lián)合企鵝的《中國移動社群生態(tài)報告》，本地群功能越來越受歡迎，關系群占比超三成，線上線下的窗口已打開。也就是說，推廣的思路可以試著往本地化、粉絲經(jīng)濟的方式走起，同時正視地推的重要性。
三、團隊
1. 團隊架構
2. 激勵和考核
3.1 團隊架構
包子把鼻對新媒體團隊人員結構的總結還是比較不錯的，個人非常贊同。組建團隊總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來靈活調(diào)整。
如果一般的小項目小公司或者傳統(tǒng)公司轉型做移動新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的——1個運營、1個文案、0.5個美工。
首先必不可缺的一定要有一個運營者，這個運營者需要了解并部署整個新媒體運營部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是微信小編要承擔運營規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運營人員也承擔著內(nèi)容、設計等各種工作。（這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重）
運營負責整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了。文案負責內(nèi)容產(chǎn)出和微信平臺上的設置維護，以及一些用戶運營的工作也要兼了。最后的0.5指的是美工設計，一般公司都有設計，那么共用就好了，或者團隊有比較全能型的運營或者文案，可以把這0.5的活自己搞定了。
一些階段性的設計工作以及技術開發(fā)工作（比如最近很火的H5），甚至活動策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。這里必須說，技術開發(fā)和外包策劃都需要足夠的資金預算。
如果是大企業(yè)或者是尤其重視新媒體方向的公司，那么最好分工明確。
運營部門負責操盤整個大局，戰(zhàn)略規(guī)劃，下一級分為推廣部、策劃部、文編部、設計部、技術部，各部門根據(jù)需求配置人員結構。最后就是線下推廣的業(yè)務人員，做大后可以成立獨立的商務部門，前期對這部分人員素質(zhì)相對要求不高。
作為一個微信運營的負責人來說，在考慮人員安排的時候建議這么想：如果招來一個人，你能給他安排滿滿的工作，那就招。若否，那么寧可給現(xiàn)有人員增加薪水或者去招一個優(yōu)秀的高校實習生。團隊在精不在多。
3.2 激勵與考核
對于微信團隊，團隊考核與個人考核并肩齊重，對于個人，激勵要大于嚴苛的指標，但是不代表沒有KPI。
下面列出一下簡單的考核參考，不展開說了。不同性質(zhì)的公眾號考核的重點也應該不一樣。
u微信運營：近期活動策劃完成質(zhì)量、用戶分析、圖文分析、日報周報月報、用戶互動率等
u線上推廣：新增粉絲數(shù)、累計粉絲數(shù)、推廣圖文游戲點擊率、推文點擊率轉化率等
u文案內(nèi)容：推文粉絲流失率、用戶打開率、原文頁閱讀率、分享轉發(fā)率等
u設計美工：按時交圖率、圖片質(zhì)量團隊滿意度等
u技術開發(fā)：后臺維護、游戲點擊率、接口調(diào)用率、失敗率和平均耗時等
u線下推廣：新增粉絲數(shù)、工作時間、直接營銷數(shù)等
四、進擊的微信運營新人
1. 軟件
2. 思考
4.1 軟件
并不是所有的軟件都要會，一般一般的公司分工是很明確的，你只要把自己領域的搞精就OK，但是學習這些軟件工具對自身整體發(fā)展還是有很多好處的，下列工具網(wǎng)上一把抓，我就列幾個評價和順手程度比較高的：
1、數(shù)據(jù)分析軟件：微信平臺或者授權的第三方平臺都有自帶的數(shù)據(jù)分析，只要懂得怎么從數(shù)據(jù)分析中提取出你需要的信息，而這點又是很多運營人員缺失或者忽視的點。如果真要說什么軟件：excel基本就足夠了（=。=）。
2、圖片視頻處理：對于圖片處理，美圖、在線GIF編輯器（隨意都可）、二維碼美化軟件、Photoshop這幾個個強烈建議要會，基本的審美很重要，不是說要使用得多厲害，運營很多時候是要跟美工打交道，告訴他們你需要什么樣的場景，想要什么樣的圖片，這個時候，如果你懂得這些溝通起來會比較方便。對于視音頻處理：格式工廠、會聲會影，格式工廠必須掌握，會聲會影看情況。剩下的這些軟件工具根據(jù)興趣和能力就好：AI（矢量）、DW（網(wǎng)頁編輯器）、xmind（思維導圖軟件）、ueditor（在線HTML編輯器）、fireworks（網(wǎng)頁作圖軟件）等
3、微信圖文排版：135微信編輯器，96微信編輯器、易點編輯器等
4、微場景制作：易啟秀（推薦）、maka、兔展、初頁等
5、第三方平臺：有贊商城（電商必備，偏重微電商）、homyi（新穎，偏重活動）、微盟等
4.2 思考
首先運營一定要非常熟悉平臺規(guī)則。比如X年X月微信團隊出了什么系統(tǒng)消息，一定要研究透了，這會直接影響某些運營方案的可行度或者執(zhí)行度。比如微信禁誘導分享的時候你做了一個類似活動，然后就被關小黑屋，嚴重的封號。
微信運營也分很多形式，就拿電商公司的微信運營來舉例。簡單說，怎么維護你的建立店鋪（申請運營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、產(chǎn)品作圖）、根據(jù)公司現(xiàn)有供應鏈選擇合適的產(chǎn)品銷售（產(chǎn)品選擇、定價等）、策劃線上消費活動（算利潤、算成本、預估人數(shù)、活動總結等等）、相關推廣（公司推廣、產(chǎn)品推廣、店鋪推廣）……新人運營需要做的事情往往非常多又很雜，但是只要明白一件事：你的目標是什么？盈利或沖量或者吸粉等，然后圍繞這個階段的目標做相關工作。
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