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小程序如何扛起大場景?蘇寧范春燕在阿拉丁大會給出答案

12月20日,在第三屆阿拉丁全球小程序大會上,蘇寧用戶與平臺經(jīng)營集團(tuán)副總裁范春燕以《勢能大場景 無限小程序》為主題發(fā)表了演講。大會上,蘇寧易購還獲得了“最佳電商獎(jiǎng)”、“年度零售企業(yè)推動(dòng)獎(jiǎng)”、“最佳第三方服務(wù)商”、“最佳廣告主”四項(xiàng)大獎(jiǎng)。
在蘇寧構(gòu)建的全場景零售布局中,小程序扮演了重要的角色。以蘇寧小店為例,其圍繞小程序的雙線運(yùn)營模式已經(jīng)得到了許多社區(qū)居民的認(rèn)可。除了可以選購商品外,蘇寧小店的小程序還提供了其他的個(gè)性化頻道。





比如近期上線的“菜場食驗(yàn)室”頻道,以視頻+圖文的方式為用戶展示美味菜肴的制作,包括制作難度、菜品點(diǎn)評、食材用料等信息,堪稱一本進(jìn)階版的“掌上菜譜”。這本菜譜的菜品也十分豐富,內(nèi)設(shè)私房菜、快手菜、秋冬進(jìn)補(bǔ)等12個(gè)菜肴分類。此外,頻道還有“一鍵”選購食材功能,用戶可以快速選購菜譜中所需的食材。
除此之外,小程序內(nèi)還搭建了多種生活場景。用戶可以將自己的心水好物推薦給好友、分享到社群中,這種社交運(yùn)營模式有效維系蘇寧小店的用戶粘度。同時(shí),小程序還會為用戶提供優(yōu)惠信息、到貨提醒、門店自提、交互評價(jià)、千人千面精準(zhǔn)推薦等服務(wù),關(guān)注用戶生活中的各種小細(xì)節(jié)。
在演講中,范春燕提到傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)有三個(gè),分別是獲客難、數(shù)據(jù)缺失、用戶粘性低。而小程序無需再次下載APP就可以使用,在提供便捷的使用體驗(yàn)時(shí),也極大地開發(fā)了全場景一體化運(yùn)營的優(yōu)勢,有效解決了傳統(tǒng)行業(yè)三大痛點(diǎn)。
“未來零售與用戶的觸點(diǎn),是場景。在蘇寧提供的場景服務(wù)中,小程序貫穿于始終,鏈接了用戶的前置,轉(zhuǎn)化及后服務(wù)需求。”這就是小程序在蘇寧的場景零售中發(fā)揮的作用,范春燕在演講中總結(jié)到。
與此同時(shí),蘇寧的小程序生態(tài)也積極賦能合作伙伴。蘇寧為此打造了達(dá)爾文平臺,為合作伙伴提供個(gè)性化的產(chǎn)品。例如通過達(dá)爾文平臺,蘇寧的商戶可以一鍵生成專屬小程序店鋪,蘇寧的加盟商可以自助選品生成小程序電子貨架等。平臺操作也十分簡單,采用可視化拖拽設(shè)計(jì),僅3分鐘就能生成小程序。蘇寧的合作伙伴們同樣可以通過小程序?qū)崿F(xiàn)流量的獲取裂變、數(shù)據(jù)分析等,精準(zhǔn)匹配用戶需求。
總的來說,小程序作為一個(gè)特定場景的優(yōu)質(zhì)載體,扮演了一個(gè)連通器的角色,打破了蘇寧與用戶之間的壁壘。一方面,用戶更樂意接受這種使用方便、內(nèi)容豐富的小程序;另一方面,蘇寧通過小程序獲得的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)場景零售的持續(xù)優(yōu)化。這是蘇寧在小程序領(lǐng)域中的嘗試,也是挖掘場景零售潛力邁出的重要一步。
 

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