在這么多紛繁復雜的公眾號里，很多公眾號主卻仍然掙扎在用戶的獲取，內容生產的瓶頸各種問題中。歸根結底，很大一部分原因是因為公眾號主并沒有去仔細了解，研究整個現在整個公眾號環境的情況，包括用戶對于公眾號及其內容的反應。
今天我就跟大家分享一些你可能從來沒有了解過的數據，以此來幫助你明白：原來，公眾號要這么做。
一.用戶是怎么關注到公眾號的?
最大的來源是朋友圈轉發后關注
從上圖可以了解到，大部分的用戶關注公眾號的渠道主要是通過朋友圈轉發的文章，看過后進行的關注。
從所有來源的比例我們可以看到，其實用戶關注的可能性高低不外乎是信任度的高低。
從朋友圈轉發進而關注的，一個是朋友信任背書，其次是關注這個行為最終還是由自己發起的，信任度最高。
從其他公眾號推薦關注的，同理具有公眾號的信任背書，加上最終的關注行為也是自己發起，信任度次之。
自己搜索關鍵詞關注的，缺少可靠的來源保證，但起碼微信平臺作為背書，同時是自己選擇的，可靠性中上。
朋友推薦的，相對來說信任點來源單一，但可信度還是較高。
剩下三點都是從平臺外的其他渠道來關注，相對來說信任度較低，既沒有友情大咖作為背書，也沒有平臺提供一定可信度;相對來說，用戶關注的可能性就會大大低于前面幾種可能性。
相信這么說，你應該明白了，你應該從哪些心理特征來打動你的用戶，進而愿意來關注你的公眾號。
二.用戶關注是因為什么?
關注的最大根本還是內容
說完用戶關注的來源，那么接下來我們要了解，那用戶為什么會關注你?在朋友圈轉發流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶在看完后愿意進一步去點擊關注公眾號?
從上面的調查數據可以了解到，上述六個因素里面，最大的兩個因素還是關于內容。
內容情節豐富這其實沒什么好說的，畢竟在公眾號上，內容為王。如咪蒙這類大號，都是靠情節情感豐富的內容來博取用戶的喜愛。但這類更多需要公眾號主具有極強的原創能力跟對心理的把控剖析能力。
第二點話題具有社會影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時事新聞類的，具有較強的時效性;第2種是一些如養生，迷信一類的文章，如某某東西對人體食用會產生什么什么影響。諸如此類會對自身和周遭產生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會止于智者，這個社會，大部分的人還是很迷糊的。
通過這里，我們可以進行一些結合，比如說把新聞跟情感的結合，在新聞中假如情感的引導，下一部分通過閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。
至于第三點，作者知名度高。這需要長時間的積累，但是要成為我們發展的方向，如何在各個渠道，平臺去構建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個高價值的IP，是所有公眾號主應該努力去發展的方向。
三.用戶最喜歡看什么類別的文章?
首先我們先看下當下整個公眾號的文章流行趨勢。
在這前19名的文章里，情感類8條，笑話娛樂類7條，新聞資訊類6條。
9月3日當日的閱讀排行榜
你會發現，誒，你這總數怎么是21條，不是才19條。
是的，因為有些文章他既是新聞，又是情感。就如上一部分講過的，新聞和情感的結合。
為什么要這么做呢?
我們先來看下整個公眾號環境里，文章的閱讀情況：
最大的來源是情感和養生
你會發現，情感類，養身和新聞，這三大類加起來就已經占據一半的閱讀頻率。
很多公眾號的運營者相對來說有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環境有較高的資訊需求和專業精準的知識需求，他們在公眾號里提供了行業的，或者是普世的一些知識，新聞，資訊，覺得他們做的文章十分精美，內容十分有干貨。但是就是沒有太多的用戶愿意去關注跟轉發。
因為他們唯獨沒有想過，他們公眾號面對的，不是他們的朋友圈，是整個微信用戶群體，這個群體的用戶教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著相同的知識需求的人，三觀也是千奇百怪。
但是，唯獨不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發群體閱讀以及轉發的沖動。
四.用戶看完后會做些什么?
大部分的人看見閱讀后的文章還是愿意轉發到朋友圈。
這里要補充一下，這里做調查的時候提問的是看到喜歡覺得有用的文章，會進行什么樣的操作。可見大部分人的第一個反應還是轉發朋友圈，這也側面驗證了我們一開始說道的用戶從哪里關注到公眾號。
但這也為我們提供了一個思路，如何促使用戶轉發?
現在的微信公眾號政策是嚴禁誘導分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵用戶的轉發。
畢竟這是最主要的用戶來源，同時從這個方向來的用戶是最貼近公眾號的用戶特征的。
五.用戶最經常在哪個地方看公眾號?
睡覺前的時間是最多人愿意看公眾號
許多文章都是在講發布的時間點什么時候合適。那我換個思路，跟大家講講，用戶大部分是在哪個地方會看看公眾號的。
這里的白天休息時是指白天的碎片時間，比如說下午茶時間，午餐后的休息時間，以及，上廁所的時候......
基本上大部分的用戶都是選擇在睡覺前的床上，白天零散的碎片時間，以及上下班的通勤交通工具上。
總體來說，通過地點我建議，盡量把公眾號的發布時間控制在下午到晚上的時間段，像在晚上6點之后到12點這個時間段。這個時間段凝聚了百分之七十以上的人群。
至于你說還有人早上起來看的呢?
相信我，很多還沒睡醒呢!
六.用戶取關公眾號的原因是什么?
廣告是一把雙刃劍
最后一方面跟大家分享一下用戶取關的原因，如果用戶是通過文章了解到公眾號進而關注的，大部分情況下立刻取關的比例不高。大部分還是后期通過公眾號的行為來決定是否取關。
從調查發現，取關原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號的收益來源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號主一定要有所斟酌。不要因為一時的收益而丟失了更多的粉絲。
第二個取關的原因是因為抄襲。畢竟現在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請抄出自己的風格。這樣才不會被嫌棄。
第三個推送頻率過高主要是針對服務號，畢竟現在訂閱號的整合在一起了，雖然說服務號有一個月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發掉了，是最容易引起用戶的反感的。
第四個是消息界面不美觀，這里講的是文章內容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進行改進。
除了以上幾個原因外，底下還有匯總起來還有一個就是關于自動回復。對于一些公眾號能夠起到一定服務作用的，用戶在關注后有一定的消息需求，如果沒法做到及時快速的回復的話。那么考慮整理一些可能性的關鍵詞，做好自動回復能夠幫你挽留許多高價值的粉絲用戶。
七.總結
這篇文章想通過一些數據來和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶群體，我相信通過這份數據，你應該可以整理出一個完整的用戶畫像。當然這個畫像是整個用戶群體的，每個公眾號的用戶定位不同，他的用戶畫像不同，他采取的公眾號的處理方式也會不同，我只是想通過數據給公眾號主提供一些參考。
但總的來說如果你想做好一個公眾號的內容建設，可以考慮從以下幾個方面考慮：
用戶定位，想好你的公眾號面對的人群。明確賬號的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會越走越偏，若能及時做出調整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個明智的選擇。
做出差異化，即使你的文章來源是抄來的，也盡量改造出自己的風格。
情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達給你的。
無論是什么樣的內容，不能脫離的都是面對人這樣一種對象。知識，資訊，新聞每個個體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點。
一.用戶是怎么關注到公眾號的?
最大的來源是朋友圈轉發后關注
從上圖可以了解到，大部分的用戶關注公眾號的渠道主要是通過朋友圈轉發的文章，看過后進行的關注。
從所有來源的比例我們可以看到，其實用戶關注的可能性高低不外乎是信任度的高低。
從朋友圈轉發進而關注的，一個是朋友信任背書，其次是關注這個行為最終還是由自己發起的，信任度最高。
從其他公眾號推薦關注的，同理具有公眾號的信任背書，加上最終的關注行為也是自己發起，信任度次之。
自己搜索關鍵詞關注的，缺少可靠的來源保證，但起碼微信平臺作為背書，同時是自己選擇的，可靠性中上。
朋友推薦的，相對來說信任點來源單一，但可信度還是較高。
剩下三點都是從平臺外的其他渠道來關注，相對來說信任度較低，既沒有友情大咖作為背書，也沒有平臺提供一定可信度;相對來說，用戶關注的可能性就會大大低于前面幾種可能性。
相信這么說，你應該明白了，你應該從哪些心理特征來打動你的用戶，進而愿意來關注你的公眾號。
二.用戶關注是因為什么?
關注的最大根本還是內容
說完用戶關注的來源，那么接下來我們要了解，那用戶為什么會關注你?在朋友圈轉發流傳的一條圖文信息，到底是哪些原因促使用戶在看完后愿意進一步去點擊關注公眾號?
從上面的調查數據可以了解到，上述六個因素里面，最大的兩個因素還是關于內容。
內容情節豐富這其實沒什么好說的，畢竟在公眾號上，內容為王。如咪蒙這類大號，都是靠情節情感豐富的內容來博取用戶的喜愛。但這類更多需要公眾號主具有極強的原創能力跟對心理的把控剖析能力。
第二點話題具有社會影響力，這里面主要有兩種情況：第1種是時事新聞類的，具有較強的時效性;第2種是一些如養生，迷信一類的文章，如某某東西對人體食用會產生什么什么影響。諸如此類會對自身和周遭產生影響的文章。雖然很俗也很多是謠言，但畢竟謠言只會止于智者，這個社會，大部分的人還是很迷糊的。
通過這里，我們可以進行一些結合，比如說把新聞跟情感的結合，在新聞中假如情感的引導，下一部分通過閱讀文章的排行可以看出一些端倪，以供借鑒參考。
至于第三點，作者知名度高。這需要長時間的積累，但是要成為我們發展的方向，如何在各個渠道，平臺去構建自己的知名度，把自己的名字或者品牌打造成一個高價值的IP，是所有公眾號主應該努力去發展的方向。
三.用戶最喜歡看什么類別的文章?
首先我們先看下當下整個公眾號的文章流行趨勢。
在這前19名的文章里，情感類8條，笑話娛樂類7條，新聞資訊類6條。
9月3日當日的閱讀排行榜
你會發現，誒，你這總數怎么是21條，不是才19條。
是的，因為有些文章他既是新聞，又是情感。就如上一部分講過的，新聞和情感的結合。
為什么要這么做呢?
我們先來看下整個公眾號環境里，文章的閱讀情況：
最大的來源是情感和養生
你會發現，情感類，養身和新聞，這三大類加起來就已經占據一半的閱讀頻率。
很多公眾號的運營者相對來說有較高的教育水平，其所在的朋友圈，環境有較高的資訊需求和專業精準的知識需求，他們在公眾號里提供了行業的，或者是普世的一些知識，新聞，資訊，覺得他們做的文章十分精美，內容十分有干貨。但是就是沒有太多的用戶愿意去關注跟轉發。
因為他們唯獨沒有想過，他們公眾號面對的，不是他們的朋友圈，是整個微信用戶群體，這個群體的用戶教育水平高低中下都有，而即使是相同教育水平下，有著相同的知識需求的人，三觀也是千奇百怪。
但是，唯獨不變的是，人性中的 貪、嗔、癡、慢、凝 等等的感性情感。所以，即使是資訊，新聞，知識這些理性的文章，也只有加上情感的塑造，才能引發群體閱讀以及轉發的沖動。
四.用戶看完后會做些什么?
大部分的人看見閱讀后的文章還是愿意轉發到朋友圈。
這里要補充一下，這里做調查的時候提問的是看到喜歡覺得有用的文章，會進行什么樣的操作。可見大部分人的第一個反應還是轉發朋友圈，這也側面驗證了我們一開始說道的用戶從哪里關注到公眾號。
但這也為我們提供了一個思路，如何促使用戶轉發?
現在的微信公眾號政策是嚴禁誘導分享，但是我們可以從心理角度去考慮如何在文章方面暗示及鼓勵用戶的轉發。
畢竟這是最主要的用戶來源，同時從這個方向來的用戶是最貼近公眾號的用戶特征的。
五.用戶最經常在哪個地方看公眾號?
睡覺前的時間是最多人愿意看公眾號
許多文章都是在講發布的時間點什么時候合適。那我換個思路，跟大家講講，用戶大部分是在哪個地方會看看公眾號的。
這里的白天休息時是指白天的碎片時間，比如說下午茶時間，午餐后的休息時間，以及，上廁所的時候......
基本上大部分的用戶都是選擇在睡覺前的床上，白天零散的碎片時間，以及上下班的通勤交通工具上。
總體來說，通過地點我建議，盡量把公眾號的發布時間控制在下午到晚上的時間段，像在晚上6點之后到12點這個時間段。這個時間段凝聚了百分之七十以上的人群。
至于你說還有人早上起來看的呢?
相信我，很多還沒睡醒呢!
六.用戶取關公眾號的原因是什么?
廣告是一把雙刃劍
最后一方面跟大家分享一下用戶取關的原因，如果用戶是通過文章了解到公眾號進而關注的，大部分情況下立刻取關的比例不高。大部分還是后期通過公眾號的行為來決定是否取關。
從調查發現，取關原因最多的是廣告，軟文信息虛假信息。但是恰恰很多公眾號的收益來源除了流量主，就是廣告軟文的宣傳。所以在廣告的選擇上，公眾號主一定要有所斟酌。不要因為一時的收益而丟失了更多的粉絲。
第二個取關的原因是因為抄襲。畢竟現在信息的流通快速，一篇火的文章很容易就被傳遍。所以，抄也請抄出自己的風格。這樣才不會被嫌棄。
第三個推送頻率過高主要是針對服務號，畢竟現在訂閱號的整合在一起了，雖然說服務號有一個月四條的限制，但是如果你把這四條都中在某幾天里都發掉了，是最容易引起用戶的反感的。
第四個是消息界面不美觀，這里講的是文章內容的排版，以及推送消息的圖文展示。這一方面值得注意進行改進。
除了以上幾個原因外，底下還有匯總起來還有一個就是關于自動回復。對于一些公眾號能夠起到一定服務作用的，用戶在關注后有一定的消息需求，如果沒法做到及時快速的回復的話。那么考慮整理一些可能性的關鍵詞，做好自動回復能夠幫你挽留許多高價值的粉絲用戶。
七.總結
這篇文章想通過一些數據來和大家分享公眾號面對的是一群什么樣的用戶群體，我相信通過這份數據，你應該可以整理出一個完整的用戶畫像。當然這個畫像是整個用戶群體的，每個公眾號的用戶定位不同，他的用戶畫像不同，他采取的公眾號的處理方式也會不同，我只是想通過數據給公眾號主提供一些參考。
但總的來說如果你想做好一個公眾號的內容建設，可以考慮從以下幾個方面考慮：
用戶定位，想好你的公眾號面對的人群。明確賬號的定位是第一道工序，如果地基都打歪了再往上只會越走越偏，若能及時做出調整，哪怕推到重蓋也未嘗不是一個明智的選擇。
做出差異化，即使你的文章來源是抄來的，也盡量改造出自己的風格。
情感的附加，這才是本篇文章最想分享傳達給你的。
無論是什么樣的內容，不能脫離的都是面對人這樣一種對象。知識，資訊，新聞每個個體都有不同的需求。而人具有的情感，才是唯一的共通點。
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