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在需求分析工作過程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負責人需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。用戶調查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調查對象進行必要的培訓。所以調查的計劃安排:時間、地點、參加人員、調查內容，都需要項目負責人和用戶的共同認可。調查的形式可以是:發放需求調查表、開需求調查座談會或者現場調研。調查的內容主要如下:



①網站當前以及日后可能出現的功能需求。

②客戶對網站的性能(如訪問速度)的要求和可靠性的要求。
 
③確定網站維護的要求。

④網站的實際運行環境。

⑤網站頁面總體風格以及美工效果(必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公同向用戶提供)。

⑥主頁面和次級頁面數量，是否需要多種語言版本等。
 
⑦內容管理及錄人任務的分配。

⑧各種頁面特殊效果及其數量(JavaScript、Flash等)。

⑨項目完成時間及進度(可以根據合同)。明確項目完成后的維護責任。

調查結束以后，需要編寫《用戶調查報告》，《用戶調查報告》的要點是:

①調查概要說明:網站項目的名稱、用戶單位、參與調查人員、調查開始終止的時間、調查的工作安排。

②調查內容說明:用戶的基本情況；用戶的主要業務，信息化建設現狀；網站當前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環境；用戶對新網站的期望等。

③調查網站設計資料匯編:將調查得到的資料分類匯總(如調查問卷，會議記錄等)。