公眾號需要實現(xiàn)客服消息功能可以通過接入魚塘微客服來實現(xiàn)，為什么要接入魚塘微客服呢?
微信公眾號 后臺消息
由于公眾號本身沒有消息提醒機制，所以當有客戶進入公眾號咨詢時，只有實時刷新后臺才能看到，這就導(dǎo)致很多客戶消息回復(fù)不及時，接入魚塘微客服后，可以實現(xiàn)消息即時像QQ一樣閃爍提醒，避免因晚回、漏回而造成的客戶流失問題。
魚塘軟件 自動提醒有新到訪客
目前公眾號客服消息會話入口有兩個：
一、公眾號外鏈客服：
公眾號通過認證后，菜單可設(shè)置外鏈地址;
可以在公眾號菜單欄，設(shè)置一個跳轉(zhuǎn)外鏈的客服頁面;
弊端：關(guān)注用戶一旦跳出咨詢頁面，會話隨即結(jié)束，雙方將無法繼續(xù)收發(fā)消息!
二、公眾號對話框咨詢：
用戶可直接在對話框內(nèi)輸入文字/傳圖/發(fā)送語音等……
客服桌面有彈窗提醒，隨即進入接待流程
魚塘微客服系統(tǒng)有哪些作用/功能?
1、“多媒體”溝通服務(wù)
全方位滿足新媒體時代用戶溝通習(xí)慣
這么多素材形式，想發(fā)啥，就發(fā)啥!
2、預(yù)約邀請功能
設(shè)置一個定時預(yù)約邀請，系統(tǒng)將在設(shè)定好的時間自動推送，輕松激活新老顧客!
3、消息記錄長期保存
①公眾號后臺：
②魚塘公眾號客服系統(tǒng)：
可實現(xiàn)消息記錄長期保存，全方面了解用戶跟進情況!
4、快捷回復(fù)知識庫
公眾號后臺沒有快捷回復(fù)，接入公眾號客服系統(tǒng)，企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實際需要來設(shè)置知識庫;
便于客服人員在接待過程中隨時通過知識庫，查看常用語、問題庫來回答客戶的問題，大大提升工作效率。
5、統(tǒng)計來源，更具個性化的回復(fù)
知道用戶就是官網(wǎng)的親子照頁面掃碼過來的，此時聊天的話術(shù)就可以更加有針對性的回復(fù)了，還可調(diào)用素材庫內(nèi)親子照的相關(guān)圖文!
6、標簽管理
可對每一位粉絲進行多維度的精細化標簽分類(職位、來源、喜好、年齡段等等)，擁有強大的粉絲畫像及管理功能。多維標簽精準畫像，只給客戶想要的!
7、模板消息發(fā)送功能
很多人都知道微信服務(wù)號可以通過模板消息功來實現(xiàn)多次和個性化推送消息，但是卻不知道模板消息如何推送，因為在公眾號后臺根本沒有推送功能，那么開通了模板消息后該怎么使用呢?
使用魚塘軟件后，進入魚塘后臺，點擊模板消息的同步，即可在魚塘素材庫編輯添加相應(yīng)的模板消息!
可以在上圖的群發(fā)功能中選擇群發(fā)，也可以在聊天界面 1 對 1 單獨推送!
其實魚塘微客服系統(tǒng)的功能還有很多很多：
可以給不同的員工分配不同的賬號權(quán)限，實現(xiàn)專人專職，提高工作效率;
可以智能分配客戶資源，避免客戶資源分配不公情況出現(xiàn);
擁有會話監(jiān)控功能，企業(yè)老板隨時可監(jiān)控員工操作記錄
……
那么，問題來了，怎么在公眾號內(nèi)接入魚塘微客服系統(tǒng)呢?
其實方法很簡單，只需要公眾號管理員掃碼授權(quán)確認即可，是不是很簡單呢?
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