如何去了解用戶的心思?
首先，我們要先明白為什么要去了解用戶的心思，原因很簡單，不論是產品還是服務，關鍵是以人為本，滿足用戶的需求。如果你的產品或者服務滿足不了用戶的需求，那么他們就不會選擇你，既然要去滿足用戶的需求那就需要先去了解他們的需求是什么，那么就需要我們先去了解用戶，明確需求，最后去滿足他們的需求。因此，為了更好地去了解用戶，接下來我們就從定性研究和定量研究這兩方面去分析。
一、定性研究
定性研究主要是以邏輯和基礎判斷為基礎、運用邏輯推理等方法并多以文字描述為主要形式的研究。深入訪談、電話訪談、座談會等都是定型研究常用的方法。
1.深入訪談就是訪談人員和受訪者一對一的對所要討論的問題進行三十分鐘以上的討論。這種方式需提前列出提綱，鼓勵受訪者發散思維，并記錄受訪者的觀點和結論，期間不要打斷受訪者更不要對其觀點進行反駁。
2、電話訪談其實就是由客服人員或者電銷人員聯系受訪者，并告知用戶調研需求，用戶同意后再進行調研，并記錄用戶的反饋，結束后需將內容整理得出結論。
3.座談會需要尋找10個左右的受訪者，由主持人控制時間并拋出話題討論點，由受訪者進行討論。
二、定量研究
定量研究是以概率論、統計學等為基礎用統計分析、編碼、建立模型等方法進行數據分析和證明并多以數據和圖標為主要形式的研究。而像問卷調研、攔截訪問等都是定量研究常用的方法。
1.問卷調研是我們最常遇到的，由受訪者對設置的問卷進行填寫，將問卷內容進行梳理并得出結論。但需要注意的是調研問卷的設置邏輯性以及不要存在誘導性。
2.攔截訪問其實與問卷調查一樣都是我們經常遇到的，就是在公共場合邀請用戶進行短時間的訪問，結束后通常有禮品相贈。這種方法更能快速的接觸到用戶，但相對的被拒絕率較高。
三、具體問題具體分析
定性研究是定量研究的基礎，二者相輔相成，最終都是為了更好的去了解用戶。因此，在實際操作過程中還是需要具體問題具體分析，靈活運用兩種方法才能更好地發揮出作用。只有在明確了背景和目的的前提下才能將獲取的資源更充分的發揮，對于用戶的研究不是單一性的，要結合實際情況合理的選擇適當的工具，這樣才能更好地去了解用戶的想法。
總結
以上是關于在用戶運營中該如何去了解用戶的心思的方法，只有明確了解了用戶的心思，滿足了他們的需求，才能更好地做好用戶運營，方法不難，堅持不易，希望做用戶運營的朋友們，可以將自己的實際情況與以上內容相結合，并靈活運用其中的方法，更好的揣摩用戶的心思，做好用戶運營。
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