因?yàn)橐粫r(shí)半會(huì)解釋不清，掉粉的原因有很多種。小公舉今天總結(jié)了過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)，又觀察了今年的行業(yè)情況，專門寫(xiě)篇文章講解下公眾號(hào)掉粉的主要原因。
需求改變
首先我們看一下微博（移動(dòng)端），取消關(guān)注是非常方便的。打開(kāi)微博，點(diǎn)擊“我”，點(diǎn)擊“關(guān)注”，在“全部關(guān)注”列表頁(yè)里，點(diǎn)擊“已關(guān)注”或“互相關(guān)注”就能取關(guān)。
相比之下，公眾號(hào)取消關(guān)注的操作步驟就復(fù)雜了，打開(kāi)微信，打開(kāi)訂閱號(hào)，打開(kāi)某公眾號(hào)，點(diǎn)擊右上角的頭像圖標(biāo)，再點(diǎn)擊“…”，再點(diǎn)擊“不再關(guān)注”，再點(diǎn)擊一次“不再關(guān)注”，最終才能取關(guān)一個(gè)公眾號(hào)。
相比之下，公眾號(hào)的取關(guān)難度太高了，所以從產(chǎn)品的角度思考，開(kāi)發(fā)者本身不太愿意粉絲取消關(guān)注某公眾號(hào)的。
毋庸置疑的是，一個(gè)用戶能如此不辭艱辛的取關(guān)一個(gè)公眾號(hào)，說(shuō)明這個(gè)公眾號(hào)對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)，沒(méi)有價(jià)值了，也有可能是沒(méi)有需求了。運(yùn)營(yíng)者就別絞盡腦汁想把用戶挽留回來(lái)，而要思考為什么沒(méi)有價(jià)值，或是沒(méi)有需求。
首先公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，目前服務(wù)號(hào)能長(zhǎng)期被粉絲關(guān)注，恐怕只有功能型、消費(fèi)型這兩種了。前者是粉絲需要長(zhǎng)期使用某公眾號(hào)的功能，所以不會(huì)取消關(guān)注。后者是粉絲需要在某公眾號(hào)上消費(fèi)/購(gòu)買某種產(chǎn)品，因?yàn)槠渌脚_(tái)不提供該類產(chǎn)品。
比如ZARA的服務(wù)號(hào)，每次都會(huì)推薦新款單品，不需要用電腦登陸官網(wǎng)查看；比如58到家的服務(wù)號(hào)，可以在公眾號(hào)上預(yù)約服務(wù)，操作步驟簡(jiǎn)單。
除此之外，服務(wù)號(hào)基本上沒(méi)什么用了。每次有服務(wù)號(hào)更新內(nèi)容，我就會(huì)取消關(guān)注，因?yàn)橥扑偷膬?nèi)容相當(dāng)于騷擾信息，這點(diǎn)大家要謹(jǐn)記。
接下來(lái)講訂閱號(hào)，類型主要分成原創(chuàng)號(hào)、行業(yè)號(hào)、營(yíng)銷號(hào)。
原創(chuàng)號(hào)主要以自媒體為主（發(fā)表觀點(diǎn)），行業(yè)號(hào)以公司運(yùn)作的垂直類公眾號(hào)為主（發(fā)表某行業(yè)內(nèi)容），營(yíng)銷號(hào)以轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主。
不同類型，掉粉原因也不一樣，接下來(lái)說(shuō)最主要的幾種掉粉原因。
文章質(zhì)量發(fā)生變化
1、長(zhǎng)期推送風(fēng)格相似，質(zhì)量相等的文章，掉粉率也會(huì)增加。因?yàn)榉劢z視覺(jué)疲勞，或期待值降低，或?qū)哟翁岣吡耍匀徊辉贊M足于現(xiàn)狀，然后取關(guān)。
2、原創(chuàng)號(hào)，普遍是自媒體，憑借強(qiáng)大的個(gè)人觀點(diǎn)及專業(yè)信息輸出，收獲粉絲。當(dāng)觀點(diǎn)不再精辟，比如“文章案例不充分”、“金句不夠多”、“信息輸出乏力”時(shí)，粉絲明顯能感覺(jué)出來(lái)，導(dǎo)致掉粉。
3、當(dāng)天選題與公眾號(hào)定位無(wú)必然關(guān)系時(shí)，也會(huì)掉粉。前兩天我寫(xiě)了篇關(guān)于攜程的文章，一個(gè)朋友就當(dāng)面吐槽我，你怎么不務(wù)正業(yè)了，不寫(xiě)干貨，專寫(xiě)八卦了，從這點(diǎn)判斷這個(gè)朋友就有可能取關(guān)。
如何判斷（在粉絲的視角里）文章質(zhì)量發(fā)生了變化？
文章質(zhì)量的高低靠感覺(jué)是感覺(jué)不出來(lái)的，要在文章推送后的首小時(shí)后，觀察后臺(tái)首頁(yè)的“帳號(hào)整體情況”。
因?yàn)楹笈_(tái)“今日新增、今日取笑、今日凈增”這三個(gè)數(shù)據(jù)不是實(shí)時(shí)的，所以需要通過(guò)自己的大腦計(jì)算。
1、計(jì)算推送文章后的首小時(shí)之內(nèi)，新增人數(shù)有多少？
2、再計(jì)算總用戶數(shù)有多少？
3、再計(jì)算取消關(guān)注多少個(gè)粉絲
4、得出該文章質(zhì)量是否比前一天降低了
假設(shè)推送前是100000個(gè)粉絲，推送1個(gè)小時(shí)后新增100個(gè)粉絲，總用戶數(shù)是100080個(gè)粉絲，說(shuō)明取消關(guān)注了20個(gè)，凈增80個(gè)。
接著整理到EXCEL中，一連七天統(tǒng)計(jì)這幾個(gè)數(shù)據(jù)，就能判斷出哪篇文章質(zhì)量降低了，導(dǎo)致掉粉。
（當(dāng)然了，這20個(gè)里也包括了在新關(guān)注后，又立馬取消的粉絲，由于是概率較小，所以不考慮這個(gè)因素）
期待值降低
1、行業(yè)號(hào)，以提供信息資訊為主。當(dāng)你的同類公眾號(hào)越來(lái)越多時(shí)，頭部公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量越來(lái)越好時(shí)，粉絲沒(méi)有100%必要關(guān)注你的公眾號(hào)，意味著期待值降低，粉絲就會(huì)取關(guān)。這就是行業(yè)號(hào)和自媒體相比不具備的劣勢(shì)。
2、公眾號(hào)的文章作者不是同一個(gè)人，粉絲的期待值也會(huì)降低，粉絲就會(huì)取關(guān)。因?yàn)樽髡卟灰粯樱瑳Q定文章質(zhì)量不一樣，風(fēng)格不一樣，觀點(diǎn)不一樣，粉絲的期待值就會(huì)發(fā)生變化。這種情況經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)上。
3、當(dāng)一天幾天推送的文章不是粉絲的剛性需求時(shí)，期待值也會(huì)降低，粉絲就會(huì)取關(guān)。運(yùn)營(yíng)者要觀察過(guò)去一周的文章，是否都是符合粉絲的剛需需求？比如有沒(méi)有推送廣告？
活動(dòng)/事件類的粉容易掉
當(dāng)號(hào)主（公眾號(hào)、微博、今日頭條、知乎等都適用）卷入一場(chǎng)輿論風(fēng)波時(shí)，當(dāng)時(shí)很容易漲粉，但第二天或接下來(lái)的一周就會(huì)陸續(xù)有粉絲取消關(guān)注。
比如前段時(shí)間轟動(dòng)一時(shí)的薛之謙事件，想必有大量粉絲成為路人，大量粉絲成為黑粉，大量用戶因?yàn)楹闷嫠躁P(guān)注。
姑且把這最后一種粉絲叫做“好奇粉”，如果沒(méi)有持續(xù)的內(nèi)容輸出吸引他們的注意力，這類粉絲很快就會(huì)取關(guān)。
比如去年的“羅爾事件”，當(dāng)時(shí)漲粉百萬(wàn)，但現(xiàn)在頭條閱讀量維持在1萬(wàn)-2萬(wàn)之間，說(shuō)明有大批粉絲取消關(guān)注。因?yàn)樗墓娞?hào)主要推送小說(shuō)，大量粉絲被小說(shuō)淘汰了。
憑借活動(dòng)獲得了大量粉絲后，第二天或接下來(lái)的一周就會(huì)陸續(xù)有粉絲取消關(guān)注，不要把這個(gè)原因錯(cuò)怪在內(nèi)容上。
運(yùn)營(yíng)能力導(dǎo)致
1、公眾號(hào)文章幼稚簡(jiǎn)單，沒(méi)有意義，文章字?jǐn)?shù)只有不到1000字，沒(méi)有用戶會(huì)關(guān)注這種沒(méi)有價(jià)值的公眾號(hào)。公眾號(hào)的內(nèi)容要以粉絲內(nèi)心感受為中心，而不是自嗨。公眾號(hào)就相當(dāng)于一個(gè)主題頻道，一本雜志，頻道和雜志的專業(yè)性可想而知，不是隨便水幾段話就能吸引粉絲的。
2、推送頻率越高的公眾號(hào)，哪怕有的時(shí)候內(nèi)容不行，但粉絲照樣會(huì)看。推送頻率越低，逐漸會(huì)被粉絲忽略，就會(huì)取關(guān)。一個(gè)長(zhǎng)期不更新的公眾號(hào)，除非有必看的必要，否則內(nèi)容質(zhì)量再好，我也會(huì)取關(guān)的。
當(dāng)然了，發(fā)廣告會(huì)掉粉，懟粉絲會(huì)掉粉，內(nèi)容中表達(dá)的價(jià)值觀偏離普世價(jià)值觀會(huì)掉粉，這些事就不用再說(shuō)了。
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