一、為什么會有用戶運營?
用戶運營主要核心內(nèi)容就是開源(拉新)、節(jié)流(減少損失)、維持(提高用戶活躍和留存)和轉(zhuǎn)付費。簡單的說就是一個好的產(chǎn)品，需要有用戶來買單。
例如，隨處可見的不論是品牌加盟飲品店還是自營特色小店，都是為了賣出更多的飲品，并為其帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益 。
但是如果門店的位置不好或者一般，不在商圈或?qū)W校周邊，商家有沒有任何的營銷策略，只是等著客戶自動上門，那么持久下去可能連成本都賺不回來 。
相反，如果可以將每個到店客戶的價值充分利用起來，比如發(fā)放積分卡，滿6杯換1杯，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊免費喝等。這樣顧客就會再次光顧，也會帶來更多的流量。流量多了可以考慮建立信息庫，針對不同時間、不同性別、不同年齡的 人群，做營銷活動，相信這樣會事半功倍的。
在互聯(lián)網(wǎng)更是如此，如果沒有用戶的支持，無論產(chǎn)品設(shè)計的再新穎，再完善，也一樣一文不值。因此，維護(hù)產(chǎn)品和用戶之間的紐帶便是運營，尤其是用戶運營，是最重要且最容易發(fā)力的一節(jié)。
二、深入了解用戶運營
1. 把自己當(dāng)成社群其中的一員
社群運營，是用戶運營的關(guān)鍵所在。無論是qq群還是微信群，都是在真實的和粉絲交流，感受聽取用戶的建議。
把社群做活并且有影響力，而不是一段時間后成為了僵尸群，是每個社群運營人的不懈追求。然而，站在用戶的角度去考慮問題，把自己當(dāng)成社群中的一員確往往很容易被忽略掉。
我相信我們每個人現(xiàn)如今的微信里都充斥著各式各樣的社群，也許是工作群，也許是交友群，也或許是代購群等等。這些群基本上都被我們設(shè)置了群消息免打擾，除了最開始的幾天會活躍，除了有需要基本就不會再看，甚至連退群都懶得點。
那既然如此，當(dāng)時又為何加入這個群呢?
遇到這個時候，我們不妨站在普通用戶的角度考慮下，假如現(xiàn)在你是新入社群的一員，你希望這個群能給你帶來什么?怎樣做才能讓你一直關(guān)注這個群，并且持續(xù)在這個群里有內(nèi)容輸出?
我想這其中有個共性的問題，就是新鮮感和熱情度。當(dāng)用戶剛接觸到這個產(chǎn)品并加入社群時，一定是對這個領(lǐng)域和產(chǎn)品抱有熱情的時候。無論他們是否思想成熟，至少熱情是高漲的。但是在這其中還是有幾點是要注意的。
1)勿讓客戶等你
如果要是去主動加人進(jìn)群/用戶掃碼但是需要運營這邊驗證拉群，一定要選擇一個好時間點和提前編輯好話術(shù)，不要冷落用戶。
當(dāng)然在建群之前，一定要提前做好內(nèi)容輸出和干貨分享。讓用戶在進(jìn)群的那一刻就能有所收獲，而不是要用戶一直在等你。要知道在這個時間就是金錢的年代，沒有誰會為了你的產(chǎn)品一直等下去，當(dāng)時進(jìn)群必定當(dāng)時有所需求，盡力滿足并留住用戶，這才是一個社群運營人必備的修養(yǎng)。
2)挖掘用戶
對于社群中踴躍發(fā)言，輸出內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量都比較高的用戶，毋庸置疑，這一定是你們的忠實粉絲，這部分人是社群活躍的關(guān)鍵。因為作為群主，不論你是定時更新，還是花樣百出，如果無人理會，也會逐漸淪為僵尸群。
而這其中如果有那么幾個優(yōu)質(zhì)客戶，愿意在你分享干貨后與你或者其他人交流分享，愿意在別人提問時熱情解答。那么，一定要重視和培養(yǎng)，適當(dāng)給予這部分他們一些獎勵，例如積分換獎品等，讓忠實客戶成為社群的“員工”。這對于社群運營來說，就是莫大的收獲。
3)重視用戶的反饋
社群中的成員都是你們的真實用戶或是潛在的用戶，他們的建議和反饋至關(guān)重要。有時候，及時有一個很完美的方案，確并不一定是用戶能夠接受的。用戶不喜歡，即使做得再好也是徒勞。
所以一定要多聽聽用戶的需求，并及時做出反饋，對于出現(xiàn)談?wù)摫容^多的需求，也許就是下一步該更新方向。
當(dāng)然在收集用戶需求時，一定要給用戶反饋。試想，如果我在這個群里說出了自己的想法和建議，而對方只是回復(fù)：您好，您的需求我們已經(jīng)提交給產(chǎn)品經(jīng)理了，后續(xù)請您繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品法人更新。那我想后面可能就不會有用戶再去提出想法和建議了。
2. 將自己當(dāng)做是“產(chǎn)品小白”
在用戶使用新產(chǎn)品時往往會出現(xiàn)兩個特性：第一，懶;第二，天真。當(dāng)然，這兩個詞都是褒義的。
1)不要讓用戶去做選擇
現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能的多樣性，無論是網(wǎng)頁還是APP，都有不同的選擇。當(dāng)用戶在剛?cè)腴T時，如果要面臨的選擇過多，就會容易產(chǎn)生倦怠和選擇困難，從而不愿去選擇，繼而放棄選擇，那么后果自然就是用戶的流失。
比較好的方法就是，在最開始就不要去設(shè)置過多的選擇，讓用戶可以快速找到自己喜歡的。
也許你會想說，這應(yīng)該是產(chǎn)品需要去考慮的，而和運營的關(guān)系不大吧?
這卻是恰恰相反的，數(shù)據(jù)的分析就是用戶運營很重要的一個環(huán)節(jié)，這些數(shù)據(jù)都反應(yīng)了用戶的行為，一份詳細(xì)的數(shù)據(jù)報告是可以幫助我們更好地實現(xiàn)迭代的秘密武器，而運營便是這個秘密武器的創(chuàng)造者。
2)不要讓用戶去動腦
無論你的產(chǎn)品定位有多么的高端，在落地應(yīng)用的時候，特別是對新用戶的留存階段，都要簡單明了，讓用戶先用起來，才能有后續(xù)的發(fā)展。
在這種時候就要站在用戶的角度去考慮問題了，比如你如果拿到這個產(chǎn)品了，能否輕松使用。結(jié)果如果是不能，那么就需要運營策略了。
用戶運營的一般手段是做好市場調(diào)研。無論是社群、論壇、進(jìn)行問卷調(diào)查還是做電話的回訪，做出數(shù)據(jù)分析客戶可能存在的使用困境，并做出相應(yīng)的調(diào)整。
3. 做個“用戶畫像”給自己
簡單來說，就是你所服務(wù)的客戶都有哪些相似點和不同點，調(diào)整營銷策略來滿足不同人群的需求。好的用戶畫像是可以給產(chǎn)品帶來更廣闊的市場價值的。
三、最后
用戶運營需要注意的地方是這樣，當(dāng)然還是需要具體問題具體分析，不能以偏概全，這里僅作為給大家提供參考。
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