老年人口數量和比重增加所掀起的“白色浪潮”給市場帶來巨大機遇, 各類針對老年人的產品和服務不斷推陳出新, 老年用戶網站正是其中的一種。
網絡能夠填補老年人時間和心理上的空缺, 對老年人的自我實現、信息獲取以及再教育有正面作用, 也能幫助其構建并維持新的社交網絡, 減輕孤立感。對老年用戶網站進行研究, 有利于降低網站的使用難度, 提高老年用戶使用體驗, 對推進“積極老齡化”、縮小數字鴻溝有重要意義。因此，網站創辦者應該明確“為老年人提供服務”的定位, 但不僅僅囿于此, 應在提高自身質量的同時加強外部聯系。
一方面, 網站自身在網站結構、網站服務和網站穩定性方面亟待改進。
(1) 優化網站層次結構
從隱形的網頁間鏈接構成結構來看, 網站內部主要有層次結構、環路結構和內頁廣泛互聯結構[30]。很多老年用戶網站采用了層次結構, 盡管邏輯清晰, 但使用戶在進入下一層級頁面后難以返回上一層級, 容易在頁面跳轉中迷失。此外, 部分鏈接重復設置, 如網站老年人之家, 其“老年導航”與“百寶箱”下屬層級的“老年網址導航”指向了同樣的外部網站, 冗余的鏈接也給用戶造成了困擾。
從顯性的版塊間邏輯關聯結構來看, 有的網站層級不明顯, 上位頁面與下屬頁面間并不存在包含關系, 且版塊之間區分度不高。以黃昏老年網為例, “老年人新聞”“健康”“飲食”“疾病”“養身”“用品”“廣場舞”等11個版塊, 但其中的“健康”“疾病”和“養身”版塊內容有相關性, 用戶在瀏覽時難以有效辨別所需信息在哪一個版塊內。
這些網站需要調整網頁鏈接結構, 優化布局。復雜的層級勢必會增加信息檢索的時間成本, 加上老年用戶本身記憶力有所衰減, 繁瑣的操作流程會導致其產生不耐煩和挫敗的心理狀態。因此, 合理調整內部鏈接關系, 減小頁面的目錄深度與重要頁面的鏈接深度是一種有效的方式。此外, 可以借鑒傳統文獻的組織方式, 如將分類法和主題法結合, 在確保網站邏輯性的同時, 盡量滿足頁面間的連通性、可追溯性。
(2) 提供特色網站服務
目前, 老年用戶網站服務同質化現象嚴重, 特色功能少、定位不明確是導致這一現象的重要原因。老年用戶網站的主要目標用戶即老年人, 網站在設計時未充分考慮老年人的需求, 大部分網站提供的服務類型較為普通, 僅有少數網站提供了專業性服務, 如醫療服務、娛樂服務等。實際上, 信息獲取服務和商業服務對用戶瀏覽量沒有太大影響, 有的網站以提供新聞資訊作為主要服務, 但是老年用戶網站在新聞的廣度和時效性上顯然不如專門的新聞門戶, 不同于傳統的報刊訂閱, 紙媒渠道中由讀者一次性購買帶來的忠誠度在網絡中幾乎不復存在, 缺少核心競爭力使得老年網站的用戶極易流失, 用戶反而更傾向于使用其他面向大眾人群的專業性網站。老小孩網站在這一點表現十分優秀, 不僅與廣播站合作創建電臺、還建立起互助小組, 使得老年人在網絡上建立起的聯系能夠發展到線下, 老年用戶能無障礙地使用該網站, 對其有很高的認同感, 并樂于向周圍的人推薦。因此, 只有當網站提供的服務真正為老年用戶所需要, 具有無法替代的特殊性才能讓網站在獲得用戶的同時得到其他網站的認可, 從而吸引到外部鏈接。
(3) 增強網站穩定程度
網站穩定性體現在短期穩定性和長期穩定性兩個方面。短期穩定性的含義為在網站提供服務期間能滿足用戶的訪問請求, 并保持較好的響應速度。網站缺少短期穩定性會帶來不佳的用戶體驗, 即使網站內容再優質, 如果用戶在使用網站時遇到多個鏈接失效或者頁面無法及時加載的情況, 很可能會放棄嘗試。因此, 及時排查無效鏈接, 提高網站在多并發、高訪問量情況下的服務質量十分必要。長期穩定性指網站有合理的盈利模式和其他輔助人資物資來支持其不斷運營, 逐漸發展。當下大多數老年用戶網站提供的是免費服務, 如果沒有有效的盈利模式獲得資金則難以長期支撐。可以說, 如何運用流量變現是決定其是否能夠長期成長的關鍵因素。
另一方面, 有的網站與外部的連通過少, 具體表現為未設置友情鏈接、友情鏈接無效、鏈接站點類型混亂、被鏈接網站內容與網站沒有太大關聯等。其實可以通過兩種方法解決，首先, 可以與同類型網站互相建立友情鏈接, 用戶在探尋到一個網站后, 通過友情鏈接能夠發現更多網站, 既方便用戶信息擴展, 也能從其他網站吸引新用戶。其次, 老年用戶網站可與即時通訊軟件、其他綜合性門戶網站合作, 充分利用其他平臺的巨大訪問量引流, 增加網站的曝光機會, 同時通過擴大網站關鍵詞范圍的方式進行搜索引擎優化, 如輸入“老年人”這個檢索詞就能搜索到相應網站的方式既簡單又直接, 但需要用戶從心理上接受老年人的身份, 并無形中對此身份加以強調, 這樣做可能會使網站失去部分心態尚且年輕或不愿意認同自己是老年人這一社會定位的潛在用戶。
本文地址：http://m.123beaconmarketing.com//article/5569.html
