分析用戶流失常見的3種錯誤
1.挽留所有用戶
這個問題是新手在進行運營時常見的錯誤。沒有流量就去制造福利,發布優惠等形式,只會引來一大幫貪便宜的用戶,比如喜歡領禮品的大爺大媽,只是在浪費成本。
實際上,運營中的用戶流失是不可避免的現象,運營的時候只需要關注
核心用戶。
2.了解所有的原因
這要是分析最常見的錯誤之一。每個用戶有不同的想法,不同的需求,不同的喜好,不同的條件。
想要了解用戶流失的每一個原因是不可能的,畢竟人力有限,精力有限。這種舉動是非常沒有必要的,在面對用戶流失的情況下,只需要去關注能夠控制的因素就可以了,減少明顯的錯誤。
3.不關注用戶活躍
在進行數據分析的時候,用戶的流失率已經比較高了才開始分析,這時候已經太晚了,分析也沒有什么好的作用了。用戶的流失率是一個相對滯后的指標,在數據顯示流失率提升之前,用戶就已經流失了,長時間沒有活躍度了。
在進行數據分析的時候后要注意把用戶流失率和活躍率相結合起來,通過對影像用戶活躍的原因進行分析,關注,對于核心用戶的活躍率緊密的追蹤,避免在用戶消失之后,無從下手的情況。
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