零售革命處于現(xiàn)行時態(tài),具有以下標(biāo)志、趨勢及端倪...
近年來,我國流通領(lǐng)域尤其是零售領(lǐng)域正在發(fā)生深刻的變化。互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)一路高歌猛進,傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)節(jié)節(jié)退守,總體上處于艱難的轉(zhuǎn)型之中。近期,電子商務(wù)的優(yōu)勝者亞馬遜和阿里巴巴又分別將智能超市和新零售的概念滲透進傳統(tǒng)零售行業(yè)。...
在社會科學(xué)中，社群是個古老的概念。自從有了人類社會，就有了以各種標(biāo)志來命名的社會群體。從社會學(xué)角度看，社群大至民族、階級、階層，小至家庭等共同體。從政治學(xué)角度看，社群是有特定政治訴求的利益群體。在西方的政治哲學(xué)中，一個與自由主義相對的、源遠(yuǎn)流長的思潮叫社群主義。從一般意義上說，社群是指由在某個(些)方面具有相同特征的個體組織成的、存在特定功能和意義(目的)的、遵循一定規(guī)則和規(guī)范運行和活動的群體。...
關(guān)系營銷理論將供需雙方的交易合約從時點延長至?xí)r段，強調(diào)雙方在長期合作中増進信任、深化關(guān)系、創(chuàng)造價值(不是國內(nèi)有些讀者朋友理解的找熟人、找關(guān)系)。與關(guān)系營銷相關(guān)的概念還有顧客忠誠、顧客終身價值等概念。在操作上，關(guān)系營銷以建立顧客檔案、數(shù)據(jù)為前提；可以通過軟件系統(tǒng)自動生成顧客互動策略一到了人工智能時代，將從相對簡單以及標(biāo)準(zhǔn)化的模式演變?yōu)閭€性化、精準(zhǔn)化、柔性化的模式；同時基于以往的顧客互動實踐，進行迭代式升級(這里已有了一些機器深度學(xué)習(xí)的意味)。當(dāng)然除了軟件系統(tǒng)，企業(yè)中各個層級和顧...
互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi),在無邊界的社交網(wǎng)絡(luò)平臺上生存、繁衍著林林總總的群落,即眾多的社區(qū)和社群,它們通常以會員網(wǎng)站(論壇、貼吧)、微信群、微博圈等作為社交紐帶,有發(fā)起者和管理者、共同特點是...
互聯(lián)網(wǎng)多向媒體為企業(yè)和品牌大范圍、高效率傳播信息創(chuàng)造了條件。但它只是必要條件。不能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)受眾關(guān)注、共鳴，使之產(chǎn)生興趣、愿意分享的話題(內(nèi)容)，其指數(shù)級快速擴散以及爆炸式傳播就不會出現(xiàn)。相對于互聯(lián)網(wǎng)媒體的選擇，傳播話題的設(shè)計或許更加重要，也更加困難。...
我國大多數(shù)企業(yè)對傳統(tǒng)媒體較為熟悉。在以往的營銷傳播實踐中,出現(xiàn)了許多利用傳統(tǒng)媒體迅速實現(xiàn)品牌增值的成功案例。但在今天線上線下全媒體的傳播環(huán)境下,不少企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)媒體有些生疏。不利用互聯(lián)網(wǎng)媒體,似乎不能與新生代顧客有效溝通,也不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的未來競爭。...
隨著新生代消費者成為我國市場的主體,以及互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))成為全社會主要的傳播、溝通工具和機制,企業(yè)(品牌)與顧客的溝通及傳播應(yīng)遵循新的原則...
在顧客認(rèn)知價值定價模式下,定價的基本原則是“價格=價值”。如果價格大于價值,企業(yè)會丟失市場機會(失掉份額);如果價值大于價格,企業(yè)不能收獲應(yīng)有的利益。在這個等式中,價格是企業(yè)向顧客開出的交易條件,而價值則由顧客來評價。換個角度看,顧客對價值的評估,實際上就是對價格的接受區(qū)間的界定。...
談到產(chǎn)品(服務(wù))給顧客帶來的時間價值,人們往往會想到使顧客節(jié)約時間成本、提高效率、合理利用時間等。比如,銀行里顧客等侯時間變短了,高鐵速度加快了,便利店營業(yè)時間延長了等。但是還有一種產(chǎn)品(服務(wù))的時間價值與其獨特的差異化價值有關(guān)。獨特往往具有時間的限定性,是就某段時間而言的。獨特隱含的時間屬性是:這種價值比其他供給者或競爭者更早、更快地提供給顧客,并且在一段時間內(nèi)未被消解和超越。這樣,顧客所獲得的不僅是獨特的差異化價值,還有較早享有這種價值的時間意義。...
