很多人對此不以為然，屬于“佛系”運營者，有內(nèi)容就推送，爭取提高文章的打開率、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)率。
但這場直播活動應該能徹底改變你的想法。
上個月，我們計劃做一場用戶教育的直播課程，為了讓直播間更有人氣，我們決定通過服務號和企業(yè)微信向客戶發(fā)送直播預告。
然而這次推送的結(jié)果卻出乎意料：
1000 個公眾號粉絲收到活動消息，最終只有 23 人進入了直播活動群;
1000 個企業(yè)微信上的好友推送了同樣的消息，竟有 460 人加入了直播活動群。
企業(yè)微信的觸達效率比公眾號要高出 20 倍。
為什么企業(yè)微信觸達客戶效果好這么多
是因為我們企業(yè)微信的用戶質(zhì)量更高嗎?不是的，其實用戶人群都是一致的。
經(jīng)過我們的復盤，無非就兩點原因：
1.客戶收到我們企業(yè)微信的推送時，在客戶微信端就跟普通好友發(fā)來消息的呈現(xiàn)是一致的，不會選擇忽視;
2.而客戶通過服務號收到推送時，往往認為是營銷或者廣告信息，默認采取的是忽略的態(tài)度。
所以有時候我們閱讀量不好，或者活動參與度不夠高，很可能不是因為內(nèi)容不好或者粉絲沒需求，而是沒有選擇好合適的用戶觸達渠道。
同樣是觸達用戶，我現(xiàn)在更加傾向于使用企業(yè)微信。
有人可能會好奇，為什么不使用個人微信，而是使用企業(yè)微信?
選擇企業(yè)微信的三個原因
原因一：合規(guī)
以往不少品牌方或機構(gòu)都會注冊大量的個人微信，派發(fā)給員工，去做用戶的溝通與成交。好友數(shù)量一多，人工處理不過來，免不了使用一些外掛工具去做批量群發(fā)和自動回復。
我們自己做正經(jīng)運營時，也請別忘了也有不少黑產(chǎn)在使用這類外掛工具進行詐騙和割韭菜。
所以微信也一直嚴厲打擊外掛工具。使用外掛確實效率提高了，但風險就是封號后客戶就再也找不回來了。
而現(xiàn)在企業(yè)微信已經(jīng)與微信全面互通了，意味著你可以用企業(yè)微信添加微信上的好友，并且做到像普通好友一樣聊天，發(fā)朋友圈、拉群等操作。目前對于企業(yè)來說，企業(yè)微信是比微信更加合規(guī)的選擇。
原因二：精細化運營能力
設想一下，如果你要每周給近一周的新增微信好友開設一場直播課，你該怎么操作?
通過個人微信無法根據(jù)添加時間來篩選客戶，而企業(yè)微信可以根據(jù)添加時間、添加的渠道、多項標簽來篩選客戶。
再設想一個場景，如果你需要在個人號上，給在商城發(fā)起訂單但未支付的客戶，發(fā)送一張限時優(yōu)惠券，促進他們的購買轉(zhuǎn)化，你該怎么操作?
個人微信無法打通其他商城數(shù)據(jù)庫，但企業(yè)微信天然支持與第三方的系統(tǒng)打通客戶身份，進而進行篩選和群發(fā)。
這就是「精細化管理」，我們可以針對客戶的多個不同階段，不同狀態(tài)，制定不同的運營策略，而企業(yè)微信能夠很好地契合我們精細化管理的需求。
原因三：客戶畫像構(gòu)建能力
客戶畫像這個詞對于不少人來說，顯得有點虛無縹緲，似乎只有大企業(yè)才會去做客戶的畫像。實際上，客戶畫像其實是很具體并且很實用的一個能力。
當我們在跟客戶聊天時，你是否希望知道對面的客戶有沒有關注過我們的公眾號、是否注冊過我們的網(wǎng)站、或者購買過我們的什么商品?
又或者如果你是教育機構(gòu)，你是否希望你的老師跟家長溝通時，知道對方孩子所在的年級、報名的課程是什么?
這些都是畫像信息，這種信息以往我們需要通過「詢問」來得知，在企業(yè)微信中，我們可以通過數(shù)據(jù)的互通，直接把客戶信息呈現(xiàn)在溝通頁面，讓員工能夠更懂客戶，溝通更有效率。
說到這里，應該有朋友之前也注冊和體驗過企業(yè)微信，但可能并沒有達到上述的效果。
其實是這樣，企業(yè)微信表面上只提供了類似微信的溝通能力，但實際上，它還提供了一套二次開發(fā)的能力，上邊我提到的不少場景，都需要基于企業(yè)微信二次開發(fā)才能實現(xiàn)。
所以，如果你希望開始用企業(yè)微信，并把它的價值發(fā)揮到最大，但又苦于沒有技術研發(fā)能力支持怎么辦?
沒關系，有正規(guī)平臺已經(jīng)幫你搞定了。
之前給大家推薦過一款公眾號運營神器壹伴，而他們團隊也做成了一套免費且開放的企業(yè)微信解決方案——微伴助手。在過去的一年里，我們也基于微伴助手做了諸多實踐。
這里我提供了兩種體驗產(chǎn)品的方式，但不急著掃碼，建議大家看過后邊的功能場景介紹再來使用。
下面我會我列舉九個常見的客戶運營痛點，這些痛點也許是你正在面臨或即將面臨的問題，提前掌握，當面對時用微伴助手可輕松解決。
痛點一：企業(yè)微信沒好友怎么辦
企業(yè)微信賬號注冊后，連冷啟動的客戶都沒有怎么辦?
微伴助手提供了批量加好友功能，可以將淘寶、投放渠道等平臺的客戶手機號導入微伴后臺，即可為員工批量生成加好友任務。
加好友的過程中還能給客戶自動加標簽和備注，方便后續(xù)篩選群發(fā)，進行精細化管理。
痛點二：搞不清楚客戶從哪個渠道來的
每天加進來的客戶這么多，但不知道客戶具體來自哪個渠道。是來自線下門店，還是線上某個投放渠道?
利用微伴助手的渠道活碼在多個渠道引流，客戶掃碼添加后，會自動標記客戶的渠道來源，你可以準確知道每一家門店的客流量，每一個廣告渠道的投放效果。
同樣，渠道活碼還可以用來監(jiān)測文章不同位置的引流效果，比如你在公眾號文章植入多個引流二維碼，每個位置的二維碼有多少人掃碼添加，引流效果一目了然。
痛點三：客戶太多怎么分流
有時候單個員工賬號添加客戶過多，會出現(xiàn)客戶添加失敗的情況。
用渠道活碼可以添加多位客服來接待，緩解客服壓力的同時，還能分擔賬號的風險。比如每天引流 300 個客戶，每個客服每天最多只能被添加 100 人，原先 1 個客服無法承受的壓力，現(xiàn)在 3 個客服賬號可以正常接待了。
痛點四：如何讓老客戶帶來更多新客戶
拉新獲客是件非常頭疼的事情，特別是現(xiàn)在獲客成本越來越高，為了以極低的成本增加新客戶，大家絞盡腦汁嘗試了不少活動，但效果都不太明顯。
用微伴助手的一客一碼功能，可以統(tǒng)計客戶邀請新客戶的人數(shù)，運營者設置一定的邀請門檻，當客戶完成任務，可獲得獎品，讓客戶主動邀請新客戶進來，在短時期內(nèi)實現(xiàn)客戶高速增長。
非常適合人群范圍比較廣的電商公司，其他行業(yè)的公司也可以使用。
痛點五：群太多，如何輕松管理社群
公司手上有數(shù)十甚至上百個社群，群消息回復不及時、群氛圍難以正常維持。
當有人在群里發(fā)二維碼圖片、分享外鏈等廣告消息時，可以用群防騷擾功能，予以警告或直接踢出群;
當群內(nèi)開展活動需要禁言時，有用戶刷屏干擾重要信息的傳達，也可以用群防騷擾功能，防止群成員惡意刷屏;
還可以通過設置群關鍵詞，不錯過產(chǎn)品咨詢，擔心競品帶走客戶資源，促進社群健康發(fā)展，保障客戶資源不流失。
除了防騷擾，我們針對群場景還提供了一鍵拉群的能力、群SOP計劃、根據(jù)標簽進群、新好友自動邀請入群等能力。
痛點六：如何抓住客戶的轉(zhuǎn)化時機
客戶加了很長一段時間，不清楚客戶的購買意向，客戶是否還有被轉(zhuǎn)化的機會?
比如你今天給客戶發(fā)送一份文件，客戶沒有回復，過了幾天突然點開了，如果是平時你就白白錯過這么好的機會。
不過用微伴助手，客戶打開文件會第一時間給你發(fā)送提醒通知，你可以趁熱抓住時機和客戶進一步溝通，是轉(zhuǎn)化客戶的好機會，在聊天側(cè)邊欄也會顯示客戶打開文件的動態(tài)。
另外在客戶畫像里面，還可以查看客戶在淘寶、小鵝通等平臺的過往消費記錄，主動和客戶聊感興趣的產(chǎn)品，爭取客戶被成功轉(zhuǎn)化。
痛點七：遺漏高客單價客戶的跟進
如果你的客戶單價比較高，那么每一個客戶的跟進都極其重要，但有時候客戶量一多，難免會遺漏一些重要待跟進的客戶。
微伴提供了客戶生命周期提醒功能，可以很好地解決這個問題。系統(tǒng)會通知員工哪些客戶仍在意向階段，但超過一定天數(shù)沒有聯(lián)系過。比如有的客戶超過 3 天未聯(lián)系，會及時提醒員工跟進客戶。
痛點八：不知曉客戶流失情況
和客戶溝通過程中，客戶不知不覺中流失了，你知道手上的客戶是什么時候流失的嗎?
其實當客戶刪除員工，不用等到員工主動發(fā)消息才知道自己被刪除了。
微伴助手的流失提醒功能，會在客戶刪除員工后第一時間給員工發(fā)送提醒。你可以查看客戶刪除之前的聊天內(nèi)容，了解客戶的重要程度，如果是重要客戶，可以嘗試加回，或者共享給同事，讓其他同事來服務。
痛點九：聊天效率低
不管是活動高峰期，還是客戶的日常運營，都存在聊天效率問題。有的客戶因為消息回復不及時，就流失掉了。
有了聊天增強功能，員工可搭建個人話術庫，添加日常回復需要用到的文字、圖文、圖片、文件等消息在話術庫內(nèi)，并且所有話術都支持分組和關鍵詞搜索定位，按照個人使用習慣排列順序，一點即用。
當然私域流量管理遠遠不止以上提到了幾個痛點，這些工具也不是只能解決這些問題，有的問題大家可以對號入座，有些我沒提到的問題，可以從解決方法中找到融會貫通的思路。
好了，知道了這些后，大家可以選擇是否要免費體驗這個產(chǎn)品了。
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