不久前，微信的同門師兄，也是移動(dòng)社交界最后一個(gè)大腕兒手Q也悄然上線了公眾號(hào)，簡(jiǎn)單訂閱了幾個(gè)公眾號(hào)，再加上之前興趣部落的關(guān)注的一些內(nèi)容，結(jié)果各種推送的消息在消息列表里簡(jiǎn)直亂成了一鍋粥，不同層級(jí)消息的折疊邏輯也是讓人一下子找不著北。另外從目前公布的產(chǎn)品形態(tài)上去看官方宣傳主打的賣點(diǎn)之一 是“場(chǎng)景化語(yǔ)音解決方案”。
體驗(yàn)了一下圓通速遞公眾號(hào)的此功能：
首先這個(gè)功能目前挺挑網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的，在WiFi或者是4G情況下才能流暢應(yīng)用，2G狀態(tài)下如果想要迅速用語(yǔ)音解決，還是打傳統(tǒng)客服電話吧。
其次這個(gè)語(yǔ)言加場(chǎng)景服務(wù)的解決方案確實(shí)要比純語(yǔ)音的方式更容易解決一些緊急和復(fù)雜的問題、效率也得到提升，比如語(yǔ)音通話的同時(shí)發(fā)送地址、智能跳出界面填寫輔助信息等，有點(diǎn)像是siri和傳統(tǒng)客服電話的折中方案。
總體來說從以上的產(chǎn)品形態(tài)上看，好像沒有給大家太多的想象空間，仿佛只是微信公眾號(hào)眾多模仿者中的一個(gè)。難道這只是當(dāng)年像騰訊微博一樣的防御性策略？畢竟QQ有著微信沒有的最年輕一批用戶，騰訊不想這群用戶的變現(xiàn)價(jià)值被其他年輕化的社交工具搶走；又或者是騰訊不想把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里？因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，能走到最后的是不是微信誰(shuí)也說不準(zhǔn)，企鵝帝國(guó)深諳此道。
QQ公眾號(hào)到底有沒有戲？我們要先正視一些現(xiàn)象。
要說現(xiàn)在簡(jiǎn)單從功能上非要去分析個(gè)QQ和微信到底有什么區(qū)別，我想都是評(píng)論家的YY居多。兩個(gè)產(chǎn)品發(fā)展至今，微信的不斷變重，手Q的不斷瘦身，已經(jīng)從產(chǎn)品功能上趨同了。最大的不同我認(rèn)為還是用戶群和背后資源的不同。如果要說手Q是PC時(shí)代QQ的遷移、而微信是生來就為了手機(jī)而設(shè)計(jì)的話，這個(gè)觀點(diǎn)放在我身上我是認(rèn)同的，但也許這并不是真相，因?yàn)槲沂菑腜C端QQ到手機(jī)端QQ的移民，而且見證了手Q曾今像PC端一樣的臃腫階段；而微信對(duì)于我而言一開始就是移動(dòng)的、簡(jiǎn)潔的，所以微信確實(shí)會(huì)給我天生為移動(dòng)而設(shè)計(jì)的感覺。然而在相當(dāng)一部分的00后群體中并不是這樣，他們壓根不用微信，可見現(xiàn)在的手Q和微信對(duì)他們而言沒有太多意識(shí)上的區(qū)別、朋友在哪里，他們就活躍在哪里，所以我覺得現(xiàn)在的QQ和微信，都是屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，以后不能以過往的產(chǎn)品形態(tài)來論勝負(fù)，而應(yīng)該是看日后誰(shuí)連接一切的速度更快、更深入。
但是有一個(gè)既成事實(shí)就是，用戶在尋求服務(wù)的入口習(xí)慣這件事上，尤其是O2O相關(guān)服務(wù)，微信在用戶心里已經(jīng)領(lǐng)先太多，因?yàn)槲⑿殴娞?hào)占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，緊跟著就是馬太效應(yīng)，比如用戶習(xí)慣了在微信上關(guān)注各種商家獲取服務(wù)和資訊，久而久之還養(yǎng)成幾乎所有二維碼都用微信掃的習(xí)慣，而掃碼工具其實(shí)到處都是。所以說如果死守QQ的這個(gè)入口，以和微信同樣的姿態(tài)去推進(jìn)，如果不犯錯(cuò)誤，以手Q的用戶量做出一個(gè)漂亮數(shù)據(jù)顯然不是太難的事情，但是要真正完成對(duì)自己和微信的超越，那就只能寄希望于去思考那些更大、更深遠(yuǎn)的東西了。
追求卓越的前提，兩個(gè)問題必須明確：QQ公眾號(hào)想解決什么問題？QQ的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？
“所有服務(wù)類的APP，都是延遲的，如果通過語(yǔ)音加載的方式，將會(huì)更加及時(shí)。手機(jī)QQ并不是說百分之百的都偏向于服務(wù)類的商家，也不是說連接所有的商家，只是希望連接那些實(shí)時(shí)服務(wù)為主的。”
這是騰訊相關(guān)人員接受采訪時(shí)表達(dá)的觀點(diǎn)，非常明確的闡述了QQ公眾號(hào)要做服務(wù)的定位，同時(shí)也預(yù)示將正面切入O2O領(lǐng)域。
那么核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪呢？我認(rèn)為QQ最核心的競(jìng)爭(zhēng)力或者說價(jià)值是擁有更多維、更豐富的關(guān)系，它的這種關(guān)系特征是有別于微信的一個(gè)很具有價(jià)值的方面。用微信的時(shí)候我們會(huì)感覺群和群之間、公眾號(hào)與公眾號(hào)之間還是有相當(dāng)高的壁壘，微信也沒有試圖去人為的鼓勵(lì)他們相互流動(dòng)、聚眾，而QQ卻從一開始就提供了這樣的引導(dǎo)：各種群的推薦、興趣部落推薦、同城朋友的推薦等等都試圖讓你去加入、讓你去玩，尋找自己的組織歸屬，就像早期的聊天室和游戲大廳一樣都在試圖多元化的聚眾，所以說QQ用戶組合形式更多，合縱連橫下，關(guān)系維度也要更為豐富，社交屬性更為凸顯；微信還是堅(jiān)守通訊為第一出發(fā)點(diǎn)，用戶在真實(shí)世界的關(guān)聯(lián)性很高，并不想把用戶之間的關(guān)系搞的太過復(fù)雜，所以QQ關(guān)系的關(guān)鍵詞是豐富而多維，微信關(guān)系的關(guān)鍵詞是真實(shí)。
關(guān)系更多維、更豐富就能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？在其他方面也許不好說，但是如果要做服務(wù)，這種關(guān)系屬性極有可能為服務(wù)生態(tài)的形成提供最大限度的可能性。比如你是陳奕迅的粉絲，你想要便捷的購(gòu)買他演唱會(huì)的門票，那么和你同在陳奕迅粉絲群的用戶也有同樣需求的可能性也就更大，而且如果是當(dāng)?shù)厝旱脑掃€能組團(tuán)包車前往，這其中一系列的需求就能為提供這類服務(wù)的商家迅速找到服務(wù)對(duì)象，但是也許在你的微信好友中陳奕迅的粉絲就很少，需求就無法高效匹配了。所以多種豐富的關(guān)系維度屬性反而能催生出更多服務(wù)觸達(dá)的可能性。生活中你是否還有這樣的感受，經(jīng)?？吹揭粋€(gè)人因?yàn)榻?jīng)常買另一個(gè)人的東西而成了朋友，但是很少看到有人買東西只從朋友那買，當(dāng)你要買東西的時(shí)候，你會(huì)更愿意去一個(gè)更大更豐富的市場(chǎng)，說明對(duì)于交易或者是服務(wù)而言，現(xiàn)實(shí)中的朋友關(guān)系并不是第一紐帶，真正讓交易或者服務(wù)繁榮的是市場(chǎng)供給能力、資源匹配效率和契約精神，所以說QQ龐大和多維的關(guān)系屬性儼然具備了成為培育這個(gè)巨大市場(chǎng)的良土。
接下來的問題是，“關(guān)系”作為核心價(jià)值，它是虛擬的、抽象的，怎么將它以生產(chǎn)力的形式輸出呢？
其實(shí)阿里給出了一個(gè)很好的啟示，阿里正在從IT時(shí)代到DT時(shí)代的轉(zhuǎn)型，多年來積累下來的核心財(cái)富是什么，入口？流量？亦或是用戶？阿里給出的答案是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是在阿里平臺(tái)上所有的行為提煉出來的核心財(cái)富，將來也許會(huì)沒有淘寶、天貓這些平臺(tái)，但不會(huì)缺少對(duì)商家的數(shù)據(jù)服務(wù)。騰訊一直在締造連接一切的愿景，連接的背后就是關(guān)系，關(guān)系之于騰訊的重要性不亞于數(shù)據(jù)之于阿里。把關(guān)系作為生產(chǎn)力的方式就是為商家提供基于用戶關(guān)系的分析和傳達(dá)連接的服務(wù)，簡(jiǎn)單來說就是構(gòu)造一個(gè)生態(tài)幫商家找到需要他們服務(wù)的用戶，幫用戶找到他們需要的服務(wù)，同時(shí)利用騰訊的各項(xiàng)資源武裝商家，讓他們具有高效且有良好體驗(yàn)的服務(wù)能力。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法論上，還需要做這幾件事。
升華信息觸達(dá)能力
OTT曾是騰訊開疆?dāng)U土的殺手锏，此次QQ公眾號(hào)的語(yǔ)音服務(wù)是否是一次遞歸？
遙想當(dāng)年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒普及的年代，QQ消息和手機(jī)短信的綁定融合確實(shí)是一種奇特的體驗(yàn)，曾今不同網(wǎng)絡(luò)下的人就像生活在不同的世界，而這一看似小小的產(chǎn)品技術(shù)上的創(chuàng)新讓兩個(gè)不同網(wǎng)絡(luò)間實(shí)現(xiàn)了融合，兩個(gè)世界的社交關(guān)系網(wǎng)有了交集；如今比OTT更高階的三網(wǎng)融合更具滲透力，互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)之間的圍墻越來越矮，矮的讓以前只能文字翻越的高度，現(xiàn)在語(yǔ)音、視頻通通都能翻越，易信的免費(fèi)電話就是一個(gè)很好的嘗試。網(wǎng)絡(luò)電話和傳統(tǒng)電話的交叉融合應(yīng)用實(shí)實(shí)在在給用戶帶來了方便和利益，然后這種三網(wǎng)融合能力只應(yīng)用到通訊層面，服務(wù)層面、尤其是O2O領(lǐng)域的應(yīng)用仍是一片廣闊的天地，用三網(wǎng)融合的能力去融合線上線下兩個(gè)世界，QQ服務(wù)不是沒有這個(gè)機(jī)會(huì)。這個(gè)事情宏大而又艱巨，國(guó)外谷歌、蘋果通過智能手機(jī)侵占互聯(lián)網(wǎng)之后又紛紛推智能電視搶占電視網(wǎng)，同時(shí)谷歌自建光纖寬帶分明也是想抄了電信運(yùn)營(yíng)商的后路；國(guó)內(nèi)小米、樂視也在激進(jìn)的布局，騰訊沒有理由不想，QQ物聯(lián)戰(zhàn)略就是一個(gè)很強(qiáng)的信號(hào)。
更智能的UI
三網(wǎng)融合為更智能場(chǎng)景化服務(wù)能力提供了通道，而用戶端的交互創(chuàng)新也需要同步匹配。智能UI是一套圖文+語(yǔ)音+場(chǎng)景化應(yīng)用工具打包的解決方案。用戶可以用文字方式輸入需求、可以用語(yǔ)音方式、可以用手勢(shì)方式、可以用眼神、甚至在特定的場(chǎng)景下系統(tǒng)已經(jīng)幫用戶分析出了可能的需求信息，可見現(xiàn)在的語(yǔ)音服務(wù)只是一個(gè)開始，QQ物聯(lián)智能交互才是終極之道。
去中心化的智慧
如果在具備上面兩點(diǎn)條件的情況下，用戶還一定要從手Q上去觸達(dá)服務(wù)嗎？答案是：沒必要，用戶的需求輸入入口也許是短信編輯框、也許是電話通訊界面、也許是操作系統(tǒng)內(nèi)置搜索框、也許是語(yǔ)音輸入框、也許是瀏覽器、也許是地圖、也許是其他智能設(shè)備，或者是線下的二維碼，只要在騰訊資源觸角能觸及的地方輸入你的QQ號(hào)或者登陸QQ授權(quán)賬號(hào)的一剎那，服務(wù)已經(jīng)standby了，等你再次輸入需求指令，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)你的QQ關(guān)系屬性為你匹配最佳的服務(wù)商及服務(wù)方案，這樣該有多酷。入口離散化、在需要它的場(chǎng)景出現(xiàn)，體現(xiàn)了去中心化的智慧，去中心化更深層次的價(jià)值在于能讓QQ服務(wù)的生態(tài)具備生物智能，自我生長(zhǎng)，用戶和服務(wù)商在這種環(huán)境下會(huì)最優(yōu)化的傳導(dǎo)信息和相互協(xié)作。QQ曾用中心化的思維去建立關(guān)系，高效的確立了優(yōu)勢(shì)，從手Q底部導(dǎo)航欄第三個(gè)TAB中上方的關(guān)于熟人資訊、LBS聚眾和興趣聚眾三個(gè)中心化入口就可以看出來，而現(xiàn)在，QQ服務(wù)是時(shí)候用新的思維去輸出關(guān)系了。
暢想一盤智能物聯(lián)大棋。
就像微信的行業(yè)解決方案一樣，QQ公眾號(hào)也許背后最大的工作量也在于給予行業(yè)的解決能力的適配上，這確實(shí)是個(gè)苦差事，古就有三百六十行，現(xiàn)在更何止三萬六千行，各種工具化接口需要適配各種繁雜的需求邏輯，解決的背后需要去整合騰訊各方資源：通訊、地圖、視頻、智能硬件、開放平臺(tái)以及第三方的資源等等等等，也許是你能想到的或者想不到的一切，這是多難的一件事，但話又說回來，如果是那么容易的話，為何還要騰訊去做呢。
以上這些其實(shí)都只是我作為一個(gè)局外人的鬼馬狂想，但是希望不久的將來，我們享受到的智能服務(wù)真的能像文章開頭我特意配的那張電影《her》的劇照里的那個(gè)智能系統(tǒng)那樣，讓人尖叫。
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